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Habe da erste mal dort bestellt, bin super zufrieden mit den Produkten. Leider hat GLS am Anfang komplett verkackt und mein Paket einfach nicht geliefert, dann hat es ein paar Tage länger gedauert, a... Voir plus
Habe mir einen Abluft Ventilator dort gekauft & dieser kam auch extrem schnell an. Leider war eer GGS Controller defekt, jedoch bekam ich sofort hilfe und der Kundensupport antwortete sogar Sonntags!... Voir plus
Die Jungs arbeiten erstklassig, der Support ist der Hammer. DHL hatte paar Probleme, der Support stand quasi 24/7 bei. Ich bin absolut beeindruckt und wünschte, es würde überall so gut laufen. Davon k... Voir plus
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GoGrow.de / GoGrow.at – Dein kompetenter Partner für erfolgreichen Indoor-Grow GoGrow ist dein zuverlässiger Growshop für Deutschland und Österreich. Bei uns findest du alles, was du für deinen Indoor-Grow brauchst: hochwertige Grow-Komplettsets, LED-Beleuchtung, Zelte, Lüftungstechnik, Erde, Dünger und Zubehör – sorgfältig ausgewählt und optimal aufeinander abgestimmt. Wir führen bewährte Marken wie AC Infinity, Spider Farmer, Mars Hydro, Plagron, Greenception, HOMEbox und viele mehr. Ob Einsteiger oder Profi – wir legen großen Wert auf persönliche Beratung und praxisnahe Unterstützung. Unser erfahrenes Team hilft dir per Telefon, E-Mail oder Live-Chat gerne weiter. Für alle, die es eilig haben, bieten wir eine schnelle Lieferung nach Deutschland und Österreich, auf Wunsch auch mit Abholung vor Ort und Bezahlung direkt im Lager. Zusätzlich profitierst du bei uns von einem attraktiven Bonusprogramm, mit dem du bei jedem Einkauf Punkte sammelst und sparen kannst. Unsere Produkte versenden wir zuverlässig, schnell und diskret. GoGrow steht für Qualität, Fairness und echten Support – damit dein Grow von Anfang an gelingt.
Coordonnées de contact
Am Schwimmbad 6, 36115, Ehrenberg (Rhön), Allemagne
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- info@gogrow.de
- gogrow.de
4,5
Excellent
52 avis
A répondu à 66 % de ses avis négatifs
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Falsches Produkt, beschädigte Ware, und fragwürdiger Umgang mit Bewertungen
Ich habe bei GoGrow eine Spider Farmer SE3000 EVO bestellt – ausdrücklich die Version mit Samsung LM301H EVO LEDs, wie sie zum Zeitpunkt meiner Bestellung auf der Produktseite angegeben war.
Geliefert wurde jedoch eine andere Variante mit Bridgelux LEDs, also ein technisch und preislich abweichendes Produkt. Das ist keine Kleinigkeit, sondern eine klare Falschlieferung.
Zusätzlich kam die Lampe nicht einmal in einwandfreiem Zustand an:
Der LED-Treiber weist sichtbare Lackschäden sowie mehrere Kratzer auf, und auch die Verpackung war nicht in einem neuwertigen Zustand. Für ein als neu verkauftes Produkt absolut inakzeptabel.
Besonders problematisch war der Kundenservice:
Ich habe den Live-Chat innerhalb der angegebenen Servicezeiten (Werktag, ca. 16:37 Uhr) kontaktiert und musste anschließend über mehrere Stunden warten, ohne jemals mit einem echten Mitarbeiter verbunden zu werden. Stattdessen wurde ich durch ein automatisiertes System wiederholt vertröstet („ein Mitarbeiter meldet sich in Kürze“), was jedoch nicht erfolgte.
Erst deutlich später kam überhaupt eine Reaktion – zu einem Zeitpunkt, der dann außerhalb der Servicezeiten lag.
Zusätzlich wurde mir im Chat zunächst sogar suggeriert, dass ich die Rücksendekosten selbst tragen müsse, obwohl es sich offensichtlich um eine Falschlieferung und beschädigte Ware handelt. Erst im Nachgang per E-Mail wurde dann ein kostenloser Rückversand angeboten.
Besonders kritisch ist für mich jedoch der Umgang mit Bewertungen:
Meine sachlich formulierte negative Bewertung war zunächst öffentlich sichtbar, wurde anschließend jedoch weder im Shop angezeigt noch in die Gesamtbewertung einbezogen. Zeitgleich änderte sich die Gesamtbewertung des Produkts auffällig (von ca. 4,7 auf 5,0 Sterne bei reduzierter Anzahl an Bewertungen).
Der Hinweis des Shops, dass Bewertungen nur nach „Anpassung“ wieder veröffentlicht werden, hinterlässt hier ein sehr fragwürdiges Bild.
Erst nachträglich wurde mir mitgeteilt, dass die Produktbeschreibung veraltet gewesen sei und die Lampen inzwischen nicht mehr mit den beworbenen Samsung LEDs ausgeliefert werden. Genau das hätte jedoch vor dem Kauf transparent kommuniziert werden müssen – nicht erst nach der Lieferung.
Besonders enttäuschend:
Ein anderer Händler konnte durch direkte Rücksprache mit dem Hersteller problemlos bestätigen, dass die Samsung-Version weiterhin verfügbar ist und diese auch liefern. Ein entsprechender Lösungsversuch wurde seitens GoGrow nicht einmal unternommen.
Unter dem Strich:
falsches Produkt geliefert
beschädigte Ware
veraltete bzw. irreführende Produktbeschreibung
fehlender Hinweis auf eingeschränkte Erreichbarkeit des Live-Chat-Supports bzw. fehlende Transparenz hinsichtlich tatsächlicher Verfügbarkeit von Service-Mitarbeitern während der angegebenen Servicezeiten
widersprüchliche Aussagen im Ablauf
intransparenter Umgang mit Bewertungen
Die Rückabwicklung wurde zwar letztlich angeboten, jedoch war der gesamte Prozess unnötig zeitaufwendig und frustrierend.
Ich kann diesen Shop daher aktuell nicht empfehlen.
Update 20.04.2026 18:23:
Der Händler bestätigt inzwischen selbst, dass die Produktbeschreibung zum Zeitpunkt meiner Bestellung nicht korrekt war und die gelieferte Ware optische Mängel aufwies.
Die Rückabwicklung war daher keine besondere Kulanz, sondern bei einer Falschlieferung und beschädigter Ware selbstverständlich.
Auch die Produktbeschreibung wurde nachträglich angepasst, was meinen ursprünglichen Kritikpunkt zusätzlich bestätigt.
Besonders kritisch sehe ich die öffentliche Aussage, mir würden hier „Lügen“ unterstellt. Das entspricht nicht den Tatsachen.
Ich habe selbst einen anderen Händler kontaktiert. Dort wurde – sogar über Karfreitag und die Osterfeiertage hinaus – direkt bei Spider Farmer nachgefragt, und die Samsung LM301H EVO Version konnte tatsächlich organisiert werden.
Genau dieser Lösungsversuch wurde von GoGrow nicht unternommen. Stattdessen wurde mir zunächst die falsche und zusätzlich beschädigte Lampe angeboten, inklusive eines Preisnachlasses von nur 20 €.
Meine erste Kontaktaufnahme erfolgte nachweislich innerhalb der regulären Servicezeiten an einem Werktag. Die lange Wartezeit im Live-Chat sowie widersprüchliche Aussagen zur Rücksendung bleiben Teil meiner tatsächlichen Kundenerfahrung.
Die Bewertung bleibt daher aus sachlichen Gründen unverändert bestehen.
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse : GoGrow
Guten Tag Herr Lawrence,
da wir großen Wert auf Transparenz legen, möchten wir diesen Vorgang gerne aus unserer Sicht vervollständigen, da Ihre Darstellung wesentliche Bemühungen unsererseits auslässt.
Es ist korrekt, dass die Produktbeschreibung zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung nicht aktuell war – ein Fehler, den wir unmittelbar eingeräumt und für den wir uns entschuldigt haben. Dass die Ware zudem optische Mängel aufwies, entspricht ebenfalls nicht unserem Standard.
Allerdings finden wir es bedauerlich, dass die darauffolgende Kommunikation in Ihrer Bewertung sehr einseitig wiedergegeben wird:
Service über die Feiertage:
Obwohl Ihre Anfrage unmittelbar vor dem Osterwochenende einging, hat sich unsere Geschäftsführung persönlich an mehreren gesetzlichen Feiertagen (u.a. Karfreitag) Zeit für Sie genommen, um eine schnelle Lösung zu finden. In Ihrer Bewertung erwähnen Sie lediglich die Wartezeit im Chat, verschweigen aber die proaktive Kommunikation per E-Mail während der Feiertage.
Sofortige Lösungsangebote:
Wir haben Ihnen unmittelbar nach Bekanntwerden des Problems drei Optionen angeboten:
1. Die sofortige Rückgabe gegen volle Erstattung (inkl. kostenlosem Rückversand).
2. Den Austausch gegen ein optisch einwandfreies Gerät.
3. Einen Preisnachlass, sollten Sie die Lampe behalten wollen.
Dass Sie sich für die Rückabwicklung entschieden haben, ist Ihr gutes Recht und wurde von uns umgehend (inkl. Label-Versand am Ostermontag) in die Wege geleitet.
Verfügbarkeit der Hardware:
Wir haben uns beim Hersteller Spider Farmer selbstverständlich rückversichert: Die Samsung-Variante der SE3000 ist ein Auslaufmodell und wird regulär nicht mehr produziert. Wenn andere Händler Restbestände abverkaufen, ist das erfreulich für Sie, ändert aber nichts an der offiziellen Lieferlage, die wir Ihnen korrekt kommuniziert haben. Hier eine Lüge zu unterstellen ist lächerlich, wir sind Premium Partner von Spider Farmer und haben einen direkten Draht nach China.
Umgang mit Bewertungen:
Wir unterdrücken keine Kritik. Wir behalten uns jedoch vor, Bewertungen, die den tatsächlichen Prozess unvollständig widerspiegeln, zu prüfen. Transparenz bedeutet für uns, dass beide Seiten des Geschehens sichtbar sind.
Abschließend bedauern wir, dass hier versucht wird, eine sachliche Reklamation durch das Weglassen wesentlicher Fakten zu dramatisieren. Ein lösungsorientierter Austausch war von unserer Seite zu jedem Zeitpunkt gegeben. Wir stehen zu unseren Fehlern, erwarten aber im Gegenzug eine ehrliche Darstellung des gesamten Ablaufs. Wer die erwähnten Bemühungen über mehrere Tage derart ausblendet, dem geht es leider offensichtlich um mehr als nur eine sachliche Kritik.
Grüne Grüße
Timon Engelmann
Geschäftsführer
Top 1 Service
Hallo hab bei GoGrow ein komplettes set bestellt und nach paar Tagen hatte ich ein kleines Problem mit denn Abluftsystem und hab Samstag Abend eine email geschickt und hab am Sonntag gleich Antwort bekommen vom denn Herren T.E (macht keiner sonntags )Und in 2-3 tagen war mein Ersatz bei mir . Also 5x ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Email Kontakt ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Service. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Und sehr hilfsbereit das ist selten ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Danke an Herr T.E .
Und an das Team GoGrow
28 février 2026
Avis spontané
Alles Super👍
6 février 2026
Avis spontané
MarsHydro Zelt set
Die Bearbeitung und der Versand funktioniert super. Die Pakete kamen heile und gut gesichert an.
Ich werde öfter bei GoGrow bestellen.
18 décembre 2025
Ein sehr gutes Produkt würde ich nur…
Ein sehr gutes Produkt würde ich nur weiterempfehlen
19 décembre 2025
Bestellung war unvollständig es fehlen…
Bestellung war unvollständig es fehlen hygrometer und zeitschaltuhr
19 décembre 2025
Réponse : GoGrow
Hallo,
das ist nicht korrekt, bei dem von dir erworbenen Spider Farmer Abluftset bis 350 m³/h ist auch weder Hygrometer noch Zeitschaltuhr im Lieferumfang enthalten.
Grüne Grüße
GoGrow Team
stabiles Team Preis Leistung Mega gut…
stabiles Team Preis Leistung Mega gut bleibe weiterhin Kunde. 🤜🏼🤛🏼
18 décembre 2025
Alles TOP!!! Gerne wieder
Alles TOP!!! Schnelle Lieferung. So wie es sein soll. Gerne wieder.
17 novembre 2025
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