FORMIDABLE
FORMIDABLE
TRES COMPETENTE
TRES BON ACCUEIL
Bréf, LA Boutique idéale !!!
Au vu des précédents avis, c'est à se demande si ils ne font pas erreur de Boutique !
De nos jours, on commande sur un site internet et c'est une autre entreprise qui nous livre.
Il y a beaucoup de haine dans les messages, à ce demander si ce site ne regroupe pas que les avis négatifs, au vu grandes enseignes, très fiable (Amazon, Boulanger, Cdiscount...)
Il est toujours un peu stressant de commander en ligne, surtout lorsqu'il s'agit de produits physiques, où la qualité de l'emballage ou la conformité du produit peut varier selon les vendeurs. En ce qui me concerne, c'était ma première commande chez eux, Boutique que j'ai découvert un peu par hasard en cherchant une version physique, difficile à trouver ailleurs à prix raisonnable.
La Boutique m'a séduit par sa clarté, les fiches produits suffisamment détaillées. Je pouvais lire toutes les informations nécessaires sur le produit qui m'intéressait : plateforme, langue voix, langues sous titres (très rares sur les sites d'avoir ce type d'informations), état (neuf, dans mon cas), ainsi que le délai de livraison estimé.
J'ai donc passé commande, que j'attendais depuis un moment. J'ai reçu immédiatement un email de confirmation de commande par email, avec toutes les informations utiles : numéro de commande, facture pièce jointe, récapitulatif du produit et lien de suivi une fois le colis expédié.
Le colis est arrivé dans les délais annoncés, ce qui est toujours appréciable. Le carton d'emballage était intact , bien scellé, et à l'intérieur du papier bulle pour protéger. Malheureusement, j'ai découvert que le boitier était cassé sur un angle. Rien de dramatique, le disque était intact et lisible, mais tout de même pour un produit neuf, cela fait un peu désordre. Mon premier réflexe a été d'écrire au vendeur.
La Boutique s'est réellement distinguée. J'ai envoyé un email avec la photo du boitier cassé et une brève explication. A ma grande surprise, j'ai reçu une réponse mois de 10 minutes plus tard, rédigée avec professionnalisme et surtout efficacité. Le vendeur s'est excusé, m'expliquant que ce type d'incident est très rare.
Il m'a immédiatement proposé deux solutions :
-L'envoi d'un nouveau boitier,
-Ou un échange complet, si je préférais renvoyer l'article en l'état (avec fourniture d'une étiquette de retour pré-payée)
J'ai opté pour la première solution, ne souhaitant pas attendre plusieurs jours. Le nouveau boitier est arrivé deux jours plus tard.
Ce qui l'a marqué, au delà du produit en lui-même, c'est la réactivité et l'écoute. On sent que le service client n'est pas robotisé.
Mon expérience avec cette Boutique n'a pas été parfaite au départ, en raison du boitier cassé, mais au final, c'est la manière dont la Boutique a géré ce petit problème qui m'a réellement convaincu de leur sérieux. On ne juge pas une entreprise seulement quand tout va bien (ou l'inverse), mais surtout dans sa capacité à résoudre les imprévus.
Point à améliorer : peut-être la qualité de l'emballage, pour éviter que ce type de petit défaut n'arrive à l'avenir.
Je recommande sans hésiter cette Boutique à toute personne, avec la tranquillité d'esprit du service client compétent et attentif. Dans un secteur très concurrentiel, cette Boutique se distingue par un professionnalisme rare et une volonté réelle de satisfaire ses clients, ce qui est à mes yeux encore plus important que le simple fait de livrer un produit.
Je commanderai à nouveau chez eux sans hésiter, et je garde un excellent souvenir de cette première expérience, malgré le petit accroc initial. C'est exactement ce genre de traitement humain et qualitatif qui donne envie de rester fidèle à une enseigne.
Réponse de Global-Phone
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce gentil message.
A bientôt !
