HANWAG GmbH Avis 21

Super Service
Die gekauften Einlegesohlen in Einheitsgröße funktionierten nicht. Nach dem passgenauen Zuschnitt arbeitete sich eine Sohle im Schuh soweit nach hinten, bis der Große Fusszeh einschlief. Nach telefonischer Reklamation in einem sehr freundlichen Gespräch, kommentarlos ein Paar neue Einlegesohlen bekommen. Top

Bei meinen halbhohen Hanwag Trekkingschuhen hat sich am linken Schuh die Profilsohle plötzlich komplett gelöst. Das ist mir auf dem Sentier de Rocher, also einem Klettersteig, passiert.
Gott sei Dank bin ich nicht um- oder abgestürzt und habe die Tour vorsichtig nur auf der glatten Innensohle laufend beenden können.
Dass sich eine Sohle so schnell komplett ablöst dürfte nicht passieren. Gerade bei anspruchsvollem Gelände, wie oben beschrieben, kann man dadurch schnell zu Fall kommen.
Die Schuhe sind ca. 8 Jahre alt aber gepflegt und verhältnismäßig wenig gelaufen. Die Lagerung erfolgte immer getrocknet im dunklen Keller.

Ich hatte in der Vergangenheit mehrere Wanderstiefel von HanWag und war eigentlich immer sehr zufrieden.

Zuletzt sollten es neue Zustiegsschuhe sein und ich hatte mich für die Rotpunkt GTX Low entschieden. Kostenpunkt 250 € beim Fachhändler. Für ein paar Halbschuhe, wie gesagt.

Leider hab ich mich von der Optik und meinen bisherigen guten Erfahrungen mit HanWag blenden lassen. Die Schuhe laufen sich grundsätzlich gut, leider haben sich aber schon nach ca. 50 km die Sohlen am Übergang zum Steinschutz abgelöst. Die Schuhe wurden reklamiert und von HanWag neu besohlt. Das Ganze ist allerdings so filigran ausgelegt, dass dieser Schaden jetzt wieder auftritt. Sehr enttäuschend.

-Nachtrag-
Wie bereits zuvor beschrieben wurden meine Schuhe bereits auf Garantie neu besohlt. Gestern hat sich nach nicht einmal 60 km auf den neuen Sohlen die komplette Ferse am linken Schuh abgelöst. Wenn dir das auf einer längeren Tour passiert, Gute Nacht.
Die Schuhe wurden erneut reklamiert und um eine Rückerstattung gebeten. Mal sehn wie die Antwort aussieht. Sollte Hanwag auf einer Nachbesserung bestehen, fliegen sie in die Tonne.
Das waren vorerst die letzten HanWag-Schuhe für mich.

Kommunikation aus einem anderen Jahrhundert, Wartezeit von bisher 11 Wochen auf eine Neubesohlung und keinerlei Informationen. Mitte Februar habe ich die meine Hanwag zur Wiederbesohlung geschickt. Nach ca. 4 Wochen erhielt ich die Nachricht, dass meine Schuhe jetzt eingebucht worden wären und ich mit einer Wartezeit ab Einbuchung von ca 4-6 Wochen zu rechnen habe. Kurz vorher hatte ich bei DHL schon die Paketverfolgung beauftragt. Schließlich sprechen wir hier von 320 Euro Warenwert. Auf meine Nachfrage bei Hanwag (finden Sie erstmal eine Kontakt-Mailadresse) keine Antwort. Das ist unterirdisch und hat nichts mehr mit der Unternehmung zu tun, die ich mal schätzte. Es sei angemerkt, dass ich im Monatsschnitt mindestens 250 km in meinen verschiedenen Hanwags unterwegs bin. Leder/Banks GTX/ Banks Low. Das wird sich jetzt ändern. Bei Mitbewerbern geht es auch anders. Bewusst wollte ich eine Firma aus D unterstützen. Jetzt sind da irgendwelche Schweden dran. So sei es, Tempi passata.
Nachtrag: Heute, am 6.5.26, kam die Mitteilung, Zitat:"Die Schuhe sind noch in der Bearbeitung und sollten in den nächsten paar Wochen fertig sein." Mehr nicht.
Ich schaue nur noch zu und staune wie man sich das leisten kann.
Nachtrag; An 08.05.26 erhielt ich die Rechnung und den HInweis, dass die Schuhe DPD übergeben wird. Natürlich noch ein Dreher in der Lieferadresse, aber wa solls. Nach dann knapp drei Monaten wird das Trauerspiel dann wohl hoffentlich beendet sein.

Bei meinem neuwertigen Wanderschuh Hanwag Tatra Light Wide ist nach 3-maligem Tragen eine Öse zum Schnüren abgebrochen! Hanwag hat sich nach über 7 Wochen immer noch nicht dazu geäußert! Mein Schuh liegt bei Hanwag irgendwo herum und ich warte auf eine Stellungnahme. Mein Händler bat mich um Geduld, da ich mit meiner Reklamation wohl nicht die Einzige bin. Das ist untragbar, meine Empfehlung Finger weg von Hanwag. Wenn hier billiges Material verwendet wurde, muss es eine schnelle Lösung für den Kunden geben!!

Guten Tag mache ich heute das erste Mal irgendwas bewerten, aber dieser Mangel an den teuren Wanderschuhen treibt mich um. Meine Schuhe sind nun 3 Jahre alt und haben weit über 250€ gekostet, eine Menge Geld dieser Tage. Nun ist am 2. Schuh auch ein Haken aussen, der zur Schnürung verwendet wird abgebrochen. Wie gesagt abgebrochen und nicht mit Öse herausgerissen. Materialfehler. Geht gar nicht. Ist mir weder bei Lowa noch bei Meindl je passiert. Hätte dabei bleiben sollen, never change a running system. Danke. Und der Verkäufer empfiehlt den Schuhmacher im Kaufland. Werde ich wohl hin müssen. Bin enttäuscht. Danke dafür.

Ich bin viel zu Fuß unterwegs, meist beim Wandern oder Spazierengehen mit Hund. Genau dafür habe ich mir 2023 den Hanwag Travi gekauft – in der Hoffnung auf Qualität. Leider totale Enttäuschung. Obwohl ich den Schuh wirklich nicht täglich trage, ist er inzwischen komplett durch. Die Übergänge von Gummisohle zu Leder waren extrem schnell abgenutzt, die Sohle selbst ebenso (benutzt man jetzt weicheres Gummi?). Als Krönung sind dann auch noch seitlich die Stoffösen für die Schnürsenkel gerissen. Alles in allem sehr unerfreulich.

Beim Nachschauen des aktuellen Preises bin ich fast vom Stuhl gefallen: Statt 159 Euro jetzt knapp 250 Euro. Und mein früherer Lieblingsschuh, der Bergler? Satte 430 Euro – fast 200 mehr als ich in Erinnerung habe.

Ich wollte mich eigentlich an Hanwag wenden, dachte, die Allgäuer erklären mir das alles. Stattdessen die nächste Enttäuschung: Verkauf an Fenix Outdoor, Traditionsmarke ausgeschlachtet. Warum macht man so etwas? Ein Traditionsunternehmen abgeben und verbrennen lassen, die Gier scheint immer wieder unermesslich groß zu sein.

Bei einem Bergschuh für 325 € darf nach 3 Jahren und wenig Benutzung die Sohle nicht abfallen. Angebot einer Reparatur für 120 € ist eine Frechheit.
Habe mir jetzt einen Dachstein mit GoreTex für 65 € geholt.

Meine Wanderstiefel Alaska GTX hatte ich zur Neubesohlung an die Fa. HANWAG eingeschickt.
Die Wanderstiefel wurden perfekt repariert. Das ist absolutes Qualitätshandwerk. Der verrechnete Preis in Höhe von 120 Euro ist absolut angemessen.

I bought a pair of Hanwag Ladies Bunion Shoes in March 2025. The shoes were expensive, of course, but I had heard of Hanwag's supposed craftmanship and assumed they would last me for years! However within 4 months of easy and occasional use a fault appeared alongside a seam near the top of the shoe. I sent the shoes back to Hanwag end of July this year. It took them a month to reply (!) and then only to say they refused to repair or reimburse as they decided the fault was due to an outside damage, which I think is rubbish. Very disappointed with both the quality of the shoe and their service

Har ventet mere en en måned på at få mine penge tilbage på et par defekte sko, på grund af de har fået nyt “system”.

Toller Kundenservice. Die Reparatur meiner Wanderstiefel/Neubesohlung hat super funktioniert. Damit die Wanderstiefel noch rechtzeitig zum Urlaub ankommen, hat Hanwag einen schnelleren Versanddienstleister beauftragt.

Meine TATRA müssen einiges ertragen und so kam es, dass die Laufsohlen abgelaufen waren. Ein Gang zu Globetrotter brachte mir eine GESAMT Laufzeit von DREI Monaten, woraufhin ich mich DIREKT an den Hanwag Kundenservice gewandt habe und der Schuh NUR drei WOCHEN unterwegs war. Der begleitende Kontakt über Kai Giesler ist absolut nennenswert, denn für IHN ist der Kunde noch König! Eigentlich hätte ich einen Punkt weniger gegeben, denn DPD ist schon komisch, da mein Paket geöffnet bei mir ankam und sogar etwas fehlte. Kann natürlich von dem Original Hanwag Karton abhängig sein. Hier werden hochwertige & teure Schuhe geliefert, die scheinbar auch gerne mal verschwinden. Egal. Das Fehlende wird nachgeliefert. Das Wichtigste für mich ist aber, dass ich meinen gut eingelaufenen Schuh wieder zurück habe und meine Füsse bedanken sich ... Ich bin total zufrieden ... es grüßt aus Hamburg Rudi

Aus meiner Sicht gibt es keine besseren Wanderschuhe. Über 15 Jahre ist der ALASKA LADY GTX schon mein treuer Begleiter über Stock und Stein bei unterschiedlichsten klimatischen Bedingungen. Da das Leder nach all den Jahren noch sehr gut, die Sohle aber abgelaufen war, wurde die Sohle ersetzt. Der Service und die Kommunikation waren so herausragend, dass ich gerne 10 Sterne vergeben würde. Vielen herzlichen Dank nochmal an das ReparturServiceteam!

Auf keinen Fall mehr Hanwag. Nach nur 7 Jahren, Schuhe waren recht wenig getragen, lösten sich am selben Tag mitten im Berg beide Laufsohlen. Die Zwischensohle hatte ihr Verfallsdatum erreicht und sich aufgelöst. Sehr ärgerlich. Der Preis für eine Neubesohlung ist unverhältnismäßig.
Sterne nur für gutes Leder und Tragekomfort.
Meine Meindl trage ich seit 15 Jahren, immer noch alles top!

Wanderschuhe nach Sohlenreparatur verschollen beim Versand. Nach Reklamation meinerseits, Suche nach meinen Schuhen durch sehr engagierten Mitarbeiter,
vorbildliche Kommunikation während der Suche.
Dann, nachdem meine Schuhe nicht gefunden wurden, bekam ich von Hanwag kulanterweise ein Paar neue Wanderschuhe zu einem absoluten Sonderpreis!
Einfach vorbildlicher Umgang mit meinem Schuhproblem!!! Sehr empfehlenswert - Danke -!

Efter nogen anmeldelser af de Hanwag Lhasa wide som jeg har haft et godt øje til i noget tid tilsyneladende ikke fik så gode anmeldelser her på trustpilot, men blev rost i skyerne af både familie og Facebook gruppen "Os der vandre" satte jeg mig for at finde ud af om der var noget om det, så jeg ringede og fik en rigtig god snak med Anders ved GrejFreak.dk (ikke helt sikker på hans navn) om skoene og det er med hvor "ærligt" Trustpilot faktisk er, for det er jo som oftest kun dem der er utilfredse der skriver en anmeldelse.
Men her skiller min sig så ud, for jeg fik en kanon god snak, omkring Hanwags sko, som forøvrigt er fantastiske, de sidder perfekt, ikke noget med at gå dem til eller noget.
Altså det er lige før det er ren elskov mellem sko og fødder..
HANWAG Lhasa wide er de bedste vandresko jeg nogensinde har haft, og jeg har "problem fødder" og altid haft svært ved at finde sko der ikke gav vabler, men det gør disse ikke..
Tak for et super godt håndværk👌🙏

Leider bin ich sehr enttäuscht. Hanwag Alaska GTX gekauft im April 24 über Askari. Grundsätzlich ein toller Schuh. Leider defekte GoreTex Membrane im Zehenbereich im Oktober. Anruf bei Hanwag mit der Frage nach Reparaturmöglichkeit. Lt. Hanwag irreparabel, aber ich solle die Schuhe unbedingt über meinen Händler einschicken, da dieses Problem nach 6 Monaten nicht auftreten darf. Heute bei Hanwag angerufen um den Status zu erfragen. Aussage, kein Garantiefall, sondern Defekt aufgrund mechanischer Belastung. Aufgrund des katastrophalen Kundenservice der Firma Askari (Schuh lag ca. 5 Wochen unbearbeitet dort, aber nicht das Problem von Hanwag) habe ich nun bis heute den Schuh nicht zurück und wenn er denn ankommt ist er unrepariert. Danke für nichts. 1 Stern für freundliches Personal.

Meine alten geliebten Bergschuhe wurden neu besohlt
und sind super geworden. Ein toller Service von Hanwag, sogar mit neuen Schnürsenkeln und Pflegewachs dabei. Einfach nur zu empfehlen!
Vielen Dank Hanwag!

Reparatur / Neubesohlung steigeisenfester Bergschuhe. Sehr gute und schnelle Kommunikation per E-Mail. Schuh ist wie neu, sogar neue Schnürsenkel dran. Ich bin begeistert. Guter, nachhaltiger Service!