Urban Barefootwear 

Cela allait être ma 4ème commande le 04/11/2023, pour deux nouvelles paires de bottines (300€). Je possède déjà 6 paires de la marque (pas de problèmes avant cela).

Leur site internet semble avoir des problèmes. Impossible de passer commande après de nombreux essais (message d'erreur) quand soudain la commande est passée. Problème : aucun mail de confirmation, ni trace de cette commande dans mon espace client. Pourtant j'ai été débitée du prix de cette commande.

Commande évaporée et mon argent avec !

Avec mon relevé bancaire pour seule preuve, je me demande ce que le service client va me répondre...
Mais au vu des autres avis des clients, je n'aurai sûrement jamais de réponse de leur part...

C'est dommage car c'est une des marques qui propose les plus belles chaussures barefoot.

MAJ Le 21/11/2023
Le service client a pris en charge ma demande une semaine pile après mon mail. Et j’ai aujourd’hui reçu les chaussures. Fin heureuse. Je vais pouvoir continuer d’acheter leurs chaussures 🥰

J'avais passé 2 commandes en 2021 et étant contente de leurs produits, j'ai voulu acheter deux paires. Bien mal m'en a pris, je n'ai reçu aucune confirmation de mon achat ni par email ni sur mon espace client. J'ai été débitée des 300 EUR mais aucune réponse à mes emails ou appels téléphoniques. Je regrette de ne pas être allée voir des commentaires récents. DU VOL!

J ai commandé des tennis cet été d une valeur de 90€ environ et j ai reçu des lunettes de soleil… j en ai fait part au service client qui m a proposé un remboursement à hauteur de 30% du montant. Voyant que je n avais pas d autres alternatives j ai accepté. J attends toujours ce remboursement, que je n aurais jamais. Leur mail ne fonctionne plus maintenant.

Commande passée, annulée par groundies avec information de mon remboursement à venir.... qui n'est jamais arrivé !! Bien sûr aucune réponse à mes multiples mails. Le service client fait le mort. J'ai donc payé une commande 102€ qui n'arrivera jamais.

Après plusieurs achats sans souci de chaussures confortables , le dernier a été celui d'une paire de ballerines trop petites. Je les ai renvoyées et j'ai appris juste après que Groundies était en faillite, et ne me rembourserait PAS.
Je trouve nul qu'on ne me l'ai pas dit : j'aurais pu revendre cette paire neuve sur Ebay ou Vinted et retrouver mon argent, au moins en partie...!
Là, Groundies a récupéré ses chaussures et pris mon argent ! On doit soi-disant me contacter dès qu'on aura trouvé une solution... Mais Groundies continue de m'envoyer ses publicités. Je ne risque pas de commander tant qu'on ne m'aura pas remboursée !

Je voulait échanger un pair de chaussures car trop grand pour moi. Pourtant j’ai suivi les conseilles de mesure de pointure sur leur site. Malheureusement le service client n’a jamais répondu à mes e-mail et la ligne téléphonique ne réponds pas les appels en anglais. J’ai mis un commentaire sur leur site mais il n’apparaît pas. Ce n’est pas transparent. Ils ne laissent que les bonnes commentaires.
Le pire service que j’ai vu d’un site allemand.
Vraiment déçu, à éviter.