Gravuru Avis 

Die Ware war von schlechter Qualität und entsprach nicht unserer Bestellung. Es wurde zurückgeschickt auf eigene Kosten. Das Geld wurde nicht zurückerstatten. Wir haben weder die Ware, noch das Geld.
Der Verkäufer reagiert nicht auf E-Mails. Von Entschuldigung wird überhapt nicht gesprochen. Ist das seriös ????????? In der Korrespondenz wurde von Seiten des Verkäufers vergeblich nach Käuferverschulden gesucht.

Die Qualität des Produkts selbst ist gut. Ich habe vor einigen Jahren bereits ein identisches Namensschild bestellt und war mit Ausführung und Material zufrieden.

Als ich nach einer Namensänderung erneut das gleiche Produkt in identischer Größe bestellte, stellte sich jedoch heraus, dass das Lochmaß geändert wurde. Dadurch hätte ich erneut in die Hauswand bohren müssen. Für mich als Kunden wäre es naheliegend, dass bei einem unveränderten Produkt auch die Bohrungen gleich bleiben oder zumindest transparent darauf hingewiesen wird.

Der anschließende Kontakt mit dem Kundenservice war enttäuschend. Statt einer kulanten oder lösungsorientierten Klärung wurde formal argumentiert, dass Änderungen am Produkt „nicht ausgeschlossen“ seien und mir zusätzliche Kosten für eine Sonderanfertigung entstanden wären.

Besonders kritisch empfinde ich den Umgang mit Kundenfeedback insgesamt. Statt inhaltlich auf Kritik einzugehen, wurde versucht, eine sachlich formulierte Rezension auf Google Maps als angeblich diffamierend entfernen zu lassen.

Fazit:
Produktqualität gut, Kundenservice und Umgang mit Kritik ausbaufähig. Mit mehr Transparenz und Kundenorientierung wäre das eine klare Empfehlung gewesen.

VORSICHT unbedingt angebracht !!! Das ist die Original-Artikelbeschreibung in der Rechnung vom 19.06.24:
"CHRISCK design Edler Grabstein aus Marmor in
Herz Form - personalisierter Grabschmuck
wetterfest - persönliche Grabdeko für Urnengrab
Grab - hochwertige Grabplatte Gedenktafel für
Verstorbene
Zustand: Neu"
Tatsache ist aber, dass die "wetterfeste" Aufschrift nur 1 gutes Jahr gehalten hat. Danach war fast nichts mehr zu sehen (Foto vorhanden). Unsere Bitte auf Entschädigung wurde sofort ohne jede Entschuldigung für mangelhafte Ware deren Qualität das Versprechen nicht gehalten hat, abgelehnt - ist das seriös ????????? In der Korrespondenz wurde von Seiten des Verkäufers vergeblich nach Käuferverschulden gesucht. In einer Mail sogar mit Abmahnung gedroht, wegen möglicher schlechter Bewertung.

Keinerlei Einsicht und kein Entgegenkommen. Unserer Erfahrung nach absolut nicht empfehlenswert !!!