Feinkost Käfer Avis 26

unhöfliches personal, steigene preise bei sinkender qualität

Am 1. August 2025 habe ich bei Käfer ein kleines Geschenk (Trinkgläser mit Marienkäfer-Motiv) für meinen Großneffen bestellt.
Das Paket wurde trotz Anwesenheit zu Hause und ohne meine Abstellgenehmigung von UPS in einer Paketzentrale deponiert. Ich musste deshalb ein Taxi beauftragen, um es abzuholen – Kosten: 50 €.
Ich hatte dem Europäischen Verbraucherzentrum Österreich (EVZ) sogar meinen Behindertenstatus und die Tatsache mitgeteilt, dass ich das Haus nicht verlassen kann.
Dennoch weigert sich Käfer hartnäckig, diese Kosten zu erstatten.
Ihre Anwälte argumentieren, sie hätten ihre Pflicht bereits mit der Übergabe an UPS erfüllt, UPS sei kein Erfüllungsgehilfe und der Leistungsort liege in München.
Damit ignorieren sie § 475 Abs. 2 BGB, der klar regelt, dass der Verkäufer die Transportgefahr trägt, bis die Ware dem Verbraucher tatsächlich übergeben wird.
Das Europäische Verbraucherzentrum Österreich (EVZ) hat sich intensiv bemüht und sogar die deutschen Kollegen eingeschaltet, kam aber zum Schluss: „Wir teilen die Rechtsauffassung von Käfer nicht, sehen aber keinen Spielraum mehr für eine weitere Intervention.“
Käfer kommt hier nicht durch, weil sie rechtlich eindeutig im Recht sind,
sondern weil der Aufwand für den Kunden (und für das EVZ) höher ist als der Betrag, um den es geht.

Sie nutzen die asymmetrische Macht- und Kostenstruktur aus.
Das ist juristisch unsauber,
aber in der Praxis leider sehr effektiv.

Für ein renommiertes Unternehmen wie Käfer ist dieses Verhalten bei einem so kleinen Betrag und angesichts einer zusätzlich klaren gesundheitlichen Beeinträchtigung des Kunden enttäuschend und unkulant.

Ich rate anderen Kunden, bei Bestellungen vorsichtig zu sein oder gleich einen anderen Anbieter zu wählen.

Wie ich jedoch hier bei Trustpilot sehe, ist es mit dem Renommee von Käfer bedauerlicherweise nicht weit her. Welche Strategie fährt Käfer mittlerweile oder war man schon immer so kundenmissachtend?

Zu meinem Fall möchte ich noch eines gerne ergänzen:

Manchmal gewinnt man scheinbar
und verliert dennoch
– nämlich seinen Anstand.

Anstand wiederum
steht wohl heutzutage
nicht besonders hoch im Kurs.

Käfer ist wirklich Ekelhaft, sein Geld überhaupt nicht wert. Der Nachgeschmack ist widerlich.
Nie wieder kaufe auch nur eines eurer Dre*k Produkte

Wir hatten bei dem Käfer Kaffee der Sorte Espresso jetzt schon mehrfach Probleme bei der Zubereitung in unseren Kaffeevollautomaten Siemens EQ9 S500. Die Brüheinheit verstopft, auch die Verstellung des Mahlgrates auf sehr grob hilft nicht. Wir werden den Kaffee nicht mehr kaufen.

Ich habe im Nov 2025 eine Bestellung im Onlineshop über 220Eur getätigt; auf der Homepage wurde angeboten, dass es pro 100EUR Einkaufswert einen 10EUR Gutschein gibt, so man die Ware in einer Käfer Filiale abholt. Den Gutschein für die Abholung habe ich bis heute nicht. Meine Emails an den Kundenservice werden seit dem konsequent ignoriert. Sehr arrogant und respektloses Verhalten ggü den Kunden;

1kg Kaffeebohnen, Käfer Schümli Crema für über 15 € ! Eine Sammlung von verbrannten Bohnen ! Das ist einfach nur frech! Der Kaffee kommt mir nicht mehr ins Haus ! Wenn ich die verbrannten Bohnen heraussuche, kommen locker 200g zusammen. Schade, dass ich die Fotos hier nicht einstellen kann ! Und dann : ganze Bohne !!!! Es ist soviel Bruch darin, dass man denkt, da ist der Zug drüber gefahren! So werden Kunden zum Narren gehalten! Bei dem Preis kann man die versprochene Qualität erwarten.

2 Flaschen Champagner in Geschenkkiste ( Plus 19.90 Euro ) geordert als Weihnachtsgeschenk . Kiste zwar berechnet aber nicht mitgeliefert.
Sofort, mit der Bitte um Nachsendung vor Weihnachten , reklamiert keine Reaktion .
Anruf bei Käfer direkt , Herr König „ ich kümmere mich darum obwohl ja der online Handel nichts mit uns zu tun hat „ . Ergebnis , keine Reaktion …….
Anruf bei Herrn König am 05.01.2026 . „ Ich kann nichts dafür, habe es vor Weihnachten weitergeleitet „
Fazit : Nix Weihnachtsgeschenke , die Flaschen gehen zurück und ich hoffe auf Erstattung und Gerd Käfer „ dreht sich im Grab herum „ .
P.S.
Eine Woche vorher das Gleiche bestellt und perfekt angekommen

Ich habe mich außerordentlich gefreut über das Laurent Perrier Geschenkt Set und habe auch in der Vergangenheit selber wie z.b die Nuss Nougat Creme oder Pasta etc selber bestellt und getestet kann Feinkost Käfer nur empfehlen

Ich habe am 19.12.2025 Käsefondue-Packungen für 100 Euro im Feinkost Käfer Online-Shop bestellt - mit Lieferservice in München. Angebotenes Liefer-Datum war 30.12.2025.
Als die Ware am 30.12. ankam, war bereits das Mindesthaltbarkeitsdatum abgelaufen.
Nach Rücksprache mit Käfer habe ich gerade mal den Preis der Ware erstatte bekommen, nicht jedoch die 19.90 Euro Versandkosten und auch keinerlei Entschuldigung oder Gutschrift für einen erneuten Bestellversuch ! Für ein so (selbst) hochgepriesenes Qualitätshaus nicht vereinbar !

Habe eine Packung Käfer Petit four geschenkt bekommen. Die Inhaltsliste auf der Rückseite haben mir die "Haare zu Berge stehen lassen". Ellenlang , muss das alles wirklichn so ein Törtchen?
Habe mi h überwunden und 2 probiert.
Furchtbar, ekelig kein Genuss !!!!

nach längerer Zeit, am 23.12. wieder einmal Spareibs von Feinkost Käfer aus dem Kühlregal gekauft.
eine sehr lange Pappschachtel 38 x 13 x 3,5 cm, die viel Inhalt suggeriert. 560 gr. + 40 gr. Barbecuesoße, laut Beschreibung der Packung.
Anfang des Jahres, also im Januar war es eine große Packung mit Inhalt, fast vollständig befüllt.
Heute, ziehe ich ein kleines Päckchen mit viel Folie und viel geschmacklosem Glibber aus der Verpackung. Gewogene 401 gr. Fleisch mit Knochen !! 560 gr Fleischzubereitung ist natürlich mit dem unmöglichen Glibber gewogen (seitens Käfer Kost).
ca 27,5 x 7 cm waren die Spareribs, die Schachtel,
38 x 13 cm !!! Ein Fall für den Verbraucherschutz. KÄfer F...kost das ist vorsätzliche Täuschung.

Lieferung Kamm zu spät. bis her keine Reaktion von Käfer ihrer Seite da per Express Versand gezahlt wurde aber nur als normal Versand Zeit gekommen ist.

Für 30 € verdorbene Pralinen bekommen – angelaufen, klumpig, ungenießbar. Reklamation mit Foto , komplette Verpackung und Bon? Abgewiegelt, Verantwortung abgeschoben im Stammhaus, sowie in Deli in Starnberg und als „Lösung“ ein Kaffee bei meinem nächsten Besuch, da ich aber nicht gleich ums Eck wohne sondern 90km entfernt.Eine Frechheit! Kundenservice bei Käfer Starnberg und Stammhaus = Fehlanzeige. Nie wieder. Danke Frau Apel , Danke Frau Homann für den tollen Kundenservice.

Die erfahrungen im Käfer OnlineShop und auch mit dem kundenservice sind absolut unterirdisch.
Bei einem bestellwert in dreistelliger höhe schafft man es nicht einmal frische lebensmittel so zur verpacken dass sie gegen transportgeschützt sind - fleischsaft tritt aus, kühlung ist auch mehr schein als sein. Absolutes No Go

Ich habe sehr lange auf meine Bestellung warten müssen. Hatte daraufhin mehrmals eine Mail an den Kundenservice geschrieben. Darauf wurde aber weder geantwortet noch reagiert. Als dann ENLICH die Bestellung kam, fehlten zwei Produkte, welche aber auf der Rechnung bzw. Lieferschein aufgeführt sind. Absolut unterirdisch.
Für diese stolzen Preise und für den bekannten Namen sehr sehr peinlich!
Ich werde auf keinen Fall nochmal dort bestellen!

Die Lieferzeit war mehr als doppelt so lang, wie auf der Website angegeben. Für 7,95 Euro Versandkosten. Auf Stornierung und Nachfragen wurde nicht reagiert. Kundenservice nicht vorhanden. Hier werde ich definitiv nicht wieder bestellen.

Auch wir hatten einen nahezu identischen Fall, wie unten beschrieben. Bestellung am 17.12. für Weihnachten aufgegeben, am 27.12. nur ein Etikett für die Sendungsverfolgung erstellt. Feedback durch den Kundenservice unterirdisch- nie wieder!!

Am 17.12. abends ein Weihnachtsgeschenk online für einen Kunden bestellt.
Heute ist der 27.12., und laut Sendungsstatus immer noch nicht versandt!
Nachdem ich heute endlich mal jemand telefonisch erreicht habe (die zuständige Abteilung arbeitet nur ein paar Stunden täglich - so was nennt sich "Feinkost") wurde mir gesagt, dass überall im Netz kommuniziert wurde, dass eine Bestellung nur noch bis Mitte Dezember garantiert, dass sie am 24.12. auch ankommt!
Ich habe davon nichts gelesen!
"23.12. und 24.12. arbeitet ja DHL sowieso nicht" laut Aussage des Mitarbeiters (wäre mir neu!) somit - mit viel Glück - kommt es noch dieses Jahr, das WEIHNACHTSGESCHENK!
Super - ist ja nur einer meiner wichtigsten Firmenkunden!
Ich kann nur jedem abraten, bei Käfer etwas zu solchen Anlässen zu bestellen!
Produkte sind absolut überteuert und der Service nicht dem entsprechend, wie Käfer sich selber darstellt!
Sorry, die Ausdrucksweise - ich bin einfach nur maßlos enttäuscht!
Zudem auch Münchner!
Käfer war mal ein Vorzeigeunternehmen, wie Münchner waren stolz darauf, dass so ein Unternehmen aus der "Stadt mit Herz" kommt!
Aber das ist leider zwischenzeitlich nicht mehr der Fall! Nächstes mal bestelle ich wo anders!

Meiner Meinung nach ein sehr guter Laden. Das Sortiment ist erstklassig, was auch die Preise der Produkte widerspiegeln. Ich besuche Käfer gerne.

Ich habe zwei Käfer Cappuccino-Tassen mit Untertellern bestellt, um diese zu verschenken. Das Paket war bestens mit Füllstoff versehen und die Teile einzeln verpackt, aber ein Unterteller wurde bereits angeschlagen verschickt. Ich habe sofort eine Reklamationsmail an den Support verschickt und nach einiger Zeit einen Ersatzteller erhalten.