Fietsonderdelen Outlet Avis 642

Réponse de Fietsonderdelen Outlet

Actualisé le 5 mai 2026

Beste Han (Hazekamp Management Beheer B.V),

Bedankt voor je review. We vinden het jammer dat je ontevreden bent, maar we lichten de situatie hier graag helder toe, omdat de feiten helaas anders liggen dan je hierboven schetst. We vinden het belangrijk dat dit voor iedereen transparant is.

De bandenmaat: We begrijpen dat dit verwarrend overkomt. Wiskundig gezien is 1.4 op een rekenmachine inderdaad geen 1-5/8. In de fietsenwereld werken historische maataanduidingen echter anders. De universele standaard (ETRTO-maat) van de band die je ontving is 37-622. Deze maatvoering omvat zowel 28 x 1.40 als 28 x 1-5/8 x 1-3/8. Het gaat hier dus letterlijk om 100% dezelfde band. We verkopen jaarlijks ruim 2.000 stuks van precies deze band en klanten beoordelen deze met een 4,93 uit 5 sterren. De band is de juiste en had perfect op je velg gepast.

De levertijd: Je geeft aan dat je anderhalve week hebt moeten wachten. Dat klopt echter niet met de verzenddata. Je hebt de bestelling in het weekend op zaterdag 11 april geplaatst. Wij hebben deze direct de eerstvolgende werkdag, maandag 13 april, verzonden. Het pakket is op donderdag 16 april bij je afgeleverd. Dit valt exact binnen onze gecommuniceerde levertijd van 1 tot 3 werkdagen voor buitenbanden.

De terugbetaling: Je stelt dat je al 14 dagen op je geld wacht, maar ook dit geeft een vertekend beeld. Je retourzending is door onze vervoerder nog niet eens fysiek verwerkt in ons magazijn. Desondanks hebben wij niet afgewacht en vandaag proactief de volledige terugbetaling, inclusief de verzendkosten, al in gang gezet. Hiervan hebben we je ook op de hoogte gesteld, waarna je alsnog deze review plaatst.

We hebben de bestelling tijdig geleverd, het juiste product verstuurd en je retour netjes financieel afgehandeld. We wensen je verder veel succes met je fiets.

Met sportieve groet,
Team Fietsonderdelen Outlet

Réponse de Fietsonderdelen Outlet

9 avr. 2026

Beste Sjaak,

Bedankt voor de review. Graag zouden we weten om welke bestelling het precies gaat, zodat we de vertraging na kunnen kijken.

Alle bestellingen worden in principe dezelfde dag verzonden. Op het moment dat je de tracktrace ontvangt, wordt het pakket ook daadwerkelijk overhandigt aan DHL.

Wanneer het pakket vertraging heeft opgelopen, komt dit waarschijnlijk door vertraging in het sorteercentrum. Dat ligt helaas buiten onze macht, maar zoeken wel wel graag verder voor je uit.

Met sportieve groet,
Team Fietsonderdelen Outlet

Réponse de Fietsonderdelen Outlet

Actualisé le 13 févr. 2026

Beste BB,

Wat vervelend dat je fietslamp roest vertoont. Wij staan volledig achter onze producten en lossen garantiegevallen altijd netjes op. De situatie die je schetst – dat wij je met een slechte oplossing laten zitten voor een paar euro – herkennen wij totaal niet en past niet bij ons servicebeleid.

Wij hebben onze administratie doorzocht op klachten over roestende lampen, maar kunnen jouw melding nergens terugvinden. Ook kunnen we geen bestelhistorie vinden op deze naam.

Om te verifiëren dat dit om een echte ervaring gaat en om het alsnog op te lossen: mail ons alsjeblieft je ordernummer. Zonder deze gegevens kunnen we je helaas niet helpen en kunnen we de echtheid van deze review niet vaststellen.

Met sportieve groet,
Team Fietsonderdelen Outlet