GAYA Avis 279

Très déçue par mon expérience avec Gaya.

J’ai acheté un vélo cargo avec un positionnement clairement premium. Malheureusement, celui-ci est tombé en panne (erreur 9)en janvier. Cette panne aurait pu être très dangereuse pour mes enfants et moi et, malgré une intervention avec remplacement de pièce, le problème n’a jamais été résolu.

Au final, je suis restée un mois sans vélo, ce qui est extrêmement pénalisant et coûteux au quotidien. Après plusieurs semaines de difficultés et d’incertitudes, Gaya a finalement pris la décision de procéder à un remboursement intégral et à la récupération du vélo, effectués il y a deux semaines.

Si le remboursement à 100% est évidemment appréciable, cela ne compense pas l’expérience globale : immobilisation longue, manque de solution rapide, et un produit qui n’a jamais été fiable.

À ce niveau de prix, on attend un produit irréprochable et un service après-vente solide. Ce n’est pas l’expérience que j’ai eue.

Je suis donc très déçue de l’ensemble, malgré l’issue financière correcte. Il serait peut être temps d’investir dans le sav ou la r&d pour proposer un produit solide plutôt que dans me marketing sur les réseaux

Le service client par whast'app et par mail est vraiment bien, prise en charge rapide et bienveillant. Merci Yassine pour chaque suivi

super SAV : réactif et apporteur de solutions. Au top

Merci pour le réactivité, leur compréhension, le rapidité et tous les efforts mis en œuvre pour que tout se déroule au mieux. Je tiens à remercier spécialement Yassine qui s’en lui, je n’aurais pas pu retrouver mon vélo et l’utiliser. Voilà j’adore Gaya

La première année avec Gaya se passe bien et la deuxième devient un enfer.
Tout lâche, les câbles, les freins, la batterie, le panier … quand vous allez le faire réparer on vous dit que jamais ils en vendront car c’est de la qualité chinoise basse.
Très déçue d’avoir payé autant pour un vélo censé durer dans le temps !

Très mauvaise expérience avec le SAV.

Si vous n’êtes pas basé à Paris, il faut être clair : le service après-vente est quasiment inexistant. Délais interminables, absence de solution concrète, manque total de coordination… et pendant ce temps, vous devez vous débrouiller seul pour continuer à vous déplacer.

Dans mon cas, plusieurs semaines de galère, des interventions incomplètes, des pièces manquantes, des créneaux de transport non validés… et aucune prise en charge sérieuse malgré une garantie en cours. On vous présente des excuses, mais derrière, rien de réellement efficace n’est mis en place.

Résultat : des frais supplémentaires à ma charge et une organisation personnelle complètement impactée.

À ce niveau de prix, c’est tout simplement inacceptable. À fuir si vous n’êtes pas à proximité directe de leur atelier.

La réponse apportée par la marque ci dessous est fausse, voilà plus de 5 semaines que mon vélo est immobilisé et à part la réponse au commentaire je n’ai aucune réponse de Gaya. Bisous les menteurs

L’Incroyable est génial ! Je l’utilise tous les jours, j’apprécie sa stabilité, le fait d’être très visible avec le gros phare et les clignotants.
Il est aussi très confortable et atténue pas mal les nids-de-poule et autres déformations de la chaussée.
Je l’adore !

Suite à une panne électrique sur mon Gaya Compact j’ai demandé de l’aide au service Gaya et j’ai été tout de suite renseignée, écoutée et mon velo a été réparé dans un délai plus que raisonnable et à domicile !
Merci Ophélie, vous avez rendu tout très facile !

Excellent service client, réactif et agréable. Le vélo est top (nous n'avons pas pris les suspensions arrières, je pense que pour Paris avec les pavés, c'est tout de même mieux mais si ça se fait quand même sans). J'avais réservé un essai en magasin en amont de l'achat en ligne, la personne m'a très bien renseignée et conseillée. Petit bémol sur le service de livraison partenaire : nous nous étions organisés pour recevoir le vélo sur la date annoncée et avons attendu toute une journée pour finalement ne pas être livré sans être prévenus par le transporteur que la livraison ne se ferait pas. Nous avions également réservé les encombrants pour la palette et avons du l'annuler. Bref, le service client Gaya a pu prendre contact avec eux pour que nous soyons livrés.

Le service client a pris en compte mon problème de batterie et a su identifier le dis fonctionnement. L’accompagnement et la réactivité ont été clés pour la résolution de mon problème. Bravo la team Gaya 👏🤝

Sollicitation du SAV ce jour suite à une crevaison. J'ai pu obtenir toutes les réponses que j'attendais. Peut-être le seul point à revoir : l'attente d'1h entre mon message et la 1ere réponse. Ensuite, toutes les réponses ont été immédiates.

Gaya entreprise de bonne qualité avec une réactivité rapide et un sav au top

Super vélo, super équipe au petits soins en cas de besoin. Fan de la 1ere heure.

Vraiment satisfaite depuis 8 mois la prise en main est facile je suis vraiment ravie mon fils aussi. Et quand j’ai eu un petit soucis ils ont été ultra réactif et tout pris en charge avec un réparateur agréé vraiment une pépite 🤩

J ai acheté mon Gaya pour une autre application qu’urbaine, mais en campagne dans les monts du lyonnais et j en suis ravie, je ne fais plus de déplacements à moins de 10km qu en vélo. Oui oui… c est peu mais ici ça grimpe. Je me sens en sécurité la nuit avec tout l attirail de l éclairage! Bref je ne m en passerais plus.

Mon vélo neuf, utilisé deux fois est en panne électronique depuis le mois de janvier et suis toujours dans l’attente d’une solution. Le délai SAV est inacceptable. Je déconseille donc cette marque.

Un SAV d’une célérité irréprochable, qui essaie toujours de trouver une solution.

Neila a été réactive attentionnée pour me permettre de passer à l’atelier ! Je suis passé par le canal whastapp très pratique !
À l’atelier Philippe a été aux petits soins pour mon vélo et m’a appris de bonnes bases pour l’entretenir !

J’ai acheté l’ incroyable il ya moins d’un an Et il porte bien son nom ! Top! Le service en boutique Au TOP, le service atelier extra ! Le système de communication. Par what’s app pour toute demande est hyper réactif on m’a toujours répondu dans la demi-heure ! On m’a récemment volé mon vélo dans la cour de mon immeuble et je dois dire que que ce soit Gaya ou l’assurance Cylantro tous ont été hyper réactif et efficace, Gaya me répondait un dimanche hyper vite et m’aidait à faire sonner le vélo à distance ! Merciiiii