Responses are poor / non existent
Responses are poor / non existent, meaning returns and exchanges are impossible unfortunately. No responses after months of chasing, left with items the wrong size.
20 juin 2026
Avis spontané
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
3,0
Moyen
9 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 50 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Beautiful brand
As per usual, excellent quality and gorgeous outfit. Really quick delivery. Daughter adores this brand & gets compliments every time she wears them
27 avril 2026
No one gets back to you
No one gets back to you, impossible to exchange_return.
Received items Tuesday tried on Friday went to exchange said I'd ran out of time, not even had a week let alone 14 days.
Since then been on chat, emailed, no reply.
20 mars 2026
Réponse de Flofitness
Hi Kelly,
I’m really sorry to hear you’ve had a frustrating experience, I completely understand how important it is to get a quick response when you’re looking to exchange an item.
I’d just like to clarify a couple of points to provide some context. Your initial email was sent on Friday evening, and as a small business we don’t operate over weekends. You then received a reply from me to your email this morning at 9:30am shortly after at 11am explaining a temporary issue with our returns system.
Regarding your exchange, the item you requested is unfortunately currently out of stock, which is why we weren’t able to process this straight away. But we’re more than happy to help find an alternative solution for you.
As a small business we always aim to respond within 24–48 hours (excluding weekends), and I’m really sorry if this felt delayed from your perspective.
Please check your email so that we can get this resolved for you.
Darcie
Flo Fitness
I ordered the set for my girlfreind and…
I ordered the set for my girlfreind and the jacket was to big so sent an email to see what the process is to swap it for a Small but received no reply to this we still have the jacket that's to big. Very disappointing
7 février 2026
Réponse de Flofitness
Hi Andrew,
I’m so sorry to hear this and that you haven’t been able to exchange the jacket yet. I’ve checked our inbox but unfortunately I can’t locate an email from you, it’s possible it may not have reached us.
We do have a returns and exchanges portal available via our website and on written on our packing slip, however I’d be more than happy to help you directly with this. Please could you email us at darcie@flofitness.co.uk with your order number so we can arrange an exchange directly for the correct size right away.
As a small team of 1, I always aim to respond to enquiries within 24–48 hours and truly appreciate your patience. I look forward to resolving this for you.
Darcie
Flo Fitness
Fab tracksuit and beautifully gift wrapped
Great communication. Item was a pre order so regular updates on delivery times. I purchased gift wrap and this was perfect for a present for my daughter
20 novembre 2025
Quick and easy ordering
Quick and easy ordering, good delivery service, good quality item
24 octobre 2025
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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