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Somos uma loja criada por apaixonados por moda urbana! Oferecemos sneakers e camisolas de qualidade, com um serviço próximo e confiável. Queremos que cada compra seja uma experiência incrível. Obrigado por confiar na FanZone12
3,6
17 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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A qualidade dos produtos é soberba,demorou um bocado a chegar mas valeu mesmo a pena. 5* em avaliação do produto.
Os mecanismos de acompanhamento do cliente é que podem melhorar
De resto
Muito obrigado
Rui Ribeiro
Parabéns e obrigado pla encomenda demorou um pouco de tempo por questões de alfandega mas veio direitinho e sempre obtive resposta as minhas perguntas obrigado a site e muita confiança
[Encomenda Não Entregue n.º 1521-2875]
Face à total ausência de resposta e ao incumprimento da entrega, informo que dei seguimento a uma queixa formal no Livro de Reclamações Eletrónico e na ASAE e avancei com uma contestação bancária (chargeback) junto do meu banco. A Fanzone12Seia não é uma empresa fidedigna e atua em incumprimento legal, uma vez que não apresenta em local visível o NIF, a morada da sede ou a identificação clara da entidade exploradora, dificultando a identificação do comerciante e os direitos de resolução do consumidor.
Réponse : Fanzone12
Caro(a) Cliente,
Antes de mais, lamentamos sinceramente a situação e a experiência menos positiva que teve com a sua encomenda.
Relativamente ao seu contacto, informamos que a sua encomenda encontra-se em processo de tratamento/envio, podendo ter ocorrido um atraso pontual devido a fatores logísticos e elevada procura. Estamos neste momento a verificar o estado exato da mesma junto do nosso fornecedor/transportadora, para lhe dar uma atualização concreta com a maior brevidade possível.
Quanto às questões levantadas, garantimos que a Fanzone12 atua de boa-fé e em conformidade com as suas obrigações, estando totalmente disponível para prestar todos os esclarecimentos necessários e resolver a situação de forma célere.
Pedimos, por favor, que nos conceda um curto prazo para lhe apresentar uma solução definitiva (envio imediato com tracking ou reembolso, conforme preferir). O nosso objetivo é resolver este assunto da melhor forma possível e evitar maiores transtornos.
Agradecemos a sua compreensão e disponibilidade para resolvermos esta situação de forma amigável.
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a FanZone12 devido à total falta de profissionalismo, sucessivas mentiras e ausência de entrega de um produto já pago. Realizei a compra de uma camisola do FC Porto ("Presidente dos Presidentes") e, apesar de o valor ter sido cobrado imediatamente, o processo tem sido uma sucessão de desculpas esfarrapadas. Primeiro, alegaram dificuldades na produção por ser uma "cópia difícil", mais tarde, após eu confrontar a loja sobre a existência de stock, garantiram-me na passada quinta-feira que a encomenda já tinha sido pedida e que o número de seguimento (tracking) seria enviado em breve. Tal nunca aconteceu. Ao tentar obter esclarecimentos novamente, deparamo-nos com uma resposta automática de "ausência por motivos de força maior", o que é uma falta de respeito gritante para com quem já pagou. Esta postura levanta sérias suspeitas sobre a idoneidade da loja. Exijo o envio imediato da encomenda com o respetivo tracking ou o reembolso total do valor pago. Não admito que fiquem com o meu dinheiro sem prestar o serviço prometido. Caso a situação não se resolva de imediato, apresentarei queixa junto das autoridades policiais e da ASAE por burla.
Réponse : Fanzone12
Caro cliente,
Antes de mais, lamentamos sinceramente toda a situação e compreendemos a sua frustração.
No entanto, é importante esclarecer alguns pontos para que exista total transparência. A camisola em questão encontrava-se em regime de pré-venda, algo que foi devidamente indicado no momento da compra. Trata-se de um artigo com elevada procura e produção limitada, o que originou atrasos por parte do fornecedor situação que, infelizmente, está fora do nosso controlo direto.
Relativamente à qualidade mencionada, importa também referir que, numa fase inicial, as primeiras réplicas disponíveis no mercado não correspondiam aos nossos padrões, motivo pelo qual optámos por aguardar por uma versão melhorada, precisamente para garantir que os nossos clientes recebem um produto digno.
Quanto ao envio e tracking, a informação que lhe foi transmitida baseou-se nos dados fornecidos pelo fornecedor no momento. Lamentamos que tenha ocorrido atraso nessa atualização.
Reforçamos que não existe qualquer intenção de enganar ou prejudicar clientes. Estamos disponíveis para resolver a situação da melhor forma possível seja com o envio assim que disponível, ou com o reembolso total do valor pago, conforme a sua preferência.
Pedimos apenas que nos contacte diretamente para procedermos à resolução imediata.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa FanZone12
Adorei as camisas do time, só demoraram um pouco para chegar.
As camisolas estão muito lindas a qualidade está muito boa e eu agradeço muito aos trabalhadores que trabalham no fanzone 12 e vocês continuam assim
Demorou um pouco além do prazo mas deu se justificativa por férias, o atendimento foi muito bom.
As camisolas chegaram perfeitamente e em bom estado.
Terrível, demora a responder, faço uma encomenda que indica stock imediato e passado 1 semana e meia nem foi ainda expedida, não tem livro de reclamações. Tive que cancelar porque se ainda nem expedida foi, iria ultrapassar largamente o prazo inicial que indicaram, não vale a pena comprar aqui.
Réponse : Fanzone12
Lamentamos a sua avaliação, mas não corresponde totalmente à realidade da situação.
Respondemos sempre às suas mensagens e prestamos todo o apoio necessário durante o processo da sua encomenda. Quando nos indicou que pretendia cancelar a encomenda, o cancelamento foi tratado de imediato e o valor foi prontamente devolvido, mesmo antes do envio.
Relativamente ao prazo, podem ocorrer atrasos pontuais na preparação das encomendas, algo que infelizmente acontece em qualquer loja online, mas procuramos sempre resolver da melhor forma possível para o cliente.
Ainda assim, respeitámos o seu pedido de cancelamento e procedemos à devolução do valor sem qualquer dificuldade.
Lamentamos que tenha ficado com essa perceção e desejamos-lhe tudo de bom.
Empresa não responde a emails nem a mensagens nada .
Paguei a minha encomenda e nunca mais obtive nenhuma resposta acerca de nada provavelmente burla , não comprem .
Réponse : Fanzone12
Lamentamos a sua avaliação e a perceção criada.
Não corresponde à verdade que não tenhamos respondido. Foram enviadas respostas para o email/numero indicado na encomenda, pelo que pedimos que verifique também a pasta de spam ou lixo eletrónico.
A camisola adquirida encontrava-se identificada como pré-venda, com informação relativa ao prazo previsto de envio após receção do fornecedor.
Em momento algum se trata de qualquer burla. Somos uma loja online ativa e todas as encomendas são tratadas e enviadas dentro das condições indicadas no momento da compra.
Continuamos totalmente disponíveis para resolver a situação — seja através do envio da encomenda ou, caso o cliente prefira, análise de cancelamento conforme as condições aplicáveis.
A empresa é muito confiável , tem produtos de qualidade e serviços muito acessíveis, o site está muito bem organizado e oferece tudo para o processo de compra ser bem realizado. Em caso de dúvidas há sempre quem responda e é também muito simpático e aberto a esclarecer tudo !! Uma loja ótima com serviço ótimo! Aconselho imenso!
Atenção não entregam as encomendas, pagem só na entrega senão nunca mais verão as vossas encomendas. Não é de confiança.
Réponse : Fanzone12
Lamentamos que tenha tido uma má experiência com outra empresa, mas não é correto deixar múltiplos comentários negativos numa loja onde nunca efetuou qualquer compra.
Pedimos que verifique bem o nome e o domínio da loja onde fez a encomenda antes de publicar informações incorretas.
Obrigado pela compreensão.
olá, fiz recentemente uma encomenda e correu tudo bem, por não conhecer a empresa, optei pelo envio a cobrança e chegou em 10 dias, apenas paguei a taxa de 8 euros antes do envio . recomendo.
Loja incrível e atendimento excelente. Produtos de muito boa qualidade. Recomendo a 100%.
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