France Habitat Energie  Avis 31

Un de mes panneaux est tombé en panne. J'ai appelé, ils ont fait une manip à distance en me disant qu'ils me rappelaient à la fin de la semaine. Ils ne l'ont pas fait. J'ai rappelé, ils m'ont dit qu'ils commandaient une pièce (qu'ils auraient sous dix jours) et me rappeleraient. Ils ne l'ont pas fait. J'ai rappelé. Ils m'ont dit qu'ils devaient voir les emplois du temps des techniciens et qu'ils me rappeleraient la semaine suivante. Ils ne l'ont pas fait. J'ai rappelé. Ainsi de suite... Hier je rappelle, ils me disent qu'ils viennent de commander la pièce, qu'elles seraient disponibles dans une dizaine de jours et qu'ils me rappelaient....
Ça ne fait franchement pas très sérieux....

MAJ
Les techniciens ont fini par venir, ils ont été très efficaces et ont enfin réglé le problème !

Très mauvaise expérience avec le système FHE Connect (drive élec, box et prises connectées).
Les prises se déconnectent fréquemment et coupent totalement l’alimentation, ce qui m’a causé la perte du contenu de mon réfrigérateur et de mon congélateur.
L’application est extrêmement instable : impossible de l’ouvrir correctement ou de naviguer sans déconnexion. La box se déconnecte souvent et nécessite l’intervention du SAV (appelé 20 à 30 fois).
Après plusieurs renvois de matériel à Perpignan, une tentative de changement de système sans succès et la perte de tout mon historique suite à une mauvaise manipulation, je me retrouve avec la même installation non fonctionnelle. La seule solution proposée est encore un renvoi à mes frais. Très loin des promesses initiales.

Très bonne expérience dans l’ensemble. L’installation s’est bien déroulée et le suivi après la pose est fluide. Quand il y a une question ou un point à vérifier, on obtient une réponse claire et rapide, sans avoir à relancer plusieurs fois. C’est appréciable d’avoir un vrai contact après l’installation et pas juste une entreprise qui disparaît une fois le chantier terminé.

Après un orage avec coupure de courant mon Smart Meter FHE ne s'est plus connecté. J'ai contacté par mail le service de FHE. L'opérateur Glen m'a rappelé dès le lendemain et grâce à ses conseils j'ai pu reconnecter mon SM. Je remercie Glen pour sa gentillesse et son efficacité.

Après une panne du SensorPilot3, et l'intervention de notre installateur Apte pour reposer l'appareil, la mise en route a été assurée par le service technique de FHE à distance ( Glen).
Le processus a été nien maîtrisé et j'ai eu des réponses à toutes mes questions.

Bonjour pour la pose tout c'est très bien passé et pour la communication aussi
Merci

Visite en janvier 2024 d'un commercial .
Acceptation et signature du dossier pour l'obtention des aides,par eux pour travaux .
Depuis aucune nouvelle ni explication apres,1 an .

J'ai fait appel à France Habitat Énergie pour l'installation de panneaux solaires chez moi, séduit par leur proposition d'utiliser l'ENPHASE ENVOY, compatible avec Home Assistant, ce qui a été le facteur clé de mon acceptation du devis. À ma grande surprise, lors de l'installation le 09/047/2024, un système APsystems a été installé à la place, sans aucune communication préalable sur ce changement.
Le raccordement par ENEDIS a finalement été réalisé le 27/08/2024, mais depuis, il est devenu un véritable parcours du combattant pour obtenir le moindre suivi ou information. Le service client est pratiquement injoignable, et je n'ai toujours pas reçu les documents contractuels promis, malgré les assurances de l'installateur qui m'avait fait signer sur place en me promettant un envoi ultérieur. Heureusement, j'ai pris des photos des documents.
Cependant, il est important de noter que, malgré ces complications, la production solaire depuis l'installation est satisfaisante et fonctionne sans faille, ce qui constitue un point positif non négligeable dans cette expérience.
De plus, un problème de santé nécessitant l'activation de mon assurance emprunteur s'est présenté, et je me trouve dans l'incapacité de le faire faute de documents officiels. Actuellement, je lutte pour récupérer une attestation sur l'honneur correcte de l'installateur pour EDF OA, nécessaire pour le contrat de revente, car celle que j'ai reçue comporte de nombreuses erreurs de dates.
Je n'ose même pas imaginer le calvaire si j'avais besoin d'un service après-vente. Si la situation ne s'améliore pas rapidement, je serai contraint de confier l'affaire à un avocat pour défendre mes droits. Je déconseille fortement cette entreprise pour leur manque de professionnalisme et leur suivi client déplorable.

Je remercie Mr Beranger pour son intervention rapide
Il a ete a l'écoute et très professionnel
Le problème est resolu

Très bon entretien et reparation

Je remercie GLEN qui m'a aidé a distance pour reconfigurer mon FHE drive elec qui était en vrac depuis longtemps
Encore merci à lui pour ça patiente et son professionnalisme.

Un devis pour un matériel installé devenu obsolète (garantie 5 ans !) remplacé par un nouveau matériel (garanti 20 ANS !) installé par un technicien qui fera 2200 km A/R pour poser ce matériel !!!
En fait le réseau de professionnels qualifiés et agréés FHE n'est pas si étendu que celà....

Au bout de 3 appels au service dépannage mon drive elec refonctionne de nouveau donc merci a Sacha d'avoir fait le nécessaire pour que cela refonctionne..malgré les 2 appels précédents avec un des ces collègues qui lui n'avais pas réussi ( cela ne veux pas dire qu'il est incompétent ) mais Sacha a eu plus de chance...

J'ai fait appel à FHE pour rétablir la connexion avec l'APP suite au remplacement de la Live box.
J'ai eu à faire à Marie. Je n'est que du bien à dire:
Très compétente, très compréhensive m'aidant pas à pas.
Je la remercie surtout pour sa pacience car ce n'était pas facile vu mon age (80 ans) et mon handicap auditive;
Merci Marie

Suite à un.probleme de connexion jade à très bien réagi et à remis mon systèmes en route merci beaucoup à elle

Suite à changement de Box internet, le service client, Jade en l'occurrence, a été très patient avec moi pour m'aider à remettre en route la connexion avec mon Smartmeter. Toutes ses explications ont été géniales! J'adore, je recommande! Merçi JADE ;-)

suite a un orage je n avais plus de lecture sur mon ordinateur j ai appeler fhe une personne qui s apelle ALICE qui ma regler le probleme en quelle que minutes sa ete tres rapide je remercie le service fhe et je lui est une de 10 a bientot

J'ai eu besoin du SAV pour un dysfonctionnement du suivi de mes consommations et productions
J'ai eu Cédric au téléphone qui a pris le temps de tout tester, de ré-initialiser et manipuler de son coté
40 mn plus tard mon problème était réglé (ouf) merci à lui pour sa gentillesse et sa patience