Hade kunnat ge dem minus så skulle jag. Jag ångrar mitt köp och har hållt på i flera dagar med att försöka få en returadress. Istället kommer det 'erbjudande'efter 'erbjudande' på andra lösninga... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Lång leveranstid Beställde 2 st byxor st Large Fick ett par i rätt storlek Det andra paret st XXL .. Har inte returnerat byxorna i felaktig storlek - det verkar krångligt Jag betalade f... Voir plus
Dåligt kvalitet på varorna och hanteringen av returen är rent ut sagt elakt skämt. Först konversation i flera dagar om att jag skulle få olika erbjudanden om bl a tillgodo, rabatt, osv. När jag ta... Voir plus
Helt okej ljusfunktioner. Inte jättebra ljusspridning. Urdålig batteritid, max 45 MINUTER. Lätt och sitter bra. Lite många tryck för att ändra funktion. "Vink" funkar fint men drar om möjligt ur batte... Voir plus
L'entreprise a répondu
1,4
Mauvais
59 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
N'a pas répondu aux avis négatifs
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
Dropshipping
Dropshipping! Köp samma produkter till en bråkdel av priset direkt ifrån Kina istället. T.ex Aliexpress, där man kan hitta samtliga av ”Fjällbris” produkter.
28 mai 2024
Avis spontané
Bluff
Bluff! Pannlampan var trasig. Har skickat massor med mail till en kundtjänst som sitter i Asien o svarar med hjälp av Google translate. Efter 3 månaders tjafs fick jag till sist returnera, men de hävdade att jag skulle få betala frakten.
Sista ordet är inte sagt än... Har anmält till Konsumentverket .
KÖP INTE FRÅN DENNA FIRMA!!
24 avril 2024
Avis spontané
Blufföretag/Dropshipping
Ett blufföretag som sysslar med droppshipping. Enkelt förklarat - dom säljer skräpprodukter från Kina med deras varumärke på(Aliexpress etc). Går ni in på Aliexpress så finner ni samtliga produkter. Att dom har fabrik och produktutveckling är bullshit.
22 avril 2024
Avis spontané
Varning för oseriöst företag!
Varning för oseriöst företag!
Köpte 3st pannlampor varav 2st var trasiga. Efter ca 8 kontaktförsök med Fjällbris kundservice utan att jag fick nya lampor så gav jag upp, de sista mailen som jag skickat har jag inte fått svar på.
15 novembre 2023
Avis spontané
Toppen kundservice!
Hade lite problem med frakten då PostNord hade levererat till fel adress, men kundtjänsten på Fjällbris var väldigt snabb och dom hjälpte mig få hem varan bara 2 dagar efter! Rekommenderas
4 mars 2024
Avis spontané
Trasiga lampor
Beställde 3 lampor, 2 stycken fungerande inte. Otroligt lång leveranstid dessutom. Dom skickade 3 nya..hör och häpna! Samma fel på alla dom 3 nya, ingen tog emot laddning! Tar lång tid innan man får svar på mail.
Har returnerat alla lampor men helt plötsligt vill dom inte godkänna returen för att originalkartong saknas..men det visste dom om, fick godkänt att skicka dom i valfritt emballage..har all mailhistorik kvar men dom försöker ändå luras.
Uppdatering: Nu påstår dom även att mina lampor som jag skickat tillbaka fungerar..har både bild och video på att dom inte fungerar..och varför skulle jag skicka tillbaka lampor som fungerar?
Det vore ju lite dumt av mig…
Så undvik detta företag!
Uppdatering 2:
Har inte hört något från dom, helgen har gått och nu snart även måndagen…
Ser bra ut att skriva att man ska lösa allt här på Trustpilot men i verkligheten händer ingenting..
Efter många om och men så godkända dom reklamationen och makulerade fakturan.
7 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Fel
Hej Fredrik,
Jag vill börja med att uppriktigt be om ursäkt för den frustration och besvikelse som du har upplevt med ditt köp från oss. Vi strävar efter att leverera produkter av hög kvalitet och en kundservice som är tillförlitlig och snabb, och det är tydligt att vi inte har uppnått detta i ditt fall.
Att du har mottagit flera defekta lampor är naturligtvis inte acceptabelt. Anledningen till att vår returavdelning inte kunde ta emot lamporna berodde på att alla lampor fungerade när vi testade dem. Därför erbjöd jag mig att skicka tillbaka alla 6 lampor helt kostnadsfritt till dig!
Du behöver inte vara orolig, jag hör av mig till dig i helgen och ser till att vi löser detta <3
Vi värderar dig som kund och önskar inget hellre
Med hopp om en chans att återställa vår relation,
Kram
Elsa
Avråder från att köpa härifrån
Alla deras produkter går att beställa från China, via t.ex. Aliexpress. Fjällbris lägger dock på flera hundra procent för samma produkt. Köpte deras pannlampa och insåg sedan att samma lampa går att köpa på Aliexpress för 57:-....Avråder alla att köpa något härifrån. Produkterna kommer även direkt från China då leveranstiden för pannlampan var flera veckor.
14 février 2024
Avis spontané
Réponse de Fel
Hej Axel,
Jag blir otroligt ledsen av att läsa vad du skriver.
Precis som du säger, har vi vår fabrik i Kina för produktion av lampan, men det är självklart inte samma lampa som säljs på dessa plattformar. Vi har produktutvecklat vår pannlampa, vilket gör att den inte går att jämföra med kopior. Dessa plattformar kopierar vår pannlampa.
Jag vill också påpeka att majoriteten av produktionen av pannlampor tillverkas i Kina.
Men jag hör vad du säger och kommer självklart att hjälpa dig. Skulle du kunna skriva till vår support så ska vi reda ut detta!
Ser fram emot att höra från dig.
Kram,
Jonna
Lampa som ej fungerar,7 meningslösa…
Lampa som ej fungerar,7 meningslösa mail fram o tillbaka,utan åtgärd,känns verkligt oseriösa.
15 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Fel
Hej,
Det gör mig verkligen ledsen att läsa detta, och det stämmer inte överens med det Fjällbris jag känner till. Vi tar detta på största allvar och vill försäkra dig om att vi absolut inte vill att något liknande ska hända igen.
Var vänlig och skriv till oss på info@fjallbris.com och märk ditt mail med "Prioriterad förfrågan". Jag kommer personligen att se till att du får den hjälp du behöver och blir ersatt för det inträffade.
Ser fram emot att höra från dig!
Jonna
Pannlampan är bra, men leveranstiden för lång. Bra kompensation!
Pannlamporna som jag sett reklam för i sociala medier är till belåtenhet, förutom möjligen en något kortare batteritid än förväntat.
Tyvärr levererades de dock inte innan jul 2023 som utlovat när jag beställde, vilket ställde till problem då det var tänkta som julklappar.
När jag klagade fick jag först ett märkligt, intetsägande AI-svar, men när jag påpekade det så ryckte hjälten Elsa på Fjällbris in och kompenserade mig med ett finfint presentkort, så nu är jag glad och nöjd igen. Bra med företag som tar ansvar och försöker göra rätt för sig när det blir fel!
5 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Fel
Hej Stina,
Tack så mycket för de fina orden! Dina meddelanden betyder mycket och gör vårt jobb så mycket roligare ❤️.
Vi har tagit till oss av vad du säger och arbetar hårt för att förbättra både vårt supportsystem och våra leveranstider. Vi hoppas att du kommer att handla hos oss igen!
Kram,
Elsa
5 stjärnor till supporten
5 stjärnor till supporten som var himla snabba på att hjälpa mig. Fraktbolaget hade slarvat bort min order, men Johanna hjälpte mig att få en ny + lite kompensation.
Tummen upp på produkterna.
3 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Fel
Hej Johan,
Det är sådana här meddelanden som gör att jag ser fram emot att gå till jobbet varje dag.
Det verkar dock som att du hade riktigt otur med att posten tappade bort din lampa, eftersom jag vet att endast 1 promille av alla paket försvinner.
Tack för att du tog dig tiden att skriva till oss, och jag hoppas verkligen att du kommer att vilja handla hos oss igen.
Kram,
Johanna
Ej levererat inom uppgiven tid
Beställde från dem 10 december och varan har nu den 31 dec fortfarande inte levererats och vid spårning verkar den befinna sig i Holland. Utlovad leverans på 10 dagar enligt deras hemsida stämmer inte.
31 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Fel
Hej,
Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse. Är ledsen att höra att din beställning inte har levererats i tid. Jag kollade upp din order och såg att det berodde på förseningar i julhandeln. Fraktbolagen har det extremt tufft under denna tid men jag är extremt ledsen för att den inte hann fram.
Jag har tagit upp detta med ansvarige som sett till att det inte ska hända igen.
Däremot skulle vi vilja kompensera dig för detta, skriv till oss så har vi en överraskning där till dig!
Gällande att ordern varit i Holland så beror det på att vi under en period har varit tvungna att skicka direkt från vår fabrik och inte från lagret i Sverige
Kram
Elsa
Ingen återkoppling på mail
Har i 6 veckors tid vid upprepade tillfällen skickat mail via kontaktformulär med två relevanta frågor då jag är intresserade av deras produkter. Dom har inte återkommit trots att jag fått bekräftelsemail på dessa.
Däremot så har dom flera gånger auto-mailat då jag hade produkter i kundvagnen (ja så nära var jag köp).
18 novembre 2023
Réponse de Fel
Hej,
Jag är verkligen ledsen att höra om din besvikelse gällande vår kundservice. Att du inte har fått den återkoppling du förväntade dig är inte acceptabelt och långt ifrån den standard vi strävar efter.
Vi värderar högt ditt intresse för våra produkter och förstår helt din frustration över bristen på svar. Jag vill personligen se till att dina frågor blir besvarade och att detta inte upprepas. Skulle du kunna skicka ett nytt mail direkt till mig på info@fjallbris.com? Märk mailet med "Prioriterad Förfrågan", så ska jag se till att du får den hjälp och de svar du förtjänar utan ytterligare fördröjning.
Tack igen för att du tog dig tiden att uppmärksamma oss på detta. Vi ser fram emot att lösa detta för dig och hoppas på möjligheten att visa dig den kvalitet och service som Fjällbris står för.
Kram,
Jonna
Inget märkvärdigt
Inget märkvärdigt, den gör vad den ska.Lyser upp brett och de 10 olika ljudfunktionerna funkar bra att justera. Den levererades på de 6 dagar som (hade väl kunnat få gånglåten snabbare, därav min fyra)
23 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Fel
Hej,
Vad kul att höra att du gillar vår pannlampa! Jag håller med dig, våra 10 ljusfunktioner är riktigt bra.
Trevlig kväll
Elsa
Pannlampan har funkat bra för mig som…
Pannlampan har funkat bra för mig som bor centralt. Hade önskat lite längre batteritid, höll 2 timmar på maxstyrka.
Dock trevlig support. rekommenderar.
14 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Fel
Hej,
Tack igen för din recension, det värmer att höra att du är nöjd med vår service! Sånt här, som gör att jag blir extra taggad att gå till jobbet.
Vi hör vad du säger och jag kan meddela att vi har glada nyheter. Vi håller just nu på att utveckla lampan så den får 3 gånger så stark batteritid samt starkare ljus. Jag tror verkligen detta kan vara något för dig.
Skriv till mig i supporten och hänvisa till detta så ska jag fixa en ordentlig rabattkod till dig.
Ta hand om dig,
Elsa
Inget märkvärdigt
Inget märkvärdigt, är nöjd med min lampa och den gör vad den ska. Lyser brett och de 10 olika funktionerna funkar bra. Den levererades på 6 dagar (hade väl kunnat gå snabbare, därav en fyra)
18 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Fel
Hej,
Vad roligt att höra att du har haft användning för den! Jag håller med dig; de olika ljusfunktionerna är också min favoritfunktion med vår pannlampa.
Finns det något du tycker att vi kunde förbättra med lampan? Vi uppskattar verkligen om du skulle vilja skriva och informera oss i så fall.
Med vänliga hälsningar,
Elsa
Inte så bra batteritid på pannlampan
Helt okej ljusfunktioner. Inte jättebra ljusspridning. Urdålig batteritid, max 45 MINUTER. Lätt och sitter bra. Lite många tryck för att ändra funktion. "Vink" funkar fint men drar om möjligt ur batteriet ännu snabbare. Bor man utanför tätort/i skogen behövs något starkare, med bättre spridning och betydligt längre batteritid.
16 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Fel
Hej,
Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din feedback om vår pannlampa. Vi strävar alltid efter att erbjuda produkter av hög kvalitet som håller, men det verkar som om det har blivit något fel i produktionen av din lampa. Jag blir förvånad över hur den kunde gå igenom vår kvalitetskontroll.
Jag vet att vår produktavdelning just nu arbetar med att producera en lampa med ett batteri som är tre gånger starkare och har ett starkare ljus. Som ett plåster på såren, skulle jag kunna skicka denna till dig helt kostnadsfritt?
Vi uppskattar verkligen din feedback. Den hjälper oss att förbättra våra produkter och vår utveckling.
Trevlig kväll och tack igen för din värdefulla återkoppling.
Kram
Elsa
Riktigt nöjd med pannlampan
Riktigt nöjd med pannlampan! Blev förvånad över hur starkt den lyste, mycket bättre än liknande jag provat innan, rekommenderar nu till vintern!
3 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Fel
Hej,
Vad glad jag blir av att läsa detta och tack för att du delar med dig!
Jag håller med dig, vår nya pannlampa är riktigt bra. Använder den själv dagligen när jag är ute och går med hunden?
Är det något som vi hade kunnat förbättra med den? Isåfall får du gärna skriva till vår support, för er feedback betyder allt <3
Ha en fortsatt trevlig kväll
Elsa
UMDVIK!!
UMDVIK!!
Värdelöst företag med skräp produkter från Kina.
Köpte Enminutstältet, tältet var av usel kvalitet och när jag meddelade fjällbris att jag inte ville ha det, så skulle jag betala administrativa kostnader och frakt!
Jag vägrade! Efter många turer fram och tillbaka så gav dom med sig. Jag skickade tillbaka det men nu efter fyra månader har dom ännu inte tagit bort betalningen hos Klarna.
VARNING FÖR DETTA SKRÄP FÖRETAG!!!
26 novembre 2023
Réponse de Fel
Hej Bo,
Det du skriver låter inte alls likt det Fjällbris som jag känner till. Jag är hemskt ledsen för att det blivit så här.
Vi hör vad du säger och har tagit fram ett helt nytt tält med 10 000 mvp och mycket högre kvalitet.
Har du möjlighet att skicka ett nytt mail till oss så jag personligen kan se till att allt är fixat och att detta aldrig händer igen?
Utöver detta så skulle jag också vilja ersätta dig som plåster på såret för din upplevelse med oss.
Skicka ett mail till info@fjallbris.com och markera det med ”prioritet” så kommer jag att hjälpa dig.
Tack för att du tog dig tiden att dela med dig av din erfarenhet. Vi hoppas på en chans att visa dig att vi kan bättre.
Kram Elsa
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.