Meget utilfredsstillende behandling
Meget utilfredsstillende behandling – kan ikke anbefales
Jeg har haft en meget utilfredsstillende oplevelse med FOKUS og kan på baggrund af min sag ikke anbefale virksomheden.
Min oplevelse er, at FOKUS har sendt en faktura, hvor dele af grundlaget efter min vurdering ikke var tilstrækkeligt dokumenteret eller specificeret. Jeg bad flere gange om en klar skriftlig redegørelse for, hvad de fakturerede ydelser konkret dækkede, herunder hosting, pleje, vedligeholdelse og “Fokus 2.0 BASIS Server”.
I stedet for at give en fyldestgørende skriftlig forklaring oplevede jeg, at sagen blev presset videre mod inkasso, selvom jeg skriftligt havde gjort indsigelse mod dele af kravet. Det synes jeg er en meget urimelig måde at behandle en kunde på.
Min oplevelse har været præget af manglende gennemsigtighed, manglende skriftlig dokumentation og et pres for betaling, selvom sagen var omtvistet.
På den baggrund vil jeg advare andre om at være meget opmærksomme, inden de indgår aftale med FOKUS. Sørg for at få alle ydelser, priser og abonnementsvilkår klart specificeret skriftligt fra starten.
Jeg kommer ikke til at bruge FOKUS igen.
Réponse de Fokus
Kære Fortunatus,
Vi er kede af, at du oplever sagen sådan – vi har gennem hele forløbet forsøgt at løse den i dialog med dig.
Vi har fremsendt al relevant dokumentation, herunder produktbeskrivelser for alle ydelser, og vi har flere gange forsøgt at kontakte dig telefonisk – vi har endda tilbudt telefonmøder, hvor hele sagen kunne gennemgås. En kort telefonsamtale ville have kunnet afklare misforståelsen på få minutter, men vi har desværre ikke fået svar på vores henvendelser.
Vi finder det meget bemærkelsesværdigt, at du gennem hele samarbejdet har udtrykt stor tilfredshed med både vores service og produkt, og at du trods dette nu har denne reaktion – uden at have ønsket at tale med os, selvom vi gentagne gange har rakt ud.
Alle vilkår gennemgås i detaljer, inden en aftale indgås, og kunden underskriver en skriftlig kontrakt. Aftalen er en simpel 1-årig kontrakt med årlig automatisk fornyelse. "FOKUS 2.0 BASIS Server" dækker serveren, som hjemmesiden kører på – dette er beskrevet og forklaret flere gange.
Vi er oprigtigt kede af, at kommunikationen brød ned. Vi står fortsat til rådighed for en konstruktiv dialog.
