Fixxoo Shop Avis 

Réponse de Fixxoo Shop

Actualisé le 21 juin 2021

Guten Tag,

wir hatten auf Ihre Anfrage vom letzten Samstag bereits am letzten Montag um 7:42 und damit umgehend nach dem Wochenende geantwortet. Bitte prüfen Sie daher ggf. auch Ihren Spamordner auf Eingang.

Ihr Paket wurde ordnungsgemäß und umgehend versandt. Leider konnte die DHL nach deren Angaben aber weder an Klingel oder Postkasten unter der angegebenen Adresse Ihren Namen finden. Dies haben wir Ihnen auch entsprechend mitgeteilt und um Angabe gebeten, ob ggf. ein anderer Name verwandt werden müsste oder vielleicht einfach nur das Namenschild bei Ihre Türe
fehlte. Wir erhielten daraufhin leider auch bis heute noch keine Antwort.

Bitte prüfen Sie daher - wie o.g. - den Eingang unserer Antwort auch in Ihrem Spam-Ordner. Gerne senden wir nach Ihrer Antwort und der Verifizierung der Lieferadresse natürlich noch einmal ein neues Paket an Sie.

Sie erreichen unsere freundlichen Mitarbeiter*innen gerne nochmals unter info@stroeerproducts.de - wir freuen uns auf einen konstruktiven Dialog mit Ihnen. Wir finden sicherlich eine gemeinsame Lösung.

Mit den besten Grüßen aus Berlin

Ihr Fixxoo Team

Nachtrag 03.02.2020: Wir haben heute noch einmal auf Ihre Anfrage unmittelbar geantwortet und bitte nun noch ein weiteres Mal um Reaktion Ihrerseits, damit wir den Fall der für die DHL nicht auffindbaren Adresse final klären können - vielen Dank.

Nachtrag 06/21: Der Zahlbetrag wurde vor fast 1,5 Jahren erstattet, nachdem es doch noch zu einer Kommunikation Ihrerseits kam. Leider wurde die Bewertung dennoch nicht korrigiert.

Réponse de Fixxoo Shop

31 janv. 2020

Guten Tag,

wir bedauern die Unannehmlichkeiten sehr. Sie schlossen dabei bezgl. der Zahlung allerdings einen Vertrag mit dem Zahlungsdienstleister STRIPE, der natürlich stets über den Stand der Retournierung mit Gutschrift informiert wurde.

Sie erhielten dazu von STRIPE bereits vor mehreren Wochen auch mehrfach ein Formular mit Bitte um Bestätigung der Rückzahlungsadresse und den Kontodaten.

Da dies scheinbar nicht angekommen war oder vermutlich in Ihrem Spamordner abgefangen wurde, haben wir nun eine manuelle Alternative angelegt, die Sie nun auch sicherlich erreicht haben sollte.

Für die wirklich außerordentlich ungewöhnlichen Umstände, die wir derzeit leider nicht im Detail nachvollziehen können, bitten wir vielmals um Entschuldigung und bedanken uns zugleich für Ihre große Geduld.

Mit besten Grüßen

Ihr Fixxoo-Team

Réponse de Fixxoo Shop

31 janv. 2020

Hallo Waldemar,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass es hier zu Unannehmlichkeiten kam, die wir aber in Folge aufgrund einer reinen Ferndiagnose nicht klären können.

Wir laden Sie daher gerne ein, mit uns in einem konstruktiven Dialog zu treten. Dabei werden die freundlichen Kollegen*innen des Support sicherlich eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden.

Bitte benennen Sie uns dazu dann auch gleich Kunden-/Rechnungsnummer und beziehen Sie sich bitte auf Ihre Bewertung.

Vielen Dank und ein wunderbares Wochenende für Sie.

Beste Grüße aus Berlin

Ihr Fixxoo Team

Réponse de Fixxoo Shop

8 avr. 2019

Hallo Ines,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, besonders, da wir Derartiges von unserem Akku-Kit nicht gewohnt sind. I.d.R. ist es gerade das einfache Montieren gem. der Anleitung, dass unser Set so beliebt macht.

Zumeist kann man das Problem der beschriebenen Leistungseinbußen sehr einfach erklären, da es häufig schlichtweg an unzureichend verbundenen Konnektoren liegt.

Nach einer Überprüfung und ggf. stattgefundenen Korrektur kann man dann das Gerät komplett runterfahren - lädt es eine komplette Nacht in diesem Zustand - und durch den Neustart am Morgen haben Sie Endgerät und Ersatzteil entsprechend so synchronisiert, dass die Leistung dem eines Neugerätes entsprechen kann.

Leider musste ich auch feststellen, dass ich leider keinerlei Anfrage dazu bei unserem Supportteam finden konnte.

Wir helfen hier immer gerne - nur müssen wir verständlicherweise auch Kenntnis davon erlagen. So hätte u.U auch unser Technikteam der Werkstatt hier behilflich sein können.
Generell erreichen Sie uns unter: info@stroeerproducts.de - wenn Sie dabei dann idealerweise noch Kunden- und Rechnungsnummer mit angeben, versuchen wir stets gerne eine schnelle Lösung zu finden.

Leider konnte ich Sie aufgrund der hier auffindbaren Angaben keinem expliziten Auftrag zuordnen. Wenn Sie aber den Service der Einsendung noch wahrnehmen möchten, beziehen Sie sich bitte gerne auf Ihre Bewertung und mein Angebot dazu und senden Sie uns einfach, wie beschrieben, eine kurze Nachricht.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Mit besten Grüßen aus Berlin

Ihr Giga-Fixxoo Service Team