Fields of Matcha Avis 

Bestelling duurde langer dan verwacht, maar hele fijne service en super goede matcha!

Ik wilde graag thuis matcha kunnen maken, waardoor ik me ben gaan verdiepen in matcha-sets. Via een kennis kwam ik bij Fields of matcha uit, waar de set ook nog eens in de aanbieding was! Het uitgelezen moment om te bestellen dus.

Ik heb door omstandigheden even op mijn pakketje moeten wachten (waar ik netjes over ben geïnformeerd), en kreeg als goedmaker voor het wachten een zakje ube-poeder bij mijn bestelling cadeau. Hier was ik al benieuwd naar, dus nu kan ik dit ook proberen!

De matcha is echt superlekker, veel lekkerder dan de matcha die ik elders heb gehad!

Duidelijke communicatie en lekkere kwalitatieve matcha, wat wil je nog meer?

The best Matcha powder ever!

Goede kwaliteit matcha, zie je gelijk aan de kleur! Smaak is super.
Snelle levering :) ik haal voortaan hier m’n matcha!

Zeer lekkere matcha, niks mis mee.

Hele goeie matcha en de kwaliteit is super goed! Enkel het verzenden duurt lang. Als je woensdag iets besteld heb je dat maandag pas binnen dat is dan wel jammer.

De matcha is heel lekker en heel groen.
Binnen 2 dagen geleverd dus super snel!

Inmiddels heb ik al meerdere keren bij fields of matcha besteld, voor mij is dit echt een van de beste! Het wordt altijd keurig verpakt, dus een cadeautje om te ontvangen.

Als ik dan echt een aandachtspuntje moet noemen: het zou fijn zijn om bij de pre orders iets beter op de hoogte gehouden te worden van de verzenddatum. Ik begrijp uiteraard dat zo'n datum kan verplaatsen, maar ik moet zelf op de site kijken wat de nieuwe datum is bij het bestellen en het zou fijn zijn als ik hier een berichtje over zou krijgen.

Maar laat het duidelijk zijn: ik wacht met liefde op mijn bestelling!

Snelle levering en kwaliteit is 👌🏾

Het pakketje is mooi ingepakt. Het blikje waar de matcha in zit is echt van kwaliteit en een ware eyecatcher in de keuken. Ik schrok van de kwaliteit, de geur en kleur van de matcha. Ik ben zo tevreden. Ik zag het bij Coco voorbij komen en daardoor heb ik het besteld.

Super kwaliteit matcha, prachtige kleur en smaak en levering was super snel het was in een dag bezorgd!

Top ervaring, heb zelfs een extraatje gekregen bij mijn bestelling omdat ik door een pre order wat langer moest wachten op het ontvangen van de matcha. Goede klantenservice!

Ik ben teleurgesteld in de manier waarop de communicatie is verlopen. De vertraging zou volgens hen via e-mail zijn gecommuniceerd, maar ik heb meerdere keren mijn spambox gecontroleerd en geen enkel bericht ontvangen. Daarnaast geven zij aan dat de informatie ook in hun nieuwsbrief stond. Die nieuwsbrief is echter bedoeld voor marketing en aanbiedingen (zoals zij zelf ook aangeven op hun website). In dat geval zouden ze duidelijk moeten vermelden dat ook updates over bestellingen via de nieuwsbrief worden gedeeld, zodat je als klant weet dat aanmelden noodzakelijk is om belangrijke informatie te ontvangen.

Verder kun je via een link je bestelling volgen. Helaas staat daar slechts summier aangegeven dat de bestelling ‘in behandeling’ is. Juist op die plek zou je verwachten dat vertragingen en de reden daarvan helder worden gecommuniceerd.

Ik heb inmiddels per e-mail contact opgenomen, maar hun reactie blijft dat de vertraging wel degelijk is gecommuniceerd. Ik vind echter niet dat ik hun Instagram of andere kanalen regelmatig moet controleren om op de hoogte te blijven. Ik verwacht dat hun eigen website transparant en volledig is, en dat informatie over bestellingen op de juiste manier en via de juiste kanalen wordt gedeeld.

Netjes verpakt! Gebruik het elke ochtend bij me ontbijt! Top zeer zeker een aanrader en tot me volgende order!

Ik heb midden juli mijn bestelling geplaatst. Ze gaven aan dat ze niet 2 losse orders wouden opsturen maar als alle producten binnen waren dat zouden ze pas alles versturen. Dat had ik geen problemen mee. Nu hebben ze begin augustus twee track en trace nummers aangemaakt. En PostNL gaf aan dat het door de brievenbus geleverd kon worden. Wat ik gek vond wat de matcha die ik had besteld zit in een blikje. En dat pas niet door mijn brievenbus. Maar 1 track en tracé nummer staat tot op heden nog steeds op niet bezorgd en de andere geeft aan dat ze het hebben bezorgd in de brievenbus. Ik was zelf deze periode op vakantie. Maar eenmaal thuis lag er geen pakket. Ook niet rondom mijn huis. Contact opgenomen met fields of matcha. Zij hebben contact opgenomen met PostNL want zij waren de enige die een case konden opstarten.
Nu zegt PostNL ja pakket is afgeleverd. Maar ik heb niks ontvangen en fields of matcha vindt het vervelend voor mij dat ik niks hebt ontvangen en geven mij een kortingscode van 30% maar wat heb ik daaraan?! Ik moet betalen voor producten terwijl ik niks hebt ontvangen en dat terwijl zij geen bewijs kunnen aanleveren dat ik mijn artikelen hebt ontvangen. Echt waardeloos bedrijf!!! Ze stelen van je. En als sorry geven ze een kortingscode van 30%. Je wil ook echt nog iets bij ze bestellen als ze niet eens de eerste keer de artikelen leveren. Jaja… ik zou hier nooit meer iets kopen!!!

De beste matcha op de markt!

I actually have to say I really loved it. My usual brand for matcha is Trinitea but then I decided to try something new and I love it! I have recommended it to many of my friends :)
Super nice people, I needed help with something and just reached out via email, and they replied quite quickly. I really like the way they handle things. There is a lot of thought behind the company and its product and its super clear. Wishing you a lot of success and luck