Produit non conforme à l’annonce et service client sans réponse
Une question sans réponse, un Windows différent de celui annoncé et un avis refusé sur leur site
J'ai loué un PC HP 245 G8 chez Greenleo. Sur la fiche produit, il était annoncé avec Windows 11 Pro activé. Pourtant, à la réception, je constate que le PC fonctionne sous Windows 11 Professionnel Éducation, ce qui n'est pas la même édition de Windows.
J'ai donc contacté Greenleo par e-mail pour demander des explications sur cette différence et obtenir une réponse concernant le système d'exploitation réellement fourni. Mon premier e-mail est resté sans réponse. J'ai ensuite laissé un avis pour faire part de mon expérience, et je reçois finalement une réponse de leur part… mais pas à la question que je leur pose depuis le début.
Greenleo m'explique qu'ils ne publieront pas mon avis sur leur propre site, car il ne correspondrait pas au cadre des avis qu'ils souhaitent publier. En clair, ils se réservent le choix des commentaires qu'ils affichent sur leur site, tandis que ma question concrète concernant le produit loué reste sans réponse.
Autre problème : je paie un abonnement Microsoft Office à 2 € par mois, mais je ne peux pas en profiter sur ce PC.
Au final, je me retrouve avec un système Windows différent de celui annoncé sur la fiche produit, un abonnement Office que je paie sans pouvoir l'utiliser et un service client qui répond à la question de la publication de mon avis plutôt qu'à mes demandes initiales.
Je ne demande pourtant rien d'extraordinaire : simplement une explication claire sur la version de Windows fournie, une solution concernant son activation et la possibilité d'utiliser le service Office pour lequel je paie.
Je trouve regrettable de devoir en arriver à publier un avis pour essayer d'obtenir des réponses à des questions qui auraient dû être traitées directement par le service client.
À ce jour, mes questions initiales restent sans réponse.