Finestone Avis 9

“Mijn ervaring met Finestone is helaas zeer negatief. Er staan al sinds november vorig jaar facturen open die tot op heden niet betaald zijn. Ondanks meerdere samenwerkingen met verschillende teams, worden er telkens excuses gezocht om betalingen uit te stellen. De communicatie verloopt moeizaam en afspraken worden niet nagekomen. Dit zorgt voor veel frustratie en onzekerheid. Ik raad aan om voorzichtig te zijn bij samenwerking.”

Finestone is een echte nachtmerrie om werken te laten uitvoeren. De werken die worden uitgevoerd zijn slechter dan wat je van amateurs zou verwachten. Na alle werken blijf je achter met werken die je liever helemaal zou laten herdoen door een echte professionele firma. De werkers spreken alleen Russich en Ukraieens. De afwerking is o.k voor ontwikkelingslanden maar niet voor westerse standaard. Na de werken wordt je nog extra gefactureerd want ze werken traag en chaotisch. Finestone is een dure grap die je ten alle kosten beter vermijdt. De schade die ze berokkenen tijdens de werken aan trappen mag je ook zelf oplossen. Er is ook geen opvolging eenmaal je een voorschot betaald.

Sinds 23 dec. 25 niets meer gehoord van de firma mbt de nog op te lossen problemen.
Eerlijk gezegd wil ik ze ook niet meer horen.
Heb er enkel stress en slapeloze nachten aan overgehouden.

Wanneer je als gezin investeert in renovatiewerken, doe je dat met vertrouwen. Je spaart ervoor, plant alles zorgvuldig en kijkt uit naar een mooi resultaat.

Wat voor mij het zwaarst woog, was niet alleen wat er technisch allemaal misliep, maar de onzekerheid en stress die volgden. Maanden waarin je niet weet hoe of wanneer iets opgelost raakt, terwijl je gewoon een veilige en afgewerkte woning wil voor je gezin.
Dat gevoel van machteloosheid had ik niet verwacht bij een professionele aannemer.

Ik hoop oprecht dat toekomstige klanten een andere ervaring hebben, maar voor ons heeft dit te veel energie, tijd en vertrouwen gekost.

Ik schrijf deze review na een lang en volledig gedocumenteerd traject met Finestone.
Als vakman weet ik wat correcte plaatsing, zorgplicht en professionele verantwoordelijkheid betekenen. Wat ik hier heb meegemaakt, wijkt daar structureel van af.

Finestone trad bij ons op als adviseur én uitvoerder voor buitenschrijnwerk (ramen, deuren en garagepoort), inclusief expliciete begeleiding rond premiegeschiktheid. Dat advies bleek achteraf inhoudelijk fout. De uitgevoerde werken voldeden niet aan de geldende ventilatieregels, met als gevolg een weigering van Mijn VerbouwPremie.

Daarnaast waren er ernstige uitvoeringsproblemen:
- niet-conforme plaatsing
- blijvende schade aan woning en - schrijnwerk
- slordige, onprofessionele afwerking
- structureel foutief of onvolledig advies

De garagepoort functioneerde nooit correct en werd beschadigd en onafgewerkt achtergelaten. Uiteindelijk werd de volledige kost van de poort en plaatsing kwijtgescholden, omdat Finestone het probleem niet opgelost kreeg.

Wat dit dossier bijzonder problematisch maakt, is de manier van opvolging:
- problemen worden geminimaliseerd.
- verantwoordelijkheid wordt doorgeschoven.
- schriftelijke standpunten blijven uit.
- communicatie wordt stopgezet zodra men het niet eens is.

Formele klachten lopen intussen via de Consumentenombudsdienst en FOD Economie.
Dit gaat niet om één fout, maar om een structureel gebrek aan vakkennis, kwaliteitscontrole en professionele opvolging.

Wie zekerheid, correct advies en gemoedsrust zoekt bij renovatiewerken, kijkt hier beter verder. De stress en tijd die dit heeft gekost wens ik niemand toe.

Finestone gaf onze huisgevel ( rondom) en de tuinmuur een frisse en moderne look door perfect afgelijnd en proper schilderwerk. Het schildersteam toonde professionaliteit in alle facetten van hun werk. Goed gedaan !

Rampzalige communicatie - oneindig lang wachten en nog steeds geen resultaat.
Smeken en mailen en bellen om uiteindelijk af en toe eens een werknemer over de vloer te hebben. We zijn ondertussen 1 jaar later en nog steeds is mijn ene muur niet in orde. En jammer genoeg ben ik niet de enige. Bij vrienden deden ze muren die niet moesten gedaan worden, kwamen ze met foute stukken en is het ook ... een jaar later, nog steeds niet in orde.

We hebben Finestone ingeschakeld om ons huis te laten plakken. Wat een ramp.
Het werk dat normaal twee weken zou duren, heeft uiteindelijk meer dan zeven maanden aangesleept — en zelfs dan was het nog niet in orde.

De “plakker” bleek helemaal geen echte plakker te zijn. Ze hebben verschillende keren moeten terugkomen om hun eigen fouten te herstellen. Communicatie was gewoon onbestaande: wekenlang niks gehoord, dan weer smoesjes, dan weer iemand anders aan de lijn. We werden van kastje naar muur gestuurd.

Wij hebben zelf alles moeten opvolgen: bellen, mailen, aangetekende brieven sturen... En toch leek het alsof niemand wist wat er gaande was. Maar de dag dat we eindelijk zeiden dat het afgerond was, stonden ze wel meteen met de factuur aan de deur — communicatie kon dan plots wel snel. Zouden wij nu ook 7 maanden moeten wachten en in verschillende keren moeten betalen?

Voor de prijs die ze vragen was dit gewoon ondermaats en frustrerend van begin tot eind.
Eén keer Finestone, nooit meer.