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Noté 1 sur 5 étoiles

Europcar maakt fout en klant kan betalen

Alles ging mis... kwam aan en mijn visa kaart werd niet geaccepteerd, onterecht. Geld via booking.com kreeg ik meteen terug. Maar de medewerker van Europcar wilde mij toch de auto meegeven en kwam met een andere optie. Ik moest 290 euro voor de auto betalen plus 102 euro verzekering en dan kreeg ik de auto mee. Ik zei tegen hem maar booking.com heeft de auto geannuleerd. Geen probleem volgens europcar Thessaloniki. Ik beiden bedragen gepind en toen begon de ellende, de auto was geannuleerd. De medewerker gaf toe dat hij een fout had gemaakt en beloofde het het geld zsm terug te storten. Totaal 392,48 euro. Dit was op 27 mei. Het is nu 6 juni.. nog niets ontvangen maar wel dagelijks gebeld om te vragen waar mijn geld blijft. Niemand gaf een duidelijk antwoord tot gisteren. Ik zou mijn geld terugkrijgen maar ik moet wel 7 euro kosten betalen voor de bank????? Zei maken de fout en ik moet de kosten betalen????? Vandag kreeg ik een email met de melding dat ze 360 euro gaan overboeken????? Dat is geen 7 euro minder maar 32 euro???? Weer gebeld en toen kreeg ik de melding dat ik voor klachten bij het hoofdkantoor moest zijn!!! En nog steeds niets terugontvangen.... inmiddels 10 dagen van mijn vakantie verziekt door onkunde!!
Ik ben zeer teleurgesteld!!!

27 mai 2025
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Absolutely recommended

Quick pick up from Thessaloniki airport, helpful people in the office and very good price. The cars are good and clean, I have rented them many times. No problems with 'unseen scratches'.

20 mars 2024
Avis spontané
Noté 3 sur 5 étoiles

Picking up the car from Athens airport…

Picking up the car from Athens airport took much longer than usual, girl at the airport desk very slow with luck of information, boys at the car park busy with other customers. Fuel tank was 2/8 instead of full as clerk told and note at contract.
Because our plans had changed, we returned the car to Thessaloniki airport (we had already informed Europcar a day before the pick-up) no one said
from Athens desk that the Europcar office is located 2 km outside Thessaloniki airport!!!!!!! we spent 10 minutes trying to locate it. Excellent service from Europcar girl Christina in Thessaloniki, very professional and helpful. Thank you

21 septembre 2023
Avis spontané

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