Happyneon Avis 28

Réponse de Happyneon

24 avr. 2025

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour si positif – nous sommes ravis que le néon soit arrivé à temps, joliment emballé et surtout qu’il ait plu à son destinataire ! 🎁✨

Nous comprenons tout à fait votre souci d’acheter de manière plus responsable sur le plan environnemental, et nous vous remercions sincèrement pour cette attention. Pour clarifier : nos néons sont conçus et fabriqués à la main dans nos ateliers situés à Séoul, Hong Kong et Sydney, selon la destination de la commande. Cela nous permet de garantir une qualité constante tout en répondant aux demandes internationales.

Nous travaillons activement à rendre notre chaîne logistique plus durable, et votre remarque nous encourage à poursuivre dans cette direction. Merci encore pour votre confiance, et nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau à l’avenir !

Bien à vous,
Nicole
Service Client | HAPPYNEON

Réponse de Happyneon

24 avr. 2025

Bonjour Titouan,

Nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez été déçu par le cadeau que vous avez reçu.

Nous pensons que vous faites référence au « Enseigne Lumineuse Miniaturisée "Anime Monkey D" », qui a été acheté par Pauline sur notre site (https://happyneon.fr/products/anime-monkey-d-mini-enseigne-au-neon). Avant que votre commentaire ne soit publié, notre équipe lui avait déjà expliqué qu'il s'agissait d'une alternative miniature, et non d'une enseigne néon traditionnelle en verre de taille normale. Cela est clairement indiqué dans la description du produit et dans les photos de la page, et le prix est aligné sur ce format.

Nous n'induirons jamais nos clients en erreur - toutes nos enseignes sont fabriquées à la main et, bien qu'elles puissent présenter quelques caractéristiques mineures, il ne devrait pas y avoir de débris ou de poussière provenant de la gravure. Chaque article est soigneusement nettoyé avant d'être expédié.

En ce qui concerne l'installation des LED que vous avez mentionnée, nous n'avons reçu aucune photo montrant des problèmes de votre part ou de celle de Pauline. S'il y a effectivement un problème, nous nous ferons un plaisir de l'examiner et de le résoudre.

Quant au commentaire sur le fait de trouver des enseignes lumineuses moins chères sur Amazon, c'est peut-être vrai. Cependant, moins cher ne veut pas dire meilleur. Nous ne fabriquons pas seulement nos propres enseignes à la main, mais nous fournissons également des matières premières à d'autres fabricants de néons, et nous savons donc parfaitement ce qui entre dans la composition des différents produits disponibles sur le marché. Nos enseignes sont certifiées (CE, FCC, RoHS) et fabriquées avec des matériaux de qualité dont nous nous portons garants.

Bien que ce cadeau n'ait peut-être pas répondu à vos attentes, qualifier notre entreprise d'« escroquerie » sans fournir de preuves ni demander de soutien est injuste pour les artisans qui se cachent derrière chaque panneau.

Si vous souhaitez nous envoyer des photos ou en discuter plus avant, notre équipe est toujours à votre disposition.

Cordialement,
Nicole
Service Client | HAPPYNEON

Réponse de Happyneon

Actualisé le 24 avr. 2025

Malheureusement, d'après votre nom d'utilisateur, je n'ai localisé aucune commande.

Tout d'abord, nous assumons l'entière responsabilité des dommages causés lors de l'expédition. Si une enseigne lumineuse arrive cassée, nous nous arrangeons toujours pour la remplacer ou trouver une solution qui satisfasse nos clients. Il est très inhabituel que vous ayez envoyé plus de 10 courriels sans réponse. Si c'était le cas, les plates-formes nous auraient signalés depuis longtemps. Cependant, nous sommes fiers d'opérer depuis plus de 15 ans, en donnant la priorité à la satisfaction de nos clients et en adhérant à des normes commerciales légales et éthiques.

Pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande afin que je puisse enquêter personnellement sur ce problème ? Si, pour quelque raison que ce soit, nous ne parvenons pas à résoudre votre problème, vous avez tout à fait le droit de contacter votre banque et d'engager une procédure de rétrofacturation afin de garantir la protection de votre paiement.

Enfin, je tiens à préciser que nous ne sommes pas une société de livraison directe. Nous disposons de nos propres équipes de production et de conception, qui fabriquent méticuleusement chaque enseigne lumineuse. Si vous êtes intéressé, vous êtes le bienvenu pour visiter notre atelier et observer notre processus de première main. Nous sommes également fiers de proposer l'une des collections de néons les plus complètes du secteur.

Je suis là pour veiller à ce que ce problème soit résolu rapidement. J'attends avec impatience les détails de votre commande.

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Nous vous remercions pour votre mise à jour. Bien que nous n'ayons pas pu initialement localiser une commande sous votre nom d'utilisateur, nous avons maintenant identifié votre commande : #FR2683 (notez que #435560 fait référence à votre numéro de référence e-mail). De plus, le nom de famille figurant sur votre commande diffère de celui de votre nom d'utilisateur, ce qui a pu causer une certaine confusion.

Après avoir examiné nos dossiers, je peux confirmer qu'il y a eu 9 échanges de courriels entre vous et mon collègue. Le dernier courriel a été envoyé le 10 décembre, mais nous n'avons reçu aucune réponse de votre part. J'ai également remarqué que vous aviez signalé que votre enseigne au néon avait été endommagée pendant le transport et que des frais supplémentaires avaient été facturés. Selon les reçus fournis, nous avons remboursé les frais supplémentaires le 4 décembre.

Cependant, les photos que vous avez fournies portaient principalement sur la même section de l'enseigne lumineuse. Pour poursuivre la procédure, mon collègue a demandé des photos supplémentaires montrant l'ensemble de l'enseigne lumineuse et, si possible, des images de l'emballage. Ces éléments sont essentiels pour nous permettre de vérifier les dommages et d'introduire une réclamation auprès d'UPS. Malheureusement, nous n'avons pas encore reçu de réponse à cette demande.

Veuillez comprendre qu'il ne s'agit pas d'une tentative d'ignorer vos préoccupations ou de refuser toute responsabilité. Chaque entreprise doit suivre des procédures internes pour rester juste et opérationnelle. Si nous procédions à des remplacements ou à des compensations pour des photos partielles de produits, cela représenterait une charge financière insoutenable pour une petite entreprise comme la nôtre. Cela dit, en cas de problème confirmé avec votre enseigne néon, nous en assumerons l'entière responsabilité - tout autre problème justifierait votre évaluation 1 étoile.
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Je constate que mon collègue a 2024 December 19 correctement résolu cette question pour vous, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.

Réponse de Happyneon

17 déc. 2024

Merci de reconnaître la qualité de nos néons. J'aimerais profiter de l'occasion pour clarifier certains points.

Tout d'abord, nous ne sommes pas une entreprise de livraison directe. Nous disposons de nos propres équipes de production et de conception qui fabriquent avec soin chaque enseigne lumineuse. Si vous êtes intéressé, nous vous invitons chaleureusement à visiter nos ateliers pour voir le processus de production de vos propres yeux. Nous sommes également fiers de proposer l'une des collections de néons les plus complètes du secteur.

Nos équipes de production sont situées à Séoul, Sydney et Hong Kong. En fonction de votre commande, celle-ci peut donc être expédiée à partir de l'un de ces sites. Dans la plupart des cas, nous prépayons les droits de douane pour nos clients. Toutefois, si des frais de douane vous ont été facturés, veuillez nous envoyer la facture et nous vous rembourserons le montant dans les meilleurs délais.

Enfin, j'aimerais souligner que nous ne produisons pas seulement des néons, mais que nous fournissons également des matières premières à de nombreux autres fabricants du secteur. Par conséquent, nous connaissons parfaitement la qualité des matériaux utilisés ailleurs et nous sommes convaincus de la qualité supérieure de nos produits. Il est tout simplement impossible d'acheter des néons de la même qualité que les nôtres pour 5 à 10 fois moins cher. L'adage « on en a pour son argent » se vérifie ici.

Nous apprécions vos commentaires et sommes toujours prêts à vous aider.

Réponse de Happyneon

24 avr. 2025

Bonjour Jeremy,

Merci pour votre message, bien que nous soyons sincèrement étonnés par votre commentaire, étant donné les nombreux efforts que nous avons fournis pour résoudre votre situation de manière juste et transparente.

Vous avez commandé, le 4 août 2023, une enseigne en verre néon représentant une femme fumant, pour un montant de 299 €. Le 19 juin 2024, vous nous avez contactés pour signaler que l’enseigne ne fonctionnait plus car le tube était cassé. Comme vous le savez, les enseignes en verre néon sont fabriquées à partir de véritables tubes en verre – elles sont donc fragiles et peuvent se casser facilement en cas de choc ou de mauvaise manipulation. Cela dit, nous vous avons immédiatement confirmé que, conformément à notre garantie de 12 mois, nous prendrions entièrement en charge le remplacement.

Vous avez ensuite demandé à remplacer le design initial par un autre modèle, mais comme tous nos produits sont fabriqués sur mesure à la commande, nous vous avons expliqué que les remplacements sont toujours effectués sur le modèle d’origine. Après de nombreux échanges, vous avez donné votre accord pour le remplacement identique le 5 juillet 2024.

Dès que vous avez confirmé, nous avons lancé la production et expédié la nouvelle enseigne le 15 juillet 2024 via UPS, avec le numéro de suivi 1ZB607G26719547573. Une notification vous a été envoyée par e-mail au moment de l’expédition.

Malheureusement, UPS nous a informés qu’ils n’ont pas pu vous joindre pour la livraison, et nous vous avons contacté à plusieurs reprises entre le 17 juillet et le 1er août, sans réponse. Ce n’est que le 13 août 2024 que vous nous avez informés être en vacances, donc indisponible pour récupérer le colis. Le délai étant dépassé, le colis a été détruit par UPS, ce qui a également entraîné des frais supplémentaires pour nous.

À votre retour de vacances, le 7 septembre 2024, vous nous avez demandé un nouvel envoi. Bien que cette situation ne relève pas de notre responsabilité, nous avons tout de même proposé de fabriquer à nouveau gratuitement l’enseigne pour vous – il vous suffisait simplement de prendre en charge les frais d’expédition. Vous avez refusé cette proposition, en exigeant que nous couvrions la totalité des frais, tout en menaçant de laisser des avis négatifs en ligne.

Nous tenons à rappeler que nous avons respecté notre garantie, fait preuve de bonne volonté et répondu à chacun de vos messages avec sérieux. Nous restons disponibles si vous souhaitez reprendre un échange constructif.

Cordialement,
Nicole
Service Client | HAPPYNEON

Réponse de Happyneon

24 avr. 2025

Bonjour Alan,

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre note !

Nous sommes ravis d’apprendre que votre enseigne est bien arrivée, en parfait état et fonctionnelle. 😊
Nous nous excusons pour le manque de communication pendant les premières semaines — nous prenons vos remarques très au sérieux et faisons de notre mieux pour améliorer le suivi de nos commandes, notamment pendant les périodes de forte activité.

Merci encore pour votre confiance, et nous espérons que votre néon vous apportera beaucoup de lumière et de style !

Bien à vous,
Nicole
Service Client | HAPPYNEON