figurama-collectors.com Avis 

J’ai passé une précommande chez Figurama Collectors pour une statue de collection (commande #114089), payée intégralement en 10 fois sans aucun retard de paiement de ma part.

Au fil du temps, la sortie de la statue a été reportée à 5 reprises sur plus de 2 ans et demi, sans date de livraison fiable ni communication claire de la part de l’entreprise.

Face à ces reports répétés et excessifs, j’ai finalement demandé l’annulation de ma précommande et le remboursement.

Figurama a accepté de me rembourser, mais a conservé 20 % du montant total au titre d’un “Non-Refundable Deposit (NRD)”, alors même que l’annulation est directement liée aux retards répétés et au délai devenu déraisonnable.

Malgré plusieurs emails détaillés envoyés au support, je n’ai reçu aucune réponse officielle de leur part. Toutes les communications sont passées uniquement par un intermédiaire sur Messenger, sans véritable prise en charge du dossier.

Je considère cette situation abusive : après presque 3 ans d’attente et 5 reports successifs, conserver une partie importante du paiement malgré l’absence de livraison et l’absence de communication sérieuse du support me paraît injustifié.

J’ai donc été contraint d’ouvrir un signalement auprès de la DGCCRF via SignalConso.

J'ai commandé un trio de figurines Spy x Family et il a exactement eu un an de retard. Comme je vais changer d'adresse, je demande un remboursement car je ne pourrai le recevoir. Après les 90 jours, toujours pas de remboursement. On me dit qu'ils vont faire le nécessaire et actuellement ça fait 120 jours que j'attends. Même si je risque de recevoir le remboursement d'ici peu, ne faites aucunement confiance à cette entreprise. Arnaque.

J'ai commandé un trio de statue chez eux au bout de trois ans toujours pas reçu,j'ai donc demandé un remboursement il me réponde que je serai remboursée d'ici 90 jours est a ce jour c'était il y a 100 jour toujours pas rembourser.