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Magasin de meubles

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À propos de l'entreprise

Magasin de meubles

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Furnwise is based in the UK and The Netherlands we have warehouses in more European countries and we have our webshops live and running in the UK and France. As we are building we will become the next big European brand in Furniture. We try to deliver our entire assortment from stock. With own employees in China we can control the quality so we control the entire furniture process from the ''source'' to you as consumer! We can ship throughout Europe without problems and ensure fast delivery! Feel free to contact us if you have any questions. All our products are made with an eco/environmental friendly approach, we try to deliver all products from stock to ensure speedy delivery and maintaining quality and prices at high standards. Our goal is to supply furniture for affordable prices. We ensure you that our customer service department will do all to satisfy your answers and solve your complaints. Via email and chat we will do our best to make you happy!

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22 avr. 2022

Bonjour

Bonjour,
Je lis tardivement vos commentaires et je prends peur, jai fait une commande de chaises et jusqu'à maintenant aucune nouvelle, jai été débitée, je ne sais pas comment faire, je regrette amèrement, ils me répondent pas .

22 avril 2022

Avis spontané

Réponse de Furnwise

6 sept. 2023

Je comprends votre préoccupation concernant votre commande de chaises et le manque de communication de la part de l'entreprise. Cela peut être une expérience très frustrante. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour résoudre la situation :

Vérifiez votre confirmation de commande : Assurez-vous d'avoir une copie de votre confirmation de commande, qui devrait contenir des informations sur votre commande, y compris un numéro de commande.

Contactez l'entreprise : Essayez de contacter l'entreprise par e-mail ou par téléphone en utilisant les coordonnées disponibles sur leur site web. Mentionnez votre numéro de commande, expliquez la situation et demandez des informations sur l'état de votre commande.

Vérifiez la politique de remboursement : Si vous n'obtenez pas de réponse de l'entreprise et que vous êtes inquiet, consultez leur politique de remboursement et de retour sur leur site web pour comprendre les étapes à suivre en cas de problème.

Contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit : Si vous avez été débité pour une commande que vous n'avez pas reçue et que l'entreprise ne répond pas, contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit pour discuter de la possibilité d'annuler la transaction ou d'obtenir un remboursement.

Signalez le problème aux autorités locales : Si vous avez des raisons de croire que vous pourriez être victime d'une escroquerie ou d'une fraude, vous pouvez signaler le problème aux autorités locales de protection des consommateurs ou à la police.

Il est important de garder à l'esprit que les problèmes de commande peuvent parfois être résolus avec de la patience et de la persévérance. Cependant, si vous continuez à avoir des difficultés à obtenir une réponse de l'entreprise ou à résoudre le problème, envisagez de consulter les ressources locales pour obtenir de l'aide.

Je vous souhaite bonne chance dans la résolution de cette situation et j'espère que vous pourrez obtenir une réponse satisfaisante de l'entreprise.

28 déc. 2021

Ne surtout pas acheter sur ce site !!!

Ne surtout pas acheter sur ce site !!!! ARNAQUE
j'ai renvoyé 1 tabouret car la taille n'allait pas (le 1/11) je n'ai toujours pas été remboursé malgré mes 10 mails !
dans la lancée j'ai commandé un autre ( sans savoir que je n'aurais pas été remboursé du 1er)cette fois : produit défectueux et j'ai du encore payer 40€ de frais de port en leur demandant de me rembourser car aucune étiquette de retour malgré ma demande, les photos ... je viens seulement d'avoir un rbst mais pas des frais de ports ! personne ne vous réponds, pas de téléphone et quand il y a un retour c'est juste hors de prix ! je suis écœurée de cette entreprise ! et je ne compte pas en rester là !

28 décembre 2021

Avis spontané

Réponse de Furnwise

7 janv. 2022

Dear Marilou, we are sorry for your experience, but we cannot find you in our systems. We hope it will be resolved for you soon. - Brooke, Team Furnwise (UK)

10 sept. 2021

j'ai commandé une table basse 310€ il y…

j'ai commandé une table basse 310€ il y a maintenant un mois avant mon déménagement car on nous assurait une livraison en 3/4 jours et je n'ai jamais reçu ma commande. le service client est pitoyable et pas Français, il est impossible de les joindre par téléphone et la réponse aux mails est d'environ 2/3 jours comme ça ils font trainer et le temps passe!! finalement on me dit de patienter et ensuite que mon colis est perdu, j'ai demandé le remboursement de commande et depuis aucune réponse.

11 août 2021

Avis spontané

Réponse de Furnwise

Actualisé le 10 sept. 2021

Bonjour Sabrina, Merci pour votre message ! Je suis désolé d'entendre parler de votre expérience. Furnwise.co.uk étant un site anglais, nous avons effectivement des collègues parlant français. Pouvez-vous contacter info@furnwise.fr lorsque vous avez commandé dans notre boutique en ligne en français ? Un de nos collègues frensh vous répondra dès que possible. - L'équipe Furnwise UK

Actualisé le 10 mai 2021

Mes aventures avec Furnwise.fr

Bonjour, je reviens vers vous pour terminer mon expérience avec furnwise, bien que je
souhaiterais plutôt parler de furnwise france.
Mais bon sa concerne aussi furnwise UK,
Suite à mon attente concernant les problèmes de réponses, plus de peur que de mal, ils m’ont répondu.
Par contre furnwise fr nous as envoyé une table de nuit, déforcé !! sur deux commandés, l’autre à été perdu en route 🧐
Emballage très mal préparé d’usine !! Nous leurs avons signalé et gentiment ils nous ont renvoyé deux autres tables de nuit, problème ont en a encore reçu une sur deux comme à la première commande et le plus impressionnant c’est qu’elle était encore déforcé !!! Je ne comprends pas comment peut t’on accepter que le transport soit aussi médiocre, nous leurs avons pourtant signalé plusieurs fois d’emballer correctement les colis, ils nous ont dit qu’ils ne pouvaient rien faire, incompréhensible !!! Ils ont préféré nous rembourser oouuufffff. Que de temps perdu !!

10 mai 2021

Avis spontané

Réponse de Furnwise

12 mai 2021

Bonjour,

Je suis désolé que votre expérience avec nous n'ait pas été bonne. Nous avons eu plusieurs fois des contacts par email, donc que vous attendiez une réponse n'est pas correct. Comme vous le soulignez, l'envoi s'est mal passé deux fois. Après avoir indiqué la première fois que la table de chevet était cassée, nous avons demandé à nos transporteurs de faire plus attention à l'avenir. Malheureusement, l'envoi a également mal tourné la deuxième fois. Comme indiqué, nous ne pouvons pas garantir que ce modèle arrivera en bon état, c'est pourquoi nous avons retiré le produit de la vente. Après consultation, nous avons crédité l'intégralité du montant.

Si vous souhaitez toujours acheter une table de chevet chez nous, veuillez nous contacter à nouveau.

L'équipe Furnwise

17 mars 2021

SITE A EVITER

Si j'avais lu les avis des autres je n'aurai jamais commandé chez eux. J'ai commandé une lampe et j'ai reçu une autre toute petite qui n'a rien à voir. Impossible de les joindre, ils ne répondent pas à mes emails.

17 mars 2021

Avis spontané

Réponse de Furnwise

17 mars 2021

Hello Sud, could you please contact us at info@furnwise.fr
This is our UK Trustpilot review platform, we can't find any details or any emails from you.
Please contact us asap so we can sort this!

2 févr. 2021

Non reception d'une etagère commandé / manque de suivi et de communication / retard de 5 mois

Meme experience que Maxime! ; Je passe commande au mois de Septembre 2020 pour 7 etageres pour un montant de plus de 400 euros (Ceci tout en ayant verifié par chat que tous les elements sont en stock, car les etageres avaient pour but de constituer un ensemble). Au cours des multiples livraisons, je me rend compte qu'il me manque une etagere, ce que je remonte à Furnwise (mieux vaut avoir comme personne de contact "Martin" que "Jane"). On est au mois de fevrier 2021 et apres plusieurs echanges de mails avec "Jane" (geste commercial de 6 euros proposé pour un retard de 5 mois?!) => toujours pas d'étagere, ni communication, ni information, ni remboursement

2 février 2021

Avis spontané

Réponse de Furnwise

5 févr. 2021

Bonjour, pourriez-vous nous contacter afin que nous puissions résoudre ce problème ? Nous allons nous pencher sur la question, mais nous ne pouvons pas trouver les détails dans notre service britannique. Veuillez nous contacter Jessica et cela sera réglé. Je vous remercie.

12 août 2020

Voleurs

Commande passé le 5 mai 2020 pour 3 étagères, le produit était en stock. Une fois mon compte débité ils me contacte pour me dire que finalement le produit n’est plus en stock et qu’il sera disponible fin juillet. Je les contacte aujourd’hui car je n’avais pas de nouvelles et ils me disent que c’est trop tard et que ce sera disponible que le 27 octobre.
Une belle bande de voleurs qui vous prélève et fond fructifier les sous...
A fuir absolument.

12 août 2020

Avis spontané

Réponse de Furnwise

13 août 2020

Bonjour Maxine,
Merci pour vos commentaires, qui ne représentent pas bien les faits, mais merci d'avoir pris le temps.
Nous avons traité votre commande et nous attendons votre confirmation quant à la manière de la trier immédiatement.
Veuillez nous envoyer un courriel afin que nous puissions régler cette question. Bien à vous, Martin-Furnwise

12 mai 2020

Belle réactivité!

Malgré un produit non disponible, ils ont été très rapide pour me contacter et me proposer un produit équivalent.
Les échanges sont cordiaux et Furnwise cherche réellement à satisfaire le client.
J'attends la livraison des produits mais je suis sûr que je serai satisfait!

12 mai 2020

Avis spontané

Actualisé le 20 juin 2019

Commande parfaite

Commandé 2 tables de chevet: design et qualité au top! J'adore!
Ils ont répondu à toutes nos questions très rapidement.
Très professionnels.

20 juin 2019

Avis spontané

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