Fair Trade Power Deutschland GmbH Avis 

Ich bin auf der Suche nach einem Stromanbieter, der keine Verbindung zu klassischen Unternehmen mit veralteten Ressourcen anbietet und bin auf Fair Trade Power gestoßen. Die Beratung war freundlich und kompetent. Endlich ein Unternehmen mit Menschen am anderen Ende des Telefons. Klare Empfehlung!
Sobald ich etwas zu beanstanden habe, trage ich es nach, aber bis jetzt ist alles zu meiner vollsten Zufriedenheit. Danke!

Ich kann die Fair Trade Power Deutschland GmbH nach meinen Erfahrungen auf keinen Fall empfehlen. Über einen längeren Zeitraum wurden grundlegende Pflichten als Energieversorger nicht erfüllt, insbesondere die rechtzeitige Erstellung von Jahresabrechnungen und die Bereitstellung vollständiger, nachvollziehbarer Abrechnungsinformationen. Trotz mehrfacher schriftlicher Aufforderungen, eindeutiger Fristsetzungen und ausdrücklicher Hinweise auf die einschlägigen gesetzlichen Vorgaben (u.a. EnWG, §§ 40 ff.) wurden diese Versäumnisse nicht behoben.

Besonders problematisch ist, dass es faktisch kein funktionsfähiges Kundenportal gibt, in dem Verträge, Rechnungen und Abrechnungsdokumente vollständig und übersichtlich abrufbar wären. Wichtige Unterlagen sind dort nicht ersichtlich und werden selbst auf ausdrückliche Anfrage nicht oder nur unvollständig zugesandt, sodass eine ordentliche Kontrolle der Abrechnung praktisch unmöglich wird. Die Probleme liegen aus meiner Sicht nicht primär bei den einzelnen Mitarbeitenden im Kundenservice, sondern in den internen Strukturen und Prozessen der Fair Trade Power Deutschland GmbH.

Vorgänge werden verschleppt, Fristen nicht eingehalten und vertragliche sowie gesetzliche Pflichten gegenüber Kundinnen und Kunden offenkundig nicht mit der nötigen Sorgfalt behandelt. Besonders kritisch ist, dass eine Vertragsbeendigung bzw. ein Lieferende ohne klare, nachweisbare Information und ohne ordnungsgemäße, fristgerechte Abrechnung des betroffenen Zeitraums erfolgt ist. Das ist für einen in Deutschland tätigen Energieversorger, der sehr klar geregelten Informations‑ und Abrechnungspflichten unterliegt, aus meiner Sicht ein gravierender Missstand.

Auch nach mehrmaligen Nachfragen und Hinweisen blieb eine transparente, nachvollziehbare Lösung aus. Statt Klarheit zur vertraglichen Situation und zu den Verbrauchs‑ und Abrechnungsdaten zu schaffen, wurde ich im Wesentlichen mit inhaltlich unzureichenden oder verspäteten Reaktionen allein gelassen. Wer in Deutschland Wert auf verlässliche Abrechnungen, rechtskonformes Verhalten, ein funktionierendes Kundenportal und professionell organisierte Prozesse legt, sollte die Fair Trade Power Deutschland GmbH sehr kritisch prüfen und sich nach meiner Erfahrung eher für einen anderen Anbieter entscheiden.

Man hinkt deutlich der Konkurrenz hinterher.
Angebote können nur per Anfrage gemacht werden, was lange dauern kann.
Auch kann man nicht direkt einen Stromvertrag abschließen.
Es gab ewig lang kein Kundenportal.
Mit den Preisen der direkten Konkurrenz kann man auch nicht mithalten

Ich wollte bei Fairtrade Power einen neuen Stromvertrag abgeschließen. Eine Auftragsbestätigung habe ich erhalten, eine Vertragsbestätigung jedoch nicht. Vom Kundenservice wurde ich daraufhin wochenlang hingehalten; mir wurde immer wieder versichert, man werde den Vertrag dann rückwirkend abschließen. Wie man es an dieser Stelle vielleicht schon erahnen kann: das hat am Ende natürlich nicht funktioniert. Ich bin automatisch in den Grundversorgertarif gerutscht und durfte dann für ca. 2 Monate doppelt bezahlen. Wieso das? Weil Fairtrade Power und der Grundversorger in diesem Zeitraum doppelt abgerechnet haben. Wer die gleiche Erfahrung vermeiden will, dem kann ich nur raten, sich einen anderen Stromanbieter zu suchen.

Ich möchte hier eine Bewertung über einen Stromversorger teilen, der meine Erwartungen in jeder Hinsicht übertroffen hat. Der Stromversorger bietet Ökostrom an, was für mich als umweltbewusster Kunde von größter Bedeutung ist.

Das Unternehmen legt großen Wert auf Verantwortungseigentum und ist bestrebt, seine Geschäftspraktiken im Einklang mit den Bedürfnissen der Gesellschaft und der Umwelt zu gestalten. Ich finde es großartig, dass ich als Kunde eines Unternehmens beitrete, das einen Zweck hat, der über das Streben nach Gewinn hinausgeht.

Die Preise, die dieser Stromversorger anbietet, sind fair und transparent. Es gibt keine versteckten Gebühren oder plötzlichen Preiserhöhungen, die mich überraschen könnten. Ich schätze es sehr, dass ich eine gute Kontrolle über meine Stromrechnung habe und genau weiß, wofür ich bezahle.

Der Kundenservice ist ein weiterer Bereich, in dem dieser Stromversorger brilliert. Das Kundenserviceteam ist immer freundlich, hilfsbereit und kenntnisreich. Wenn ich Fragen oder Probleme habe, werde ich schnell und effektiv betreut. Ich hatte nie das Gefühl, alleine gelassen oder im Stich gelassen zu werden.

Insgesamt bin ich äußerst zufrieden mit diesem Stromversorger und würde ihn jedem empfehlen, der nach einem zuverlässigen und umweltfreundlichen Stromversorger sucht, der fair und transparente Preise anbietet und einen hervorragenden Kundenservice hat. Ich werde sicherlich auch in Zukunft bei diesem Stromversorger bleiben.

Ich bin seit knappen Jahr Kunde bei der FairTradePower. Ich fühle mich gut aufgehoben.

Seit zwei Jahren sehr zufrieden.
Seit ich Kunde bin wurden alle Preiserhöhungen immer im Vorfeld kommuniziert und auch gut begründet. Für richtigen Ökostrom (nicht der Pseudo-Ökostrom über Zertifikate erkauft) ein niedriger Preis.
Leider ist der Grundpreis nicht ganz billig.
Kontakt mit dem Kundenservice lief immer vertraunswürdig und schnell ab.