Fashion Market Avis 

Ieri pomeriggio al Fashion Market di Ancona , io e mia sorella abbiamo avuto il piacere di conoscere una commessa particolarmente gentile, di nome Giulia. Cortese con tutte le clienti e molto efficiente nel riordinare di continuo i capi indossati.

Mi è stato rifiutato un reso perché gli articoli sarebbero arrivati danneggiati e non rivendibili. Quando ho ricevuto nuovamente la merce, ho trovato capi che ritenevo perfettamente utilizzabili.

Da quel momento ho ricevuto comunicazioni tra loro contraddittorie: prima mi è stato comunicato che non era necessario rispedire la merce e che avrei avuto il rimborso, poi che occorreva attendere una pratica con lo spedizioniere, infine che non esistevano i presupposti per alcun rimborso.

Quello che mi ha delusa non è solo l’esito della vicenda, ma soprattutto la gestione del cliente e la mancanza di coerenza nelle comunicazioni.

Da un’azienda del gruppo Max Mara mi sarei aspettata un approccio molto diverso.

Voglio raccontare la mia esperienza di acquisto, nonostante sia stata nel tempo un ottima cliente spendendo centinaia di euro negli ultimi mesi per ordini online su Fashion Market, contatto il servizio clienti perché mi capita di ricevere un prodotto difettoso, un cappello di paglia arrivato con le cuciture saltate almeno 7/8 punti, il che è facilissimo dato che spediscono i prodotti in buste di plastica leggerissime e senza protezioni, come pensate che possa arrivare un cappello di paglia?
Il servizio clienti mi risponde che accettano il reso a mie spese oppure devo recarmi al negozio a 50 km da casa mia, in pratica mi propongono la procedura classica per rendere il prodotto come se fosse arrivato sano a casa mia. Io la trovo una presa in giro bella e buona, perché l'articolo è di poco valore, e non conviene né rispedire né affrontare un viaggio in autostrada per il reso. Non mi pare che preveda questo la tutela dei consumatori che acquistano prodotti online e ricevono merce danneggiata. Molto, molto delusa!