Maakt opdracht niet af.
Dit bedrijf heeft 3 maanden wachttijd en communiceert heel slecht. Bij bezoek kon de restaurateur 1 plek niet vinden en die is ook NIET afgetekend op de werkbon. Plek is zichtbaar en gevraagd om deze toch af te maken. Nou, daar vraagt hij €700 voor! Met weer die wachttijd van 3 maanden. Gewoon een boef, niet mee in zee gaan.
Réponse de Gietvloer Reparaties
Ik zal hier per onderwerp op reageren:
We krijgen altijd complimenten over onze heldere en snelle communicatie. Ik neem altijd de tijd met mensen die bellen en daar krijg ik altijd erg positieve reacties op. Ook op uw reacties heb ik altijd snel en helder gcommuniceerd; op elk appje en emailtje heb ik een antwoord gegeven. En als een antwoord niet in Uw verwachtingen past, dan kan ik daar helaas niets aan doen. Dus de klacht over de communicatie weerleg ik bij deze.
Onze wachttijd is altijd 6..8 weken en dat heeft puur te maken met de hoeveelheid aanvragen - plm 800 per jaar - en de specialistische manier van werken wat specialisten nodig heeft en daar is heel moeilijk aan te komen. Dus dat over de wachttijd; niks bijzonders dus.
Dan over "het plekje": U geeft zelf aan in de communicatie met ons dat U een plekje over het hoofd heeft gezien cq niet heeft kunnen vinden samen met de restaurateur ter plekke. Dat heeft de restaurateur ook bevestigd. Maar in plaats daarvan heeft onze restaurateur een andere kras hersteld en dat op de door U ondertekende werkbon gemeld. De werkzaamheden waren dus in overleg akkoord. Het is ten eerste goed dat je een beschadiging niet kan vinden, omdat het dan niet zichtbaar en dus niet relevant meer is en ten tweede is het niet de bedoeling dat we gaan zoeken naar eventuele plekjes die nog hersteld moeten worden. En het mooie is dat we dus een extra plek hebben hersteld binnen het budget en de tijd die we hebben gereserveerd.
Dus als je dan later terugkomt met het verzoek deze alsnog te komen herstellen, dan is dat een nieuwe opdracht. En ik heb je in onze sneller en transparante communicatie aangegeven dat de overheadkosten niet in relatie staan tot het formaat van de schade en de kosten die daarbij horen.
Maar wat eigenlijk het belangrijkste is, is dat deze opdracht niet door U aan ons is gegeven. U bent niet onze klant, niet onze opdrachtgever. Onze opdrachtgever is de vloerenlegger waarmee u wel een werk-relatie hebt. En die heeft ons gevraagd om herstelwerk bij U te komen doen. Dus de vloerenlegger zou Uw eerste aanspreekpunt moeten zijn en niet wij, omdat wij geen werkrelatie hebben.
