Guaglione Calzature Avis 

Réponse de Guaglione Calzature

27 déc. 2024

Gentile Roberto,
ci dispiace che abbia voluto condividere una versione dei fatti così palesemente lontana dalla realtà. Vorremmo chiarire alcuni punti, in modo che chi legge possa farsi un’idea più veritiera della situazione:
1. Tempistiche di spedizione
Lei ha effettuato l’ordine il 17 dicembre. Come da tracking BRT (che ha ricevuto via email), il pacco è stato affidato al corriere lo stesso giorno. Sul nostro sito è chiaramente indicato “spedizione entro 24/48 ore” (non “consegna”), e di fatto abbiamo preparato e consegnato il collo al corriere entro 12 ore. Le eventuali difficoltà di consegna a Natale in una sede BRT sovraccarica non dipendono certo da noi.
2. Assistenza clienti
Al primo riscontro di ritardo, abbiamo prontamente contattato la sede del corriere per sollecitare la consegna e, non appena ci è stata comunicata la difficoltà di recapitare il pacco entro Natale, la nostra collaboratrice Anna ha cercato di informarLa con la massima educazione, offrendole persino la possibilità di ritirare personalmente il pacco presso la filiale, per anticipare i tempi.
3. Offese verbali
La sua reazione è stata invece carica di insulti e volgarità nei confronti di Anna (che, tra l’altro, Le ha parlato con toni gentili) e poi del suo collega. Troviamo sinceramente inaccettabile che Lei utilizzi termini tanto aggressivi e offensivi verso chi ha semplicemente cercato di aiutarLa.
4. Soluzioni offerte
A fronte del ritardo, abbiamo anche proposto un reso come ulteriore forma di tutela per Lei. Nonostante questo, ha preferito continuare a insultare e minacciare denunce prive di fondamento, ignorando le nostre spiegazioni sulle reali responsabilità (del corriere, non nostre).

Le ricordiamo che la Sua recensione, oltre a essere denigratoria, non rispecchia minimamente l’impegno che mettiamo nel nostro lavoro e l’attenzione per i clienti (testimoniata peraltro da centinaia di commenti positivi). Apprezzeremmo se in futuro, prima di utilizzare espressioni ingiuriose, si prendesse il tempo di verificare le informazioni in Suo possesso: lamentarsi di una consegna “in ritardo” quando il problema è esclusivamente imputabile al corriere in un periodo di picco natalizio, e pretendere di farci passare per responsabili, denota quantomeno scarsa correttezza.

Conclusione
Speriamo che i lettori di questa recensione possano farsi un’opinione basata sui fatti reali. Se dovesse aver bisogno di ulteriori chiarimenti, siamo sempre disponibili – a patto che il confronto avvenga in modo civile e rispettoso, senza insulti e falsità.

Distinti saluti,
Il Team di Guaglione Calzature