Vous font croire que vous avez demandé de changer de site de livraison (faux j'ai rien demandé et j'étais à mon domicile), donc au final votre colis sera livré au point relais plutôt qu'à votre domici... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Le colis a été déposé sans me prévenir alors que j'étais présente ! J'avais donné des instructions en cas d'abscence mais le liveur ne m'a pas prévenu et a déposé le colis a peu près de l'endroit p... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai eu 3 expériences avec GLS à ce jour. Les 2 premières, pas de souci. Colis livrés dans les temps, à domicile. Le livreur m'avait même appelé pour me prévenir de son arrivée (même livreur les 2... Voir plus
L'entreprise a répondu
Prendre les gens pour des imbeciles,GLS number one ... Colis pas livré, pas d explication, qd j appel, on dirait que le service client et a l' autre bout de la planète, personne gentille mais avec u... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
GLS France est une filiale du Groupe GLS, l'un des plus grands fournisseurs autonomes de services de colis en Europe, avec une forte présence locale dans presque tous les pays du continent.
Coordonnées de contact
France
- gls-france.com
3,6
Moyen
24 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Une expérience totalement déplorable
Une expérience totalement déplorable. Le livreur s'est approché de mon adresse avant de s'éloigner sur le suivi, sans jamais sonner ni chercher à me livrer, alors que j'étais chez moi et que mon interphone était clairement indiqué dans les instructions.
Quant au service client de GLS, c'est une vraie blague : impossible d'obtenir une aide efficace, personne ne bouge le petit doigt face à un suivi mensonger et un chauffeur qui fait n'importe quoi. Du temps gaspillé pour rien. Zéro professionnalisme, à fuir
31 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Weifei Xie,
Nous sommes navrés que votre livraison ait été reportée et que le service client n'ait pas su répondre à vos attentes.
Votre avis a bien été noté, et nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour améliorer nos services.
Afin de vérifier le statut de votre colis, nous vous invitons à nous transmettre son numéro via notre formulaire web : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter/.
Nous vous remercions par avance pour votre coopération et vous souhaitons une bonne journée.
GLS
Une association
Une association de m*lfr*ts. Je devais recevoir un colis ce matin.
Livreur est passé sans déposer le colis. Il a notifié le colis délivré.
Quel m*lfr*t de Bas étage se conduit de la sorte? Apparemment il est courant que ce genre d'incident se produise. Si je pouvais noter zéro étoile je mettrais 0 étoile.
J'ai porté réclamation après de GLS et ai informé le vendeur de la non réception du colis..
Je vais voir comment ça se passera dans les prochaines heures.
Mon soucis est que ma commande ne contient que des plantes. Il est fort probable le temps que ces malfr*ts agissent mes plantes soient abîmées. Je vais réclamer le REMBOURSEMENT !
FRANCHEMENT SI UN VENDEUR travaille avec FUYEZ !
Ces gens sont malhonnêtes !
31 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Loukoula Marella,
Nous regrettons que vous n’ayez pas reçu votre colis, malgré un statut de livraison indiquant qu’il a été remis.
Nous comprenons votre mécontentement et veillons à améliorer la qualité de notre service.
Par ailleurs, nous vous remercions d'avoir effectué les démarches nécessaires auprès de nos services ainsi que de votre fournisseur. Nous vous invitons à patienter le temps d'obtenir leur retour.
Étant sous contrat avec votre expéditeur (le site marchand où vous avez passé commande), la demande de remboursement doit être convenue avec lui directement.
Excellente journée,
GLS
Livraisons modifiées par GLS sans prévenir
La veille de la livraison, comme demandé par GLS, j'ai confirmé que je souhaitais une livraison à domicile et que je serai chez moi pour réceptionner le colis et ai reçu confirmation que ma demande était validée.
Le jour de la livraison : notification de GLS m'apprenant que mon "choix" de livraison en centre-relai a été validé et que le colis que j'attendais ce jour sera disponible dans 1 semaine.
Les livreurs GLS ont apparemment la flemme de faire leur travail et décident unilatéralement de changer de mode et de date de livraison sans vous contacter au préalable. Le service client est également dans l'incapacité de contacter ses propres livreurs.
Le colis que j'attends contenait le cadeau d'anniversaire de ma fille dont la fête aura lieu demain. Elle pourra dire merci à GLS : pas de cadeau pour elle.
31 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée suite à la livraison de votre colis en point relais sans votre accord.
Malheureusement, comme le colis a déjà été déposé, nous ne pouvons pas réorganiser une livraison directement.
Si vous ne pouvez pas vous y rendre, vous pouvez demander à une autre personne d'aller le chercher sous réserve de lui transmettre une copie de votre pièce d'identité (en complément de la sienne) et du numéro Mondial Relay ou Relais Colis.
Le cas échéant, nous vous invitons à contacter votre expéditeur afin qu’il puisse ouvrir une réclamation et trouver une solution adaptée à votre cas.
Toutefois, soyez assuré que le service concerné a été informé afin de prendre les mesures nécessaires et d'éviter que ces incidents se reproduisent.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure prestation lors d’une prochaine livraison.
Excellente journée !
GLS
Absolument inadmissible mon colis…
Absolument inadmissible mon colis devais arriver il y a 4 jour et tjs rien cela me marque échec de livraison chaque jour du vrai n’importe quoi sans compter que j’ai commandé des vêtement il y a 2 semaine le livreur a sortie le colis ces placer devant ma boîte au lettre a pris en photo comme livré et ces barré avec sans appelé frappé ou sonné et la mie livré un colis a 298€ que gls malgré leurs assurances refuse clairement de me rembourser sa fait mal et la maintenant il le livre carrément pas il ce foute de de notre gueule franchement pas cool quoi car quand on appel bien évidemment sa ne répond pas forcément il s’agirait de faire son travail et respecter ces clients faut pas trop leur en demander je suis vraiment très très fâché
26 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Naulleau,
Nous sommes navrés que la livraison ait pris du retard et regrettons que votre dernière expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos prises en charge.
Afin d'examiner la situation et de prendre les mesures appropriées, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de colis, s’il vous plaît.
Notre équipe reste également joignable au 09 74 910 910 ou via notre formulaire de contact : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter.
En vous remerciant par avance et en vous réitérant nos excuses.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
GLS
GLS : a fuir !!!
Si je pouvais mette -10 je le ferai sans pb. Au moment du passage de la commande sur Veepee, la adresse de livraison ne se valide pas. Veepee me demande de contacter le transporteur GLS pour effectuer un changement de adresse. Ce que je fais immédiatement.
A partir de là l’enfer commence :
Pendant 12 jours, alors que le lieu de stockage de mon colis se trouve à 150 km du lieu de livraison j’ai droit tous les jours à : « oui Monsieur, votre colis va être livré demain » et ça tous les jours. Et lorsque je vais sur « suivre mon colis » les dates de livraison ne correspondent pas avec le discours de l’opérateur.
GLS : a fuir !!!
30 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour,
Nous sommes navrés que la livraison ait pris du retard et regrettons que nos services n’aient pas été à la hauteur de vos attentes.
Il est également regrettable que vous n’ayez pas été informés correctement du suivi de votre colis. Ce n’est en aucun cas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous aimerions mieux comprendre votre situation pour y apporter une solution. N’hésitez pas à nous transmettre votre numéro de colis.
Notre équipe reste également joignable via notre formulaire de contact : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter.
En vous remerciant par avance, nous vous souhaitons une excellente journée.
GLS
Retard livraison et colis redirigé vers relai
La livraison de mon colis à mon domicile (33410) était annoncée hier en fin de matinée/début d'après-midi. J'attends toute l'après-midi pour finalement être notifiée à 18h36 que le livraison est reportée. Il a été remis en livraison aujourd'hui mais oh surprise! A 12h36 le colis est notifié comme tel: "instruction enregistrée: livraison en relai colis". Hors, je n'ai jamais donné de telles instructions. Le livreur s'est donc octroyé le droit de modifier la livraison et de laisser mon colis à un relai à 5km. C'est inadmissible. Quand je vois les avis précédents, il apparaît que c'est pratique courante chez GLS.
30 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Jenna,
Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément causé suite à la livraison de votre colis en point relais sans votre accord.
Malheureusement, comme le colis a déjà été déposé, nous ne pouvons pas réorganiser une livraison directement.
Si vous ne pouvez pas vous y rendre, vous pouvez demander à une autre personne d'aller le chercher sous réserve de lui transmettre une copie de votre pièce d'identité (en complément de la sienne) et du numéro Mondial Relay ou Relais Colis.
Le cas échéant, nous vous invitons à contacter votre expéditeur afin qu’il puisse ouvrir une réclamation et trouver une solution adaptée à votre cas.
En espérant avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure prestation lors d’une prochaine livraison.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
GLS
Transporteur / livreur totalement malhonnête
J'ai été livrée d'un petit meuble. Le livreur me l'a déposé et est directement (rapidement) parti. Au déballage, le le meuble était endommagé. Je contacte le magasin où j'ai acheté le meuble (450 Euros!) qui me dit qu'ils ne peuvent rien faire, car j'ai signé le bon de livraison et tout est ok. Il m'envoient une copie du bon de livraison, et là je vois que le livreur l'a tout simplement rempli et signé à ma place. Je comprend maintenant pourquoi il a filé dès qu'il me l'a remis. Entreprise et/ou livreur totalement malhonnêtes.
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Dolce Vita,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez reçu un colis endommagé et vous présentons nos excuses pour le comportement du livreur.
Afin de permettre à votre expéditeur d'ouvrir une réclamation auprès de l'agence concernée, nous vous invitons à lui transmettre les éléments suivants :
-Les informations relatives à la livraison (nom du destinataire, numéro de colis, adresse de livraison…) ;
-Des photos du colis endommagé (extérieur du colis, intérieur, étiquette de transport).
Si besoin, notre équipe reste joignable au 09 74 910 910 ou via notre formulaire de contact : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter.
En vous réitérant nos excuses pour cette situation, nous vous souhaitons une agréable journée.
GLS
Livraison
Le livreur il s’est garé très loin de chez moi, et il m’a appelé de venir chercher mon colis alors que je suis handicapé, il ne m’a même pas proposé de m’aider de le déposé chez moi. 
Comme je n’arrive pas à le porter, j’étais obligé d’appeler quelqu’un d’autre pour m’aider.
Je suis vraiment frustré.


27 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Consumer,
Nous sommes sincèrement navrés du comportement du livreur et de la gêne occasionnée par cette expérience.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité de nos prises en charge. Un rappel sera également effectué auprès de nos livreurs sur les bonnes pratiques ainsi que l'importance d'adapter son intervention aux besoins des destinataires.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure prestation lors d’une prochaine livraison.
En vous souhaitant une agréable journée.
GLS
le jeudi 23 juillet le livreur…
le jeudi 23 juillet le livreur m'appelle a 11H40 et me demande si il a quelqu'un chez nous ,réponse OUI,nous attendons jusqu'à 18H et la surprise le colis à été livré a 11H43, le livreur ne réponds plus sur son portable,le 24 je contacte GLS Lille l'agence de Mons en Baroeul ,ceux ci me réponde en boucle que le colis été livré et qu'il me faut faire une réclamation au vendeur du site aliexpress. mail de réclamation a GLS qui en prenne note ,ensuite suite a une soit disant enquete de GLS ,je dois faire une attestation sur l'honneur de non reçu de colis,depuis aucune nouvelle??comme j'avais fait de captures d'écrans des réponses et des SMS,et enregistré les conversations avec GLS ,Aliexpress m'as rembourser après lui avoir fait parvenir toutes les preuves ,voila la mauvaise foi de GLS
,
23 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Jean-Luc,
Nous sommes navrés que votre colis n’ait pas été remis, malgré la confirmation de livraison, et nous regrettons le comportement inapproprié du livreur.
Nous vous invitons à recontacter votre expéditeur, pour qu’il puisse ouvrir ou relancer une réclamation auprès de son agence de rattachement.
Des efforts continus sont engagés pour améliorer la qualité de notre service, et nous espérons pouvoir vous offrir un meilleur service à l'avenir.
Si besoin, nous restons à votre disposition via notre formulaire : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter
En vous souhaitant une excellente journée.
GLS
Lamentable.
Lamentable.
Le chauffeur a déchargé les colis lourds au milieu de la route et est parti
Il avait un diable qu’il avait pourtant sorti. Il n’a pas été fichu de s’en servir pour mettre les colis devant la maison, le portail était grand ouvert. À minima il aurait pu faire une petite manœuvre pour les décharger dans un endroit acceptable.
Il a invoqué que son patron le chargeait trop et qu’il avait un timing à respecter.
30 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Asy,
Nous sommes navrés pour cette expérience et regrettons le comportement du chauffeur lors de votre livraison.
Soyez assurés que les consignes nécessaires seront rappelées à nos livreurs concernant le respect des usages professionnels.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure prestation lors d’une prochaine livraison.
En vous souhaitant une agréable journée.
GLS
Livaison en 21h
Livaison en 21h après commande montre à la main, une première...
29 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Nicolas Bouchet,
Il est important pour nous de répondre à vos attentes et de vous offrir un service de qualité. Nous sommes heureux d’apprendre que votre expérience de livraison a été satisfaisante.
Excellente journée !
GLS
Livreur ne fait pas son job
Aucun appel, aucun sms de la part du livreur pour une livraison prévue à domicile et le colis se retrouve directement en point relais à 30min de chez moi.
Merci 👍
29 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour SeizSTP,
Nous vous présentons nos excuses pour la déconvenue suite à la livraison de votre colis en point relais sans votre accord.
Soyez assuré que le service concerné a été informé afin de prendre les mesures nécessaires et d'éviter que ces incidents se reproduisent.
Malheureusement, comme le colis a déjà été déposé, nous ne pouvons pas réorganiser une livraison directement. Nous vous invitons à contacter votre expéditeur afin qu’il puisse ouvrir une réclamation et trouver une solution adaptée à votre cas.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure prestation lors d’une prochaine livraison.
En vous souhaitant une excellente journée.
GLS
Réf. N° 1 GLS / Z79SHN4E _ Réf. N°2 GLS / 300293922946
Réf. N° 1 GLS / Z79SHN4E
Réf. N°2 GLS / 300293922946
P.J. : 3 dont N° de commande des 2 produits -1 +(1x2) - & références GLS de ces 2 produits
"Tentative de livraison" mais aucun appel ni sms Aucune sonnerie et mon chien de garde n'a pas moufté !
Service client appelé me répond : Réf. citées pourtant de GLS inconnues de leur service et NOM & Adresse de livraison inconnus également des services GLS.
Service client acculé & confronté à ses mensonges vous raccroche alors au nez.
Ce n'est pas la 1ère fois ce type d'incident avec cette entreprise GLS.
Dernier en date : Je suis MDPH x2 CMI "invaliditée permanente" Livreur a refusé de livrer à l'adresse même et je me suis vu obligé de faire 200m pour réceptionner mon colis de + de 15kG. HONTE !!!
...
Cette toute dernière arnaque s'apparente clairement à du vol avec en clair sous-entendu du recel par derrière.
Alors, comme cette chère entreprise traître ses clients de la sorte avec dédain & mépris absolu = je vais donc - cas de récidive faire signalement à DGCCRF & évidemment Amazon.
Signalement immédiat ce jour sur plateforme GLS, avec 3 pièces jointes en guise de preuves formelles, mais évidemment aucune réponse !
Manque de professionnalisme
De l'irrespect total & Mauvaise foi caractérisée !
Nous vous faisons vivre et ne rendez nullement le service
état de nuisance avéré _ Jouons la nuisance en toute réciprocité !
NUL NUL & NUL
(Service de livraison - comme service clients)
29 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience de livraison ainsi que les difficultés à joindre notre service téléphonique n’ont pas répondu à vos attentes.
Votre avis a bien été noté, et nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour améliorer nos services.
Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire web : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter/. Cela nous permettra de traiter votre demande plus efficacement, de vous apporter une réponse rapide et de préserver la confidentialité de vos informations.
Nous vous remercions par avance pour votre coopération et vous souhaitons une bonne fin de journée.
GLS
Mon colis à été déposer a 25kms de chez…
Mon colis à été déposer a 25kms de chez moi alors qu'il devait être livré à mon adresse !!!
C'est vraiment des incapables
29 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Donsoy,
Nous sommes navrés que la livraison n’ait pas été effectuée à votre adresse comme prévu.
Soyez assuré que votre avis a bien été noté et que nous faisons le nécessaire pour améliorer notre service.
Pour remonter cet incident, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de colis. Vous pouvez nous l'envoyer via notre formulaire web : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter/ ou en nous contactant au 09 74 910 910.
En vous remerciant par avance pour votre retour.
Excellente fin de journée,
GLS
J'ai refusé une livraison mais le colis a été livré avec un report
J'ai refusé la livraison mais le colis a été livré cinq jours après.
Le lundi 27 juillet à 7h20 GLS m'annonce, par message, que deux colis seront livrés, mais finalement la livraison est reportée au 29 juillet 2026
le mercredi 29 juillet, le bon colis a été livré mais avec une mention erronée de retour et le colis refusé m'a été livré
un service de livraison vraiment nul
29 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Philippe Delaunay,
Nous sommes navrés que votre refus de livraison n'ait pas été pris en compte et regrettons la confusion dans les informations de suivi, ayant entraîné la livraison du colis malgré votre demande.
Nous vous invitons à reprendre contact avec votre expéditeur afin de convenir de la solution la plus appropriée.
Si besoin, notre équipe reste joignable au 09 74 910 910 ou via notre formulaire de contact : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter.
En vous réitérant nos excuses pour cette déconvenue, nous vous souhaitons une agréable journée.
GLS
NUL : Colis jamais reçu
Colis jamais reçu.
Certes, le service client répond plutôt rapidement (pour ça je leur donne 1 étoile) en revanche, je n'ai absolument jamais reçu le colis, et aucune réponse sur où le colis se trouve. Déplorable. Alors que j'avais donné toutes instructions pour la livraison (il s'agissait d'une commande pour le compte de mon entreprise), ils n'ont absolument pas respecté les instructions (notamment de ne pas livrer sur la pause du midi car ce n'est pas accepté par mon entreprise) ils n'ont jamais respecté ça. Donc je n'ai JAMAIS reçu le colis. Franchement, pour le service de livraison le plus nul auquel j'ai eu affaire. Fuyez.
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Mathilde C,
Nous regrettons que la livraison n'ait pas été réalisée conformément à vos attentes et que vos instructions n'aient pas été suivies.
Nous vous invitons à contester la livraison auprès de votre expéditeur, pour qu’il puisse ouvrir une réclamation auprès de son agence de rattachement.
Des efforts continus sont engagés pour améliorer la qualité de notre service, et nous espérons pouvoir vous offrir un meilleur service à l'avenir.
Si besoin, nous restons également à votre disposition via notre formulaire : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter
Excellente journée !
GLS
Livraison ce jour (59350)
Livraison ce jour (59350), alors que ce livreur galère à trouver mon colis dans son camion, je lui décris comment est ce colis (très gentiment) mais il le prend très mal, commence à être très agressif sans raison et comme je lui répond, il devient presque violent par les mots, se met à hurler dans la résidence puis finit par se sauver au moment où un voisin vient voir ce qu'il se passe.Un vrai fou. Deja une autre fois GLS avait déposé mon colis dans un point relais en m'envoyant un message disant que j'étais absent, ce qui était faux
29 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Angelo,
Nous regrettons le comportement inapproprié du livreur et vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.
Soyez assurés que les consignes nécessaires seront rappelées au livreur concernant le respect des usages professionnels, notamment en matière de communication avec les destinataires.
Afin de vous apporter l'assistance nécessaire, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de colis.
Notre équipe reste également joignable au 09 74 910 910 ou via notre formulaire de contact : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter.
Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée.
GLS
Impossible de demander un changement…
Impossible de demander un changement pour modifier le lieu de dépôt du colis attendu.
Site pas pratique du tout.
29 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Michael,
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Pour mieux vous assister, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de colis en nous contactant au 09 74 910 910 ou via notre formulaire web : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter/.
Nous vous remercions par avance pour votre coopération et vous souhaitons une bonne fin de journée.
GLS
Retour de colis plus de 10kgs impossible via GLS
J’ai un colis à retourner à Leroy Merlin qui pèse 11,5 kgs. Ce n’est pas moi qui ai choisi GLS, je dois faire avec.
Aucun point relai de ma ville (AIX EN PROVENCE) n’accepte les colis de plus de 10kgs …..
Et surtout personne chez GLS n’est capable de me dire ou m’adresser : après 45 mns d’attente au téléphone (0,80 cts la minute bien sûr …) une dame prend 10 mns à me questionner puis 10 mns pour faire des recherche pour me transférer vers …… un robot qui bien entendu ne repond pas a ma problématique. Et ça après 10 vaines tentatives pour les joindre. C’est franchement plus que lamentable ce service client.
Si quelqu’un a une idée pour m’aider ….
28 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Marianne C,
Nous sommes navrés des difficultés rencontrées lors du retour de votre colis.
Vous pouvez consulter la liste des Points Relais® disponibles à proximité de votre adresse en cliquant sur le lien suivant :
https://gls-group.com/FR/fr/trouver-relais-gls/
Si aucun Point Relais® ne peut prendre en charge votre colis, nous vous invitons à vous rapprocher de votre site marchand afin de convenir d'une solution de retour, comme une collecte à votre adresse.
Si besoin, notre équipe reste joignable au 09 74 910 910 ou via notre formulaire de contact : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter.
En vous souhaitant une excellente journée.
GLS
Colis livré en point relais au lieu qu'à domicile !
Numéro colis : 90457814162
Comme d'abitude, GLS préfère livrer le colis en point relais au lieu qu'à domicile, comme prévu lors de la commande de mon article.
C'est leur politique, les petits/moyens colis sont de préférence livrés en point relais PAS à domicile ! Au client final d'aller lui-même chercher son colis là où GLS le dépose !
Toujours la même expérience avec GLS !
28 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour David Bourcier,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre colis a été déposé en relais GLS au lieu d’être livré à votre domicile, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
Soyez assuré que votre avis a bien été noté et qu'une réclamation a déjà été faite auprès de notre agence afin d'éviter que cela ne se reproduise.
Nous espérons que vos prochaines livraisons s'effectueront dans de meilleures conditions.
Excellente fin de journée,
GLS
L’expérience Trustpilot
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