Ubrueligt ler der smuldrer.
Jeg bestilte en del forskelligt ler men det var alt sammen helt hårdt og smuldrede. Uanset hvor meget jeg æltede det, var det umuligt at arbejde med, da det blev ved med at smuldrer og gå i stykker. Jeg skrev til dem, de holdte på at det ikke var for gammelt og at de havde testet deres fra samme batch, og at det virkede fint. Efter at have sendt billeder og beskrevet problemet tilbød de 50% refusion, og ellers kunne jeg sende leret tilbage til dem og så kunne de sende det til Tyskland hvor det kunne testes af producenten men de skrev at denne proces kunne tage rigtig lang tid, derfor valgte jeg den halve refusion.
Jeg har bestilt masser af flere af varianterner fra andre steder, både før og efter dette køb, og aldrig har jeg oplevet at leret har været så dårlig kvalitet, teksturen var helt forkert og der var tydeligvis noget galt med det.
Pakken med leret havde ikke stået udenfor længe efter levering, som de ellers også foreslog kunne være årsagen til det dårlige ler.
Jeg synes det er træls at de kun vil give 50% af beløbet tilbage når det er 100% af leret der er komplet ubrueligt.
Réponse de Fimoshop.dk
Vi kan desværre ikke altid gøre alle tilfredse, men vi gør vores bedste for at finde en god og fair løsning.
Det leverede ler stammede fra en relativt ny produktion. FIMO ler har som udgangspunkt en holdbarhed på flere år, forudsat at det opbevares korrekt.
Vi registrerer altid produktionsnummer/batchnummer på de varer, vi sender til vores kunder. I forbindelse med din henvendelse undersøgte vi derfor de pågældende produktioner og testede selv ler fra samme batch. Ved vores egen test kunne vi ikke konstatere de problemer, som du beskriver, og vi kunne derfor ikke konkludere, at der var tale om en fejl ved selve produktet.
Vi tilbød dig derfor to muligheder:
1. 50 % af købsbeløbet tilbage, uden at du skulle returnere leret, som en kulancemæssig løsning.
2. Alternativt kunne du sende leret retur til os, hvorefter vi kunne sende det videre til producenten i Tyskland til nærmere vurdering. Denne løsning ville naturligvis tage lidt længere tid, da produktet først skulle undersøges af producenten.
Du valgte løsningen med 50 % refusion, hvilket vi naturligvis respekterer.
Ved reklamationer er vores normale procedure at varen returneres, så den kan vurderes, hvorefter vi finder den rette løsning – f.eks. ombytning til ny vare. I denne sag tilbød vi dog også en delvis refusion uden krav om returnering.
Vi tager altid reklamationer seriøst og forsøger at finde en fair løsning for vores kunder – også når der er forskellige oplevelser af et produkt.
De bedste hilsner,
Fimoshop