Flashbuy.no Avis 12

Réponse : Flashbuy.no

16 févr. 2024

Hei,

Takk for tilbakemeldingen din, selv om vi beklager at du har hatt en dårlig opplevelse så langt. Vi tar alle tilbakemeldinger på alvor og jobber kontinuerlig med å forbedre kundeopplevelsen vår.

Vi vil gjerne påpeke at det alltid er mulig å ta kontakt med oss hvis det oppstår problemer eller spørsmål vedrørende bestillingen din. Dessverre har vi ikke mottatt noen henvendelse fra deg, og derfor har vi ikke hatt muligheten til å hjelpe deg. Vi har behandlet tusenvis av bestillinger siden vi startet i 2021, og vi forsikrer deg om at vi tar alle bestillinger på alvor og at kundenes tilfredshet er vår høyeste prioritet.

Vi ønsker også å forsikre deg om at vi samarbeider med Klarna, som sikrer at du ikke trenger å betale før du har mottatt produktet. Dermed er det ingen risiko for at du blir svindlet på pengene dine.

Vi vil undersøke statusen på bestillingen din under dagen og komme tilbake til deg via e-post så snart vi har en oppdatering.

Takk for din forståelse.

Med vennlig hilsen,
Andreas
Flashbuy.no

Réponse : Flashbuy.no

Actualisé le 15 févr. 2024

Hei,

Takk for tilbakemeldingen din. Vår fremste prioritet er å sikre at våre kunder er fornøyde, og vi tar alltid raskt tak i eventuelle problemer som oppstår.

Vi beklager at produktet ikke levde opp til forventningene dine. Kunden fikk umiddelbart tilbud om å få en ny vare eller bli refundert 100%. Kunden valgte å bli refundert, og dette ble håndtert umiddelbart. Vi tillot også kunden å beholde produktet gratis for å bidra til å redusere miljøbelastningen, slik at hun hadde muligheten til å male og reparere det hvis ønskelig.

Det er viktig å merke seg at hos oss risikerer man ikke å sitte igjen med et dårlig produkt og tape penger hvis man uheldigvis mottar en slik. Selv om det sjeldent skjer, kan noen ganger kvalitetskontrollen slå feil. Men du er garantert rask hjelp og en løsning hos oss.

Vi setter stor pris på din tilbakemelding og tar den til hjerte for å forbedre oss videre.

Med vennlig hilsen,
Andreas
Flashbuy.no

Réponse : Flashbuy.no

29 oct. 2023

Hei,

Takk for din tilbakemelding. Først vil jeg si at jeg beklager at du har hatt en skuffende opplevelse med din bestilling. Vi streber alltid etter å tilby den beste servicen til våre kunder, og vi tar dine tilbakemeldinger seriøst.

Jeg vil gjerne forklare noen av de punktene du nevnte. Når du legger flere produkter i handlekurven samtidig og foretar én bestilling, vil du normalt bli belastet én fraktkostnad. Derimot, hvis du gjør separate bestillinger, vil hver bestilling generere en egen fraktkostnad. Dette er en praksis som gjelder for de fleste nettbutikker.

Våre fraktretningslinjer for økonomifrakt, som du aktivt valgte, fastsetter en leveringstid på opptil 10 virkedager. Produktene ble levert i tråd med disse retningslinjene. I tillegg til økonomifrakt har vi også raskere alternativer tilgjengelige dersom leveringshastigheten er av stor betydning for deg.

Angående Klarna-fakturaen, for å klargjøre, pakken var allerede på vei, selv om fakturaen ikke var aktivert ennå. Vi ventet med å aktivere fakturaen. Dette ble gjort for å gi deg ekstra tid før fakturaen forfalt. Vi beklager eventuelle misforståelser som dette kan ha forårsaket.

Vi beklager igjen for eventuelle ulemper og misforståelser. Din tilbakemelding vil bli tatt i betraktning for å forbedre vår tjeneste.

Med vennlig hilsen,
Andreas
Flashbuy.no