Ezus Avis 17

Très mauvaise expérience de notre côté malgré un projet qui semblait prometteur sur le papier.

Nous avons souscrit chez EZUS en février 2026 avec un Complete Pack incluant onboarding, accompagnement et personnalisation de modèles. Lors de la phase commerciale, il nous avait été confirmé que le niveau de personnalisation présenté était réalisable et adapté à notre activité de DMC.

Dans les faits, après plusieurs semaines de travail, de nombreuses relances et plusieurs échanges avec la direction, les livrables transmis sont restés incomplets et non exploitables commercialement pour notre agence. Des éléments pourtant essentiels dans notre métier restaient absents ou non finalisés : contenu des prestations, informations tarifaires, structure des documents, lisibilité globale, etc.

Le principal problème n’a pas été uniquement le retard, mais surtout le manque de suivi et de communication. Plusieurs emails sont restés sans réponse, y compris après engagements de retour. Une dernière version présentée comme finalisée nous a été transmise uniquement après notre demande formelle de résiliation, soit plus de deux mois après la souscription, alors même que nous la considérions encore largement incomplète et non opérationnelle.

Je précise également que la plateforme nous a finalement été présentée comme “opérationnelle sans personnalisation”, via des templates standards existants, alors que la personnalisation des modèles avait pourtant été un élément déterminant dans notre décision de souscrire.

Après une procédure formelle et plusieurs échanges, un accord amiable avec remboursement partiel a finalement été trouvé.

Au final, cette expérience nous a surtout fait perdre un temps considérable dans la mise en place de notre activité sur l’outil, avec plusieurs semaines investies dans la saisie de notre base de données et le suivi du projet, sans jamais parvenir à une utilisation réellement opérationnelle de la plateforme.

Un très bon accompagnement même si le début de cette collaboration était un peu mitigé.
Merci à Nataly et Charles pour leur réactivité et leur professionnalisme

Après plus de 30 ans d’expérience dans le tourisme, nous avons testé de nombreux systèmes et logiciels au fil des années. La plupart ont fini par être abandonnés, souvent parce qu’ils étaient trop archaïques, peu intuitifs ou déconnectés des réalités du terrain.
Avec Ezus, nous avons enfin trouvé une solution qui apporte un vrai vent de fraîcheur dans notre manière de travailler. L’outil est moderne, intuitif et conçu avec un esprit jeune et dynamique qui fait réellement sens pour les professionnels du tourisme.
Au-delà de la plateforme elle-même, l’équipe Ezus fait toute la différence. Elle est toujours à l’écoute, extrêmement réactive et surtout très sympathique. Chaque besoin est pris au sérieux : ils prennent le temps de comprendre vos demandes, de les noter et reviennent souvent avec des solutions concrètes adaptées à votre situation.
Peu importe la taille de votre entreprise ou le nombre d’utilisateurs sur la plateforme, vous ne vous sentez jamais comme un simple client parmi d’autres. L’équipe reste toujours attentive et aux petits soins.
Ezus est plus qu’un outil, c’est un véritable partenaire qui évolue avec vous.

Un outil qui change vraiment la donne pour les agences de voyage. Je recommande fortement

Très bon logiciel métier, je recommande a toutes les agences de sejours qui proposent du sur mesure. Un gain vrai de temps sur la génération des propositions