Etnomat - VeZe Trade AB Avis 

Réponse de Etnomat - VeZe Trade AB

22 janv. 2026

Hej,

Vi beklagar att du är besviken, men vi behöver förtydliga händelseförloppet kring din beställning då din beskrivning inte stämmer överens med verkligheten.

Här är faktasiffrorna för din order:

2025-12-27: Du lade din beställning.

2025-12-29: Vi skickade paketet via DHL.

2025-12-30: Paketet fanns framme hos ditt ombud.

Fram till 2026-01-06: DHL skickade totalt tre påminnelser via avisering för att du skulle hämta ut paketet.

Eftersom du trots upprepade påminnelser valde att inte hämta ut paketet, gick det automatiskt i retur till oss. Denna returfrakt och hantering har kostat oss mer än vad hela din order var värd.

Vi strävar efter att ha nöjda kunder, men vi förväntar oss också att man som kund tar ansvar för att hämta ut de varor man beställt. Om du inte har för avsikt att hämta ut dina paket ber vi dig vänligen att inte handla hos Etnomat igen, då det orsakar oss direkta ekonomiska förluster.

Med vänliga hälsningar,
Etnomat

Réponse de Etnomat - VeZe Trade AB

22 janv. 2026

Hej,

Vi beklagar verkligen din upplevelse och att du har fått vänta på svar.

Vi vill poängtera att produkten du köpte är mycket populär hos oss och detta är faktiskt det första klagomålet vi har tagit emot gällande just denna vara. Det är naturligtvis ändå oacceptabelt att produkten inte höll förväntad kvalitet, och vi ser allvarligt på det inträffade.

Vi har återbetalat hela summan för den aktuella produkten till dig. Vi ber om ursäkt för den dåliga upplevelsen och hoppas att du trots detta kan ge oss en ny chans i framtiden.

Med vänliga hälsningar,
Etnomat

Réponse de Etnomat - VeZe Trade AB

2 janv. 2026

Hej Charlie,

Tack för att du hör av dig, även om det är tråkigt att se ditt betyg. Vi tar alla omdömen på stort allvar och vill gärna reda ut vad som har hänt.

Vi har undersökt alla beställningar från den 6 november, men kan tyvärr inte hitta något paket som inte har skickats eller som har kommit i retur till oss. Vi kan inte heller se att vi har tagit emot något meddelande från dig tidigare.

För att vi ska kunna hjälpa dig behöver vi hitta din beställning: Vänligen leta upp den orderbekräftelse som skickas ut automatiskt via mejl till alla våra kunder vid köp. Svara direkt på det mailet, så kan vi spåra din sändning och se exakt vad som har hänt.

Om det skulle vara så att du har blandat ihop oss med en annan butik och inte har beställt från oss, ber vi dig vänligen att ta bort detta omdöme omedelbart. Vi lägger ner oerhört mycket energi på att ha nöjda kunder och vi värdesätter våra omdömen högt.

Vi ser fram emot att du hör av dig via mejl så att vi kan lösa detta åt dig!

Med vänliga hälsningar,
Etnomat.