Flowy Avis 

Bonjour
Cela fait environ un mois que j'ai commandé un petit ours pour la st valentin
Le reglement s'est opèré dans la minute,quand a la livraison,depuis cette date,plus aucunes nouvelles

Suite à des problèmes de maltraitance de la part du service de livraison qui traite ces plantes comme de vulgaires cartons (transport allongé, la terre et l’eau sort des pots, les tiges sont cassées, colis entassé et écrasé par d’autres), le SAV a proposé une carte cadeau en compensation. Mais ne la transmet pas.
La ligne téléphonique ne sert à rien car jamais personne ne répond ni ne vous rappelle.

SAV qui ne daigne pas répondre, ce n’est pas très professionnel.

Pourquoi proposez quelque chose si vous ne tenez pas à le faire ?

Après un problème de livraison, le service client (merci Sonia !) a été d’un professionnalisme et d’une gentillesse rares. Problème résolu à mon avantage, avec célérité et efficacité. Et l’oranger reçu est superbe.

Suite à une commande le 16/10/2023 concernant un cadeau d'anniversaire (un schefflera gold), cette plante semblait en bon état lors de sa livraison le 18/10/2023 mais elle a dépéri en moins de 2 mois ! Les tiges sont devenues noires très rapidement malgré des soins attentifs ! Je pense qu'il s'agit d'une maladie ! Je suis désolée car il s'agissait d'un cadeau : Merci de bien vouloir me répondre !

Réclamation traitée avec succès
Satisfaite de la réponse apportée

J’imagine que le service client jouera la carte de la surprise et s’évertuera à minorer ou marginaliser mon propos, avec une formule du genre : « Nous allons mener une enquête approfondie pour comprendre ce qui a bien pu se passer pendant le transport… blablabla », mais je dois personnellement rendre compte de mon expérience malheureuse avec ce site marchand. J’ai donc commandé sur flowy.fr un Calathea Oppenheimiana ; celui-ci y est présenté de manière avantageuse évidemment, avec une vidéo très bien faite, où l’on peut le voir sortir de son carton, tout nickel. Seulement comme dit l’adage : « De près la mariée est moins belle », parce que pour le coup, la réalité a été bien différente ; le carton avait visiblement souffert durant le trajet jusqu’à Toulouse, plusieurs feuilles en dépassaient, la faute au(x) transporteur(s), sans doute. Une fois déballé, je constate que plusieurs feuilles ou tiges sont cassées et/ou abîmées (jaunies, trouées, déchirées). Après avoir contacté le service client de Flowy, j’ai cru qu’ils assumeraient et que ma réclamation donnerait lieu à un remplacement, mais au lieu de cela ils m’ont renvoyé un mail en minimisant le piteux état de la plante (en gros : Attendez que ça repousse, sachant que les feuilles cassées ne reviendront à leur état initiale), et en guise de dédommagement, un bon de 10 € sur un futur achat (non mais je rêve)… Voilà, donc je ne peux que DÉCONSEILLER d’acheter une plante sur ce site. En tout cas pour ma part j’ai donné la chance à l’enseigne mais on ne m’y reprendra plus.

Jai découvert ce site récemment et je m'en félicite vraiment .Grand choix de plantes originales et très bons conseils .Livraison rapide ,plante super bien emballée , très belle .Bonne communication avec le service client .Je suis vraiment satisfaite de Flowy et je le recommande .