Ik ben toch niet zo positief over dit…
Ik ben toch niet alleen positief over dit bedrijf. We hebben door de jaren heen inmiddels voor een flink bedrag hier gekocht; je krijgt vaak een goed advies en wordt goed geholpen. Maar wat ik wel onhandig vind is dat alle inhoudelijke vragen niet direct telefonisch beantwoord kunnen worden. Dat moet per mail en dat kost vaak enkele dagen tijd.
Maar wat ik vooral storend aan dit bedrijf vind, is dat ze niet eerlijk aangeven wat ze verkopen. Zo had ik nog geen jaar geleden glasvezel wapeningsgaas gekocht voor het leemstuccen van mijn muren. Doordat leemstuccen seizoensgebonden is hebben we tot dit voorjaar gewacht om hier mee te beginnen. En omdat de verzendkosten vaak fors zijn hebben we vorig jaar alvast alle spullen voor de wandverwarming en leemstuc gekocht.
Nu ben ik bijna zo ver dat ik het wapeningsgaas kan aanbrengen, dus ik kijk nog wat instructievideos op internet. Hier hoor ik dat vooral natuurlijk versterkte jute aanbevolen wordt, omdat in glasvezelwapening vaak toch nog plastic verwerkt is wat losscheurt als je ooit de verwarming weg zou slopen. De plastic breekt in kleine stukjes af en is hierdoor slecht te recyclen. Dit probleem heeft de natuurlijk versterkte jute, die gewoon in Duitsland te koop is, niet.
Op de website van groenebouwmaterialen staat heel duidelijk dat het glasvezelwapening is en nergens staat iets over plastic toevoeging. Ook het datablad van de fabrikant dat in de webshop bij het product staat laat alleen glasvezel in de productsamenstelling zien.
Ik stuur een emailbericht naar groenebouwmaterialen en zij geven aan dat er ongeveer 5% plastic in zit. Ik voel mij toch misleid en geef aan dat ik de keus om de WEM glasvezelwapening niet had genomen als ik vooraf wist dat er plastic in verwerkt zou zitten die gemakkelijk bij afbraak in het milieu terecht komen. Groenebouwmaterialen zegt het product niet terug te nemen omdat ik te laat met deze melding kom.
Na een week hebben ze hun website nog steeds niet bijgewerkt en meld ik nog maar eens dat het voor nieuwe klanten wel handig is dat die in ieder geval weten dat WEM er plastic in werwerkt heeft. Dat doen ze, en komen met het "aanbod" dat ik op eigen kosten het gaas mag retourneren en dan 50% van de aankoopprijs terug krijg! Het "aanbod" geldt 2 weken.
Ik heb ook nog contact gemaakt met de leverancier, WEM, en die reageert heel kortaf met de melding dat er ongeveer 5% plastic in het gaas zit.
Een ander klantonvriendelijk incident was toen wij een WEM gereedschapskoffer kochten, als nieuw aangegeven in de webshop, voor ergens rond de 400 - 500 euro. We moeten veel wandverwarming aanleggen, dus we wilden graag investeren in eigen gereedschap hiervoor. We ontvingen een incompolete, gebruikte koffer met oud gereedschap. Na melding bleek dit een oude koffer te zijn die verhuurd werd. Ze zouden het ontbrekende gereedschap nog nasturen, maar ze wilden geen nieuwe koffer leveren, terwijl dat wel zo is aangegeven op de website en we wel de nieuwprijs hebben betaald! Dit was echt onacceptabel dus na een langdurige mailwisseling konden we overeenkomen dat we voor een sterk gereduceerde prijs de koffer konden overnemen.
Samengevat ben ik teleurgesteld in de klantvriendeklijkheid / ondersteuning van dit bedrijf. Als er wat aan de hand is wil het bedrijf zo min mogelijk helpen als dit hun geld of moeite kost. Terwijl je als klant forse bedragen investeert in de dure "groene" artikelen.
Hetzelfde geldt overigens voor de dure Gutex isolatie: Gutex is veel duurder dan concurrenten als Pavatex. Ook hier geeft groenebouwmaterialen niet eerlijk aan dat Gutex 5% PUR harsen bevat. Ze geven alleen in de webshop aan dat het een natuurlijk nagroeibaar product betreft met hout uit het Zwarte Woud. Niets over PUR harsen. Onze leemstuccer die onze woonkamer van Gutex isolatie voorzag zei hetzelfde, het zou een 100% natuurlijk product betreffen. Pas later, toen we flink in deze isolatie geinvesteerd hadden, kwam ik er bij toeval achter, dat ergens verweg in de databladen op de rommelige Gutex website, 5% PUR harsen in deze platen verwerkt zijn. Als je zoals wij een grote hoeveelheid isolatieplaten gaat verwerken, komt dat wel op tientallen kilo's PUR harsen neer die je in je huis verwerkt. En dat terwijl we nou juist helemaal geen PUR in ons huis willen!
Dit heb ik ook gemeld bij groenebouwmaterialen, niet met het verzoek om te retourneren, maar wel met de melding dat ik het wat misleidend vind, maar dan krijg je een reactie hoe zulke goede intenties het familiebedrijf Gutex heeft en dat de PUR volledig natuurlijk afrbeekbaar is. Persoonlijk twijfel ik hier aan - maar ik ben geen chemicus.
Al met al levert deze winkel meestal netjes en krijg je goede adviezen, maar zodra er wat is, dan hoef je op niet veel service te rekenen.
