Freedom Internet Avis 159

I would give a zero if possible.
I’ve attempted to resolve an issue with how they entered my address, which is causing billing issues for over 10 calls, several that were dropped. Initially, when I reached the wrong place. They made me hang up and call numbers directly. Although I was able to initiate in person, was turned away at kiosk because, internet must be done through phone or chatbot. I have also used chatbot, it is useless. With no in person , person to talk with and communication barriers by representatives ( companies fault), I am extremely frustrated, problem still not solved. Oh and when they initially set up , an entry error on their side had my shipping delayed because they at that time also used a different incorrect address. It almost feels like a scam, the amount of errors that are occurring and the inability to do in person contact.

Vandaag zou de overstap naar Freedom geregeld worden. Wat een ***bedrijf zeg! Het glasvezelteam heeft een stekkertje aangesloten maar ondertussen werkt de vaste lijn nog niet, nu nog steeds niet, Freedom beperkt bereikbaar maar dat maakt gezien de reviews die ik hier lees geen ene moer uit want ze helpen je toch niet. Internet en TV doet het wel, echter Freedom liegt en bedriegt je waar je bijstaat. Bij het maken van de keuze vooraf gebeld met Freedom, de modem zou genoeg uitgangen moeten hebben voor het internet, gezegd dat er minimaal 4 op moeten, geen probleem er zitten er, volgens Freedom, genoeg op. Nou nee dus, nieuwe switch gehaald vandaag. In hetzelfde gesprek gevraagd naar de apps van Netflix en Disney+. De medewerker: zit er nu nog niet op maar eind augustus wel. Heb geen HDMI ingangen meer over dus streamen gaat niet. Heb echt spijt van de overstap, zelfs Ziggo is heilig in dit geval

men houdt zich niet aan gemaakte afspraken,aansluiten is niet goed gebeurd, geen (wel betaalde ) kabels gebruikt kwaliteit van televisie is echt super slecht. Er wordt niets gedaan voor doven en slechthorenden, geen teletekst. een was lijst teveel geld voor een ziggo kwaliteit (ruk dus)

Het begon al slecht doordat de overstapservice niet goed geregeld was. Ze gaven Ziggo de schuld en Ziggo gaf Freedom de schuld. Daarna slecht internet gehad. Dus maar een set wifi versterkers aangeschaft.
Ondanks dat nooit stabiel internet gehad.
Nu we bij ze weg zijn, zijn de zaken nog niet goed geregeld. Al 2x gebeld, de eerste keer zeiden ze dat de overstap geregeld was. Echter nabij het 2e telefoontje, blijkt nog niets geregeld te zijn en hang ik al 45 minuten aan de telefoon en nog steeds geen antwoord waar ik de Fritz-box naartoe kan sturen. Bah, kwalitatief uitermate teleurstellend.

Zo'n 20 jaar geleden bewust gekozen voor XS4all, waar ik destijds zeer tevreden over was. Erg jammer dat het onderdeel van KPN werd. Gelukkig, met grotendeels het behoud van de zelfstandigheid, leek het. Daarom ook gekozen voor Freedomnet, nadat KPN het merk XS4all ter ziele liet gaan. Maar na een bijna een jaar durend drama met DSL-verbindingen die eruit klappen (tijdens thuiswerken), geen duidelijke antwoorden op vragen over de zogenaamde glasvezel verbinding en ruim 4 maanden doodleuk het hoogste (glas)tarief op de factuur verrekenen terwijl ik geen gebruik kan maken van die glasvezel. Voornamelijk omdat het uiteindelijk geen fiber connector is maar (toch weer) een RJ45 (Cat6) koperverbinding. En dan heb ik het nog niet eens over de bizar lange helpdesk wachttijden (net nog 5 kwartier aangetikt) en de slechte CRM waardoor ik elke keer weer het hele verhaal moest uitleggen. De loggegevens die de helpdeskmedewerkers inzien gaan blijkbaar voorbij aan de mailcommunicatie, die vanaf september 2024 laat zien dat ik stuit op onkunde, onbekendheid met de materie ("kunt u uw wifi uitzetten en nog eens proberen in te loggen?") en veels te lange gesprekken, omdat de helpdeskmedewerkers niet zelf de technische vaardigheden bezitten maar steeds je in de wacht zetten om (wéér) e.e.a. na te vragen. Hoe jammer dat het idealisme van XS4all totaal is verdampt bij Freedomnet. Voor die (best wel hoge) kosten verwacht ik geen rigide halsstarrigheid, zonder enige empatie of tegemoetkoming in kosten van een verbinding die maanden niet in gebruik was. Tijd om afscheid te nemen en (niet te lang) te treuren over vervlogen idealen en gebureaucratiseerde passie.

de klantenservice is er niet de klant kan het uitzoeken
dan maar geen tv
ik kan niet eens inloggen op mijn freedom

Kunnen niet waar maken wat ze beloven. Als bedrijf zitten wij nu 2 dagen zonder internet, telefonie en zijn niet bereikbaar. Wat een spijt hebben wij met Free(dom) in zee te zijn gegaan! Voelt als je koopt een auto maar dan zit er geen motor in!
Klantenservice heel slecht bereikbaar, 27-07-2025 meer dan een uur in de wacht gestaan.
Dan wordt er gezegd dat ze afhankelijk zijn, hadden ze van te voren moeten melden, dan hadden wij uiteraard niet voor deze partij gekozen.

wait times to speak with someone is at least 30 mins and they want to help but are simply not helpful. I called them just to ask them to resend a shipping label and even that was painful

Overstappen was al 1 en al moeite. Na Overstappen was meteen na de 3de dag raak. Internet ligt eruit. Gemeld en ze doen er niks mee. Internet nog steeds plat.
1 en al drama freedom internet.

Bijna een half jaar geleden overgestapt naar freedom internet, maar raad het zeer af. Je krijgt ze niet te pakken bij storingen. Ook als je zelfs meer producten wil afnemen wordt je telefonisch slecht geholpen, dus verkopen willen ze ook niet. Heb zelfs al bericht gestuurd dat ik het contract wil beëindigen en dat is nu ook 2 weken geleden en nog geen antwoord. We zitten nu in juli.

Inmiddels een paar jaar klant en ik stap nooit meer over na al het gedoe bij andere provider! Altijd top geholpen!!

We zijn overgestapt van ziggo naar feeedom omdat glasvezel het moest zijn, nou ik heb nog nooit zoveel onderbrekingen gehad in het beeld als nu.Ook de bedenk tijd van 14 dagen gaat al in bij aanvraag via de mail, bij ons heeft de modem en de TV ontvanger een week in de doos gezeten en pas in de laatste 3 dagen van de 14 dagen kregen we signaal op de modem. Na aansluiting meteen gedoe , precies in het weekend helaas was de klantenservice is alleen bereikbaar tijdens kantooruren en niet in het weekend. De maandag er na gebeld en werd mij verteld dat mijn bedenk tijd verstreken was en dat ik 3 opties had het afkopen , het uitzitten of tv bij een andere provider nemen. Naar herhaaldelijk mails gestuurd te hebben kreeg ik steeds 2 weken later pas reactie,ook een ingeplande bel afspraak konden ze niet nakomen. Ik kan niet wachten tot het jaar voorbij is om weer over te stappen.

Ik gebruik nu al meer dan een jaar Freedom Internet en ben over het algemeen redelijk tevreden met de dienstverlening. De verbinding is meestal stabiel, snel en voldoet aan mijn verwachtingen.

Maar zodra je een probleem hebt, begint de frustratie. Onlangs had ik een storing en besloot ik de helpdesk te bellen. Er waren acht wachtenden voor me. Geen probleem, dacht ik, maar pas na 2 uur en 15 minuten kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn.

Als je in ruim twee uur tijd slechts acht klanten kunt helpen, dan lijkt het erop dat de helpdesk uit maar één medewerker bestaat — iemand die waarschijnlijk ook nog eens uitgebreid de tijd neemt voor elk gesprek. Dat is gewoon niet houdbaar voor een landelijke internetprovider. Dit moet echt beter, Freedom.

De storing bleek uiteindelijk veroorzaakt te zijn door een kabelbreuk in de buurt. Ik ben zelf naar buiten gelopen en sprak een KPN-monteur aan die net uit zijn bus stapte. Hij bevestigde dat er bij graafwerkzaamheden een kabel was geraakt — de hele wijk zat zonder internet, en er stond ook daadwerkelijk een graafmachine.

Later werd ik nog netjes teruggebeld door de medewerker van Freedom, die bevestigde dat het inderdaad om een storing bij KPN ging. Dat vond ik dan wel weer keurig — goede opvolging.

Eerlijk gezegd heb ik medelijden met die helpdeskmedewerker. Hij deed zijn best, maar het lijkt erop dat hij alles in zijn eentje moet doen. Dat is voor hem niet houdbaar, en voor klanten bijzonder frustrerend.

Freedom: jullie product is prima, maar de klantenservice moet echt structureel beter. Maar 8 mensen helpen in meer dan twee uur kan echt niet. Als jullie willen doorgroeien als provider, dan is dit dé plek om te investeren.

Ik koos voor Freedom Internet met name vanwege hun claim dat je je eigen apparatuur (zoals een modem/router) kunt gebruiken. Dit leek me ideaal en gaf een gevoel van vrijheid, passend bij hun naam. Om zeker te zijn, heb ik deze mogelijkheid zelfs nog expliciet per mail bij Freedom nagevraagd, en ze bevestigden dat dit inderdaad mogelijk was.

Echter, toen de verbinding eenmaal actief werd, bleek mijn eigen apparatuur – ondanks de eerdere bevestiging – niet te werken met hun netwerk. Gevolg was dat ik dagenlang zonder internet zat.

Wat vooral frustreert, is het gebrek aan tegemoetkoming vanuit Freedom. Ondanks dat het probleem mede voortkwam uit een belofte die in de praktijk niet werkte zoals gecommuniceerd, en ik hierdoor dagen offline was, boden ze geen alternatieve oplossing of compensatie voor het ongemak. De enige "oplossing" die aangedragen werd, was om alsnog hun dure FritzBox aan te schaffen.

Na vooraf bevestigd te hebben dat het gebruik van eigen apparatuur geen probleem zou zijn, voelt het wrang om dagen zonder internet te zitten en uiteindelijk alsnog gedwongen te worden hun prijzige hardware af te nemen om de verbinding überhaupt werkend te krijgen.

Kortom, mijn ervaring met Freedom Internet was ruk. De praktijk week af van de gemaakte beloftes over eigen apparatuur, en de service/coulance bij de daaruit voortkomende problemen liet flink te wensen over. Als je van plan bent je eigen modem/router te gebruiken, wees dan zeer kritisch en voorzichtig.

Klantenservice via de telefoon is vrijwel onbereikbaar, al een half uur “u bent wachtende nummer 4”. Op een simpele vraag via de mail krijg je geen antwoord. Om moedeloos van te worden.

Had verbinding problemen, Freedom gebeld, na wat zoekwerk bij expert uitgekomen, die wat analyses uitvoerde.
De volgende dag nieuwe modem in huis en alles werkte weer goed.
Super tevreden.

I had the old single modem for over 3 years and never a problem,got there new and improved hitron modem and eero.Its a piece of shit and have to reset it every half hour to used internet.Really good inprovement.Going to switch to shaw.

Ik heb een abonnement afgesloten bij Freedom Internet, waarbij ik expliciet heb aangegeven dat zij mijn oude internetabonnement bij Odido mochten opzeggen. Dat hebben ze gedaan, maar later bleek dat ze de afgesproken aanmelddatum niet konden waarmaken. Gevolg: ik zat twee weken zonder internet. Aangezien ik vanuit huis werk en online les geef, was dit een serieus probleem.

In plaats van me te helpen of een oplossing te bieden, kreeg ik te horen dat er niets mogelijk was. Ik heb toen aangegeven dat ik in elk geval een compensatie verwachtte voor de periode zonder internet. Er werd beloofd dat ik daarover teruggebeld zou worden, maar weken later heb ik zelf contact moeten opnemen. Toen kreeg ik doodleuk te horen dat ik "al geïnformeerd was" dat ik geen vergoeding zou krijgen — terwijl ik daar nooit iets over heb gehoord.

De communicatie is slecht, de verantwoordelijkheid wordt niet genomen, en je moet als klant overal zelf achteraan. Dit is helaas niet de service die je verwacht van een partij die zichzelf profileert als klantgericht en betrouwbaar. Erg teleurstellend.

Ik ben overgestapt van ziggo naar Freedom. De migratie liep vanuit freedom prima. Jammer genoeg liet de netwerkbeheerder het afweten door onjuiste/gebrekkige patch te leveren. Freedom heeft alles op alles gezet om de storing te verhelpen. Het product internet is snel en stabiel. Met de fritzbox veel mogelijkheden. Ik ben tevreden

No clue how they ever can be chosen as best provider! Bad service, bad products. They don’t solve issues and they don’t take responsibility for their caused issues.
Don’t buy !!!