Lors d’une réservation et après règlement des billets , animation pour bug informatique, on m’envoie un mail m’informant du remboursement immédiat . Devant l’absence de remboursement, je prends cont... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Ce dont les gens parlent le plus
Sur la base de ces avis
Suite à une erreur, ma demande a été prise en compte très rapidement et de façon positive. Je tiens à remercier l'équipe qui a pris mon dossier en considération. La réactivité ne s'est pas faite atten... Voir plus
L'entreprise a répondu
Cette expérience qui était mal engagée au départ c'est bien terminée. J'en remercie vos services. Une erreur était sur le site et le spectacle avait 3/4 d'heure d'avance par rapport à l'indication. Me... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bon échange avec le service client qui a été réactif. C’est cependant dommage d’avoir à appeler aux heures de bureau pour recevoir une simple facture pour mon achats de billets de concerts alors que c... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Achat et réservation de billets de spectacles et de loisirs parmi les 60 000 manifestations de France Billet : rugby, football, sports mécaniques, parcs d'attraction et de loisirs, concerts, pièces de théâtre, expositions, match,...
Coordonnées de contact
France
- francebillet.com
4,0
Bien
576 avis
A répondu à 93 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Refus de remboursement lié au bug du site internet
Le site bug lors de l'achat, l'achat n'est pas confirmé donc je me retrouve à racheter un deuxième billet, cette fois avec succès et je me retrouve avec deux prélèvements sur mon compte. Après avoir contacté le service client, ils refusent de me rembourser car je n'ai pas pris de capture d'écran pour justifier du bug informatique.
16 mars 2026
Avis spontané
Réponse : France Billet
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Il ne nous est malheureusement pas possible de personnaliser notre réponse sans les informations relatives à votre commande.
Vous n’avez pas encore donné suite à notre demande d’éléments d’identification de votre dossier, nous vous invitons donc à préciser votre situation, soit en commentaire, soit via le formulaire suivant : 👉 https://www.francebillet.com/campaign/foire-aux-questions👈 "Nous contacter" en bas à droite de votre écran.
Merci d’avance !
L’équipe du Service Client France Billet
il manque toujours les billets retour
il manque toujours les billets retour
Majorque Barcelone
Merci de faire le nécessaire
11 mars 2026
Avis spontané
Réponse : France Billet
Bonjour Jean-Pierre,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour et d'avoir répondu à notre demande d'information.
Il semble qu’une petite erreur se soit glissée dans l’adressage de votre avis !
Nous ne retrouvons pas votre numéro de commande dans notre système. Par ailleurs, nous tenons à vous préciser que notre entreprise propose la vente de spectacles et non de voyages.
Pour cette commande, vous êtes donc client d'une autre enseigne, nous vous invitons donc à les contacter directement 😊
Au plaisir de vous avoir comme futur client de nos marques !
L’équipe du Service Client France Billet
Aucune réponse du SAV
Erreur de commande, j’ai commandé 2 billets plein tarifs alors que ma fille de 9ans pouvait bénéficier d’un tarif réduit. J’ai demandé à rectifier mon achat mais malgré mes nombreuses réclamations sur le site, personne ne m’a jamais répondu. Grosse déception, je n’utiliserai plus jamais ce site pour commander une place de spectacle.
8 mars 2026
Avis spontané
Réponse : France Billet
Bonjour Florence,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour et d’avoir répondu à notre demande d’informations.
Après vérification, nous vous confirmons avoir bien reçu votre demande de remboursement le 25 septembre 2025 à 22h03 et y avoir apporté une réponse le 29 septembre 2025 à 7h25. Vous nous avez ensuite recontactés pour cette même demande le 16 décembre 2025 à 23h00, et nous vous avons répondu le 17 décembre 2025 à 9h44.
Il est possible que nos courriels aient été dirigés vers vos spams ou courriers indésirables, ou bloqués par votre fournisseur d’accès.
Dans nos retours, nous vous informions que toute commande est ferme et définitive, et que les billets ne sont ni remboursables ni échangeables. Nous sommes donc au regret de ne pas pouvoir donner une suite favorable à votre demande.
L’équipe du Service Client France Billet
Très satisfaite.
Très satisfaite de leur service. Tout s’est tres bien passé. Ils ont repondu à ma demande et mon attente.
Je les remerci à nouveau.
4 mars 2026
Avis spontané
Réponse : France Billet
Bonjour,
Merci pour votre avis ! Il est précieux pour nous et nous aide à progresser chaque jour.
À bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Changement de date pour réservations
Ce matin, j'ai acheté 4 places pour un spectacle en avril, les places les plus chères mais, 2 heure après, j'ai appris que la date ne convenait plus à mes invités. Je n'avais pas pris l'option "assurance". Je connais vos CGV et je savais qu'un remboursement ou un échange n'étaient pas possible. J'ai exposé mon problème à mon interlocutrice qui m'a rassurée et a réussi à me faire obtenir un remboursement en quelques minutes. j'ai donc pu immédiatement retourner sur le site et commander ces 4 places pour une nouvelle date plus conforme. J'ai été remarquablement reçue et conseillée et tout cela très rapidement et avec grande gentillesse. Voilà pourquoi j'ai tenu à rappeler le service pour remercier.
27 février 2026
Avis spontané
Réponse : France Billet
Bonjour Yahn,
Merci infiniment pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec France Billet vous a pleinement satisfait 🤩
Votre message nous touche particulièrement : il reflète l’engagement que nous mettons chaque jour à vous offrir un service de qualité, à l’écoute et réactif.
Savoir que nos efforts contribuent à rendre vos moments culturels et événementiels encore plus agréables est notre plus belle récompense ✨
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Sav au top et rapide merci
20 février 2026
Avis spontané
Réponse : France Billet
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis, qui encourage notre équipe à continuer de vous offrir un service de qualité !
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Happy Happy
Très contente des échanges que j’ai pu avoir avec eux, et notamment Nathan. Équipe disponible, patiente et sérieuse. Mon remboursement a pris quelques jours comme indiqué dans leur mail, à la suite d’un changement d’horaire pour un concert. Encore merci.
11 février 2026
Avis spontané
Réponse : France Billet
Bonjour Elodie,
Nous vous remercions pour votre retour, qui récompense les efforts que nous déployons chaque jour pour satisfaire pleinement nos clients !
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Excellent service Client
Excellent service Client, rapide et efficace !
Merci Nathan pour votre réactivité!
5 février 2026
Avis spontané
Réponse : France Billet
Bonjour Aurore,
Notre équipe vous remercie pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience ait été positive 🤩
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Site frauduleux
Je reçois aujourd'hui à 18:12 un mail pour m'avertir que le concert de demain pour lequel j'ai 3 billets est reporté, à une date où je ne suis pas disponible. C'est dommage mais ça arrive...
Pour être remboursée, le mail indique que je dois appeler un numéro de téléphone, avant demain, donc ce soir.
Le numéro de téléphone fourni ne répond pas car leurs services finissent à 18h (soit 1/4d'h avant le mail indiquant que je dois impérativement faire la demande ce soir)...
La messagerie du fameux numéro m'indique que je peux faire la demande de remboursement sur leur site. Je m'y connecte, fait un copié collé de mon numéro de commande et ... Message d'erreur m'indiquant que mon numéro de commande n'existe pas.
Donc j'ai un peu plus de 200€ qui se baladent au bon vouloir d'un site frauduleux et incompétent. Fabuleux !
4 février 2026
Avis spontané
Réponse : France Billet
Bonjour Christelle,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Il ne nous est malheureusement pas possible de personnaliser notre réponse sans les informations relatives à votre commande.
Vous n’avez pas encore donné suite à notre demande d’éléments d’identification de votre dossier, nous vous invitons donc à préciser votre situation, soit en commentaire, soit via le formulaire suivant : 👉 https://www.francebillet.com/campaign/foire-aux-questions 👈 "Nous contacter" en bas à droite de votre écran.
Merci d’avance !
L’équipe du Service Client France Billet
Après un concert annulé
Après un concert annulé, le site de remboursement ne correspondait pas à mon billet, un coup de téléphone à France billet et après une vérification logique le remboursement à été effectué en un temps record ( moins d'une heure) hors délai bancaire 😉. Bravo, exemple à suivre.
22 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : France Billet
Bonjour Benoit,
Notre équipe vous remercie pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience ait été positive 🤩
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Achat et aucune prestation "honteux"
J'achète des places pour ma famille pour le réveillon de Noël, et une fois sur place, rien.
Je n'arrive pas a les contacter.
Je trouve cela honteux, je demande le remboursement mais comment sans interlocuteur.
24 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : France Billet
Bonjour Benjamin,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Il ne nous est malheureusement pas possible de personnaliser notre réponse sans les informations relatives à votre commande.
Vous n’avez pas encore donné suite à notre demande d’éléments d’identification de votre dossier, nous vous invitons donc à préciser votre situation, soit en commentaire, soit via le formulaire suivant : 👉 https://www.francebillet.com/campaign/foire-aux-questions👈 "Nous contacter" en bas à droite de votre écran.
Merci d’avance !
L’équipe du Service Client France Billet
Réponse : France Billet
Bonjour Nadia,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous avons à cœur d’offrir la meilleure qualité de service possible à nos clients et nous comprenons que cela n’a pas été votre cas.
Votre commande a été remboursée le 10 décembre 2025 et nous vous en avons informé le même jour.
Nous vous remercions pour votre compréhension,
L’équipe du Service Client France Billet
Honteux
Je prends deux billets pour 2027, je prends une assurance en plus. Malheureusement, en janvier 2026, je dois partir à 10h de route de ce concert pour raison familiale. Aucun justificatif pour vant être apporté, j'ai donner un courrier de ma maman comme preuve. Hors, cela fait 3 fois qu'on m'écrit pour me dire qu'il faut un justificatif pour être remboursé à 100% donc je demande à 70%, ils sont gagnants. Je n'ai toujours aucune réponse de leur assurance.
C'est honteux !
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : France Billet
Bonjour,
Nous vous adressons nos remerciements pour le temps passé à nous partager votre retour.
Votre demande concerne l’assurance souscrite avec votre commande.
À ce titre, c’est notre partenaire Meetch, en charge de la gestion des assurances, qui est habilité à traiter votre dossier.
Le Groupe France Billet n’intervient pas directement dans le cadre de cette responsabilité.
Nous vous invitons donc à transmettre votre réclamation directement à Meetch.
Soyez assuré de notre soutien dans vos démarches, ainsi que de notre volonté de rester à vos côtés tout au long de ce processus.
L’équipe du Service Client France Billet
Commande validée puis annulée par le site alors que j’ai été débitée.
Inadmissible. Je prends des billets pour un concert très demandé, je les paye, la banque valide le paiement, LE SITE VALIDE LE PAIEMENT puis au moment de retourner sur la page « erreur technique ». Mon panier, qui devait m’être réservé 16 mn selon leur propre décompte a disparu en 5 mn, et je me retrouve sans billet car après le site affichait le concert complet. J’ai appris par la suite que non, les billets ont été remis en vente mais je n’avais plus accès. Mieux , la réservation apparaît dans « mes commandes » et j’ai été débitée ! Mais impossible de récupérer les e-billet qui sont « en cours de préparation ». N’arrivant pas à les joindre par téléphone j’envoie un mail et on me répond au calme que « effectivement votre commande a été validée puis annulée par notre site à cause d’un dysfonctionnement. ». Certes ils vont me rembourser (et c’est la moindre des choses en fait) mais RIEN ne sera fait pour régler le problème, à savoir qu’à cause de leur site je n’ai pas eu mes places pour l’événement puisqu’elles ont été vendues à quelqu’un d’autre alors que je les avais payées ! Ils s’en foutent. C’est du grand n’importe quoi.
ÉDIT SUITE À VOTRE RÉPONSE :
AUCUN MAIL ne m’a été adressé ! Il a fallu que MOI je vous écrive pour ensuite avoir une réponse à 19h49 puisqu’il faut donner le détail ! Donc non, absolument impossible d’obtenir d’autres places par la suite.
Mes places n’ont pas été revendues à quelqu’un d’autre ? Ah bon ? Alors où sont-elles, puisque je les ai payé et que je ne les ai pas ? Il faudrait peut-être arrêter de prendre les gens pour des imbéciles.
2 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : France Billet
Bonjour Cassandra,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous présentons nos excuses pour l’incident technique survenu lors de votre transaction.
Nous comprenons à quel point ces moments sont importants pour vous. Sachez que vos remarques sont précieuses et nous aident à améliorer notre service.
Pour vous accompagner au mieux, nous vous avons adressé un email le 02/12/2025 à 11h40, soit 35 minutes après votre achat. Cet email avait pour objectif de vous permettre de réserver à nouveau des places si vous le souhaitiez.
Nous tenons également à vous rassurer, les places incluses dans votre commande non aboutie n’ont pas été attribuées à d’autres clients. Par ailleurs, votre remboursement a été effectué, vous devriez le recevoir prochainement.
L’évènement est malheureusement aujourd’hui complet. Lors de certaines mises en vente très attendues, la demande peut largement dépasser l’offre disponible, ce qui limite malheureusement notre capacité à satisfaire toutes les demandes.
Nous espérons que ces précisions vous apporteront davantage de clarté et vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe du Service Client France Billet
Mise à jour : Nous venons de vous répondre dans notre conversation via notre service client. N’hésitez pas à consulter notre message et à revenir vers nous si vous avez la moindre question.
Réponse : France Billet
Bonjour Morgane,
Merci pour votre retour encourageant ! Cela nous pousse à toujours mieux vous accompagner.
À très bientôt !
L’équipe du Service Client France Billet
Au top
Pas d'attente au téléphone. On répondu positivement ma demande. Rapide et efficace.
Un grand merci
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : France Billet
Bonjour Patrick,
Nous vous remercions pour votre retour, qui récompense les efforts que nous déployons chaque jour pour satisfaire pleinement nos clients !
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Des compétences et un sens du service
Un service accessible et une équipe à l'écoute dans l'accompagnement des démarches.
30 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : France Billet
Bonjour Maryse,
Merci pour votre avis positif ! Il nous encourage à poursuivre nos efforts pour vous offrir la meilleure expérience possible.
À très vite 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Personnel compétent et comprehensif
Très satisfait de la prestation de France billet. Suite à un choix de date de spectacle que je ne pouvais honorer, j'ai pris contact avec le service annulation. L'interlocuteur a été très professionnel et compétent. Les mails correctifs sont arrivés rapidement pour confirmation de la démarche. Merci pour le professionnalisme et la compréhension.
27 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : France Billet
Bonjour,
Notre équipe vous remercie pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience ait été positive 🤩
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Réactif et efficace
Ma demande a été traitée rapidement et la réponse adaptée au besoin
27 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : France Billet
Bonjour Raphael,
Merci pour votre retour encourageant ! Cela nous pousse à toujours mieux vous accompagner.
À très bientôt !
L’équipe du Service Client France Billet
Service client très réactif et efficace
Après avoir perdu le mail qui contenait mes billets, j'ai contacté France Billet. Ils ont été très réactifs et ont retrouvé tout de suite mes billets, sachant que je ne savais plus sur quel site je les avais achetés. Un grand merci à eux !
27 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : France Billet
Bonjour Clément,
Merci pour votre retour ! Vos encouragements sont précieux pour toute notre équipe.
À très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
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