Fri BikeShop - Vejle Avis 14

Fri BikeShop Vejle hjalp med at finde og sende en cykelhjelm, som var udsolgt alle andre steder end hos dem. Rigtig fin personlig og hurtig service.
Mange anbefalinger herfra.

Har vært forbi butikken i dag. Og aldrig har jeg oplevet så uforskammet et personale. Sætter aldrig mine ben der igen.

Indleverede 2 cykler som jeg formodede, skulle have ny kassette og kæde. Men cykelmekanikeren syntes ikke, at det var nødvendigt at reparere den ene. Han havde prøvet den og syntes, at den var helt ok. Det var sgu fair - der kommer jeg gerne igen.

Fik super service og god behandling i butikken i Vejle da jeg manglede en skrue til min datters bagagebærer :)

Som kunde hos Fri BikeShop Vejle gennem mange år, kan jeg varmt anbefale deres suveræn gode kundeservice samt vejledning både i butik og værksted. Deres faglige kompetencer har min tillid når det handler om at vælge cykel, udføre service og reparationer.

Jeg kom ind i butikken idet den fastmonterede forlygte på min cykel havde fået revet ledningen over og således var uvirksom.

Jeg talte med cykelmekanikeren om muligheden for, at der kunne være tale om hærværk hvilket vi blev enige om, hvorfor den ikke var dækket af garantien. Lys skulle der dog på i denne mørke tid så jeg bad ham selvfølgelig reparere forlygten.

Cykelmekanikeren fandt tid til at reparere min cykel med det samme og allerede efter 30 minutter fik jeg besked om, at jeg kunne afhente min cykel.

Ved ankomst til Fri Bikeshop oplyste cykelmekanikeren, at selve ledningen i sin tid var sat fast med en sort strips som muligvis havde slidt ledningen til forlygten over, hvorfor han valgte at reparere cyklen på garantien alligevel.

Han havde alle forudsætninger for, at tjene lidt ekstra penge til forretningen idet vi allerede havde aftalt at reparationen skulle koste penge, men valgte at gå ærlighedens vej og reparere min cykel kvit og frit.

Jeg er meget tilfreds med den gode service.

Forløbet startede super godt og meget positivt...
For lige at indlede historien vil jeg fortælle at jeg er dårligt gående og er ret afhængig af min cykel(el) så jeg kan komme rundt, er førtidspensionist så pengene er ikke så store.

Jeg punkterede efter en skade på dækket (ude på siden) og får så 2 nye dæk og slanger + punkterings"fri"indlæg så jeg forhåbentligt kan undgå for mange punkteringer fremad og begge dæk blev skiftet på samme tid så de begge kunne få indlæg samt nogle bedre dæk. Så det eneste jeg skulle have udført var montering af 2 dæk + slanger, det gamle bagdæk + slange skulle smides ud (istykker) og det gamle fordæk + slange skulle med retur, så har jeg da en backup hvis det går galt.

Jeg ringer selvfølgelig ned og forklarer hvad for en cykel jeg har og hvad jeg skal have lavet, for at høre hvad det koster da jeg ikke har ret mange penge og ham jeg snakker med smutter ud og spørger en af mekanikerne og siger så at det bliver 320,- hvorefter han spørger om det er en elcykel, hvilket det er. Så det bliver 100,- Så 420,- samlet spørger jeg? Ja var svaret... Fint, jeg går så ind på hjemmesiden og får booket et værkstedsbesøg. De har GRATIS afhentet og levering af cykler så det var jo fedt.

Da dagen kommer hvor den skal afhentes kigger jeg lige hvornår den skulle afhentes, men det stod ingen steder så jeg ringer lige ned og får at vide at der bliver afhentet mellem 8-12 fint nok, så ved jeg hvornår jeg kan planlægge andre ting. kl 12:15 ringer jeg ned til butikken for at høre da der endnu ikke er sket noget og får at vide at han lige skulle aflevere 2 cykler og så ville min blive afhentet, fint nok det lød jo som om det var snart... kl 13:15 blev den så endelig afhentet. Flink mand der hentede så intet at sætte på det ud over at det var noget senere end forventet.

Dagen efter kommer der så et opkald om at de ikke lavede min slags cykler... Det var så åbenbart pga. bremserne og man fik bare mest den idé at det var fordi det ikke lige var en cykel købt hos dem. De skriver ellers så flot på deres hjemmeside "På værkstedet har vores dygtige mekanikere styr på cyklerne, og de kan med garanti få din gamle cykel op i gear igen." Så det kan de jo med garanti IKKE...

Vedkommende der ringer tilbyder så at de kører den ud til en af de andre cykelsmede efter mit ønsker og jeg nævner en og ringer derfor til denne cykelsmed og bestiller tid til den "operation" jeg allerede havde bestilt Fri Bikeshop til og får så en tid længere fremme i tiden men sådan måtte det jo være, jeg må undvære min cykel i lidt længere tid end forventet.

Lidt senere ringer vedkommende så tilbage og tilbyder at lave den alligevel for han havde det åbenbart lidt skidt med det, så fint nok, nu må jeg så ringe ned til den anden cykelsmed og afbestille min tid der igen.

Cyklen bliver så lavet og der tikker en mobilepay opkrævning ind på 598,- eller næsten 50% mere end den oplyste pris ved forespørgsel. Det undrede mig lidt men jeg magtede ikke mere, jeg ringer til en ven og spørger om jeg lige kan låne lidt penge for jeg er blevet fuppet af cykelsmeden og fik en regning smidt i ansigtet der var langt højere end det oplyste... Jeg havde penge nok til den oplyste pris, ikke til den ændrede pris, havde jeg vidst det var så dyrt havde jeg ventet til jeg fik penge den første. Så det er sgu at tage rø-ven på folk med 50% i overpris.

Nu er cyklen lige blevet leveret i dag, den er lavet som den skal, ikke en finger at sætte på det (den smule jeg lige har prøvet den) men selve oplevelsen med hele forløbet har dælme været under alt kritik, ikke mindst når man så bliver blanket af i sidste ende selv om at man har forhørt sig om pris.

Der var ingen kvittering med cyklen da den kom tilbage så jeg emailede dem og fik at vide at den skulle være med cyklen, det måtte jeg jo så tjekke igen senere når jeg kom derned (igen dårligt gående så jeg ræser ikke lige i kælderen konstant) men der var ingenting, men der tikker alligevel en kvittering ind på mail fra dem en halv times tid senere uden at jeg havde fortalt dem at der ikke var en med cyklen og at jeg havde dobbelttjekket. Går ud fra de fandt ud af at de havde glemt den. Jeg tjekker kvittering igennem og der står ikke noget der kunne henføre til hvorfor det blev knap 200,- dyrere end først antaget, der står et "miljøgebyr" på 28,- som jeg vil tro var med i den originale tilbudspris.

I min faktura (mere om den senere) står der herfor: "værksteds noter:
- kunde er informeret om at vi ikke laver disse cykler, men at det går denne gang da der er sket en hent og bring fejl.
- vi laver den derfor ikke fremad rettet."

Derudover 100,- ekstra for elcykel? for hvad? det var DÆK SKIFTE
Derudover er det under al kritik med de værkstedsnoter, når de på deres egen hjemmeside reklamerer med at de nok skal få ens cykel op at køre... For det VIL de jo ikke når det kommer til stykket...

Simpelthen så utilfreds. Værkstedet skal lave gear og et skævt forhjul. Hjulet har jeg har kørt på i 1,5 måned uden problemer og uden der er gået eer. I ringer og siger I ikke kan lave det, men har forsøgt at rette det op, og så siger jeg, at jeg så bare vil køre videre på det, da det er gået fint. Her kunne I så have valgt at fortælle mig, at I desværre har gjort det endnu værre og at cyklen ikke længere kan cykles på, men nej, det får jeg ikke at vide. Det kan jeg selv få lov til opdage, da jeg henter cyklen, som er ubrugelig. Ok at jeg skulle betale for jeres tid, men et undskyld som det mindste, er på sin plads synes jeg. Nu kan jeg så vente til d. 12. Sep på at I har tid til at putte et nyt hjul på. Igen slet slet ikke tilfreds.

Del 2 samt svar på jeres kommentarer: Nej i første omgang ville jeg jo ikke have et nyt hjul på, da den sagtens kunne køre på det let skæve hjul. Det ved jeg fordi jeg har brugt den frem og tilbage på arbejde i halvanden måned. Da jeg kom for at hente den, kunne cyklen ikke længere køres på, og det var det, som jeg var utilfreds med, at de ikke havde fortalt mig i telefonen. Jeg forventede hjulet i samme stand, som jeg afleverede den i, samt selvfølgelig en reparation af gearet, så jeg kunne cykle hjem derfra. Lånecykel sagde jeg korrekt nej til, da jeg var bange for at komme til at ødelægge den også, i den uge det ville tage at reparere, og så ville jeg hellere bruge min egen bil. Værkstedet var dog allerede færdig med cyklen d. 10/9, altså 2 dage før beregnet. Samtidig har de beklaget misforståelsen og jeg er tilfreds med det de har lavet i 2. omgang, som jeg har fået til en meget reduceret pris. Så jeg er glad for deres håndtering af sagen i anden omgang. Så jeg har rettet min anmeldelse af værkstedet.

Professionelt og fantastisk imødekomne behageligt personale

Butikken kontaktede mig kort efter online bestilling af en (meget dyr) elcykel for at bekræfte og gennemgå købet med mig og sikre sig at det var det rigtige produkt, super fin service

Fik rigtig god service af drengecykel af cykelværkstedet i Vejle. Venlig og imødekommende personale og en særdeles god pris

Købte ny cykel for 2,5 år siden i fri BikeShop Vejle. Var ikke imponeret over deres kundeservice den gang og i dag fik jeg bekræftet dette. Marv på cyklen er gået i stykker. En cykelsmed har oplyst at dette kun kan ske, hvis fabrikant eller cykelsmed ikke har smurt det nok inden udlevering. Butikken ej heller Shimano vil gøre noget, da garanti er udløbet velvidende, at fejlen ligger hos en af dem. Bruger bare den lokale cykelsmed i stedet.

Selv om I synes det er et fint tilbud I har givet, så er det billigere at få gjort med arbejdsløn andre steder.

Hvad eftersyn angår så er anden cykelsmed besøgt, da jeres kundeservice ved køb af cykel var så ringe. I fortalte selv at fejlen ikke var blevet opdaget hvis den havde været til service ved jer, da den på det tidspunkt fungerede. Så det er ikke sandt det du skriver.

Imponerende service med fokus på kunden og ikke bare at skulle sælge.
Høj faglighed, engageret og venligt personale.
Der handler jeg gerne igen