Hegn Avis 

Réponse de Hegn

2 sept. 2020

Hej Jan,
Mange tak for din anmeldelse.

Vi følger op på alle henvendelser både pr telefon og per mail. I nogle tilfælde er vi bare nød til, at have tingene på en mail, da vi skal tage det videre ud i produktionen , den del kan vi desværre ikke klare igennem telefonen. Vi har fulgt din forespørgsel og leverance og har løbene givet dig feedback. Vi har tilmed tilbudt at annullere ordren så du havde mulighed for at finde produkterne andetsteds.

Alle leverings frister er overholdt og i dit tilfælde er der tale om en varer der ikke er på lager, men er en produktionsvarer, produktionstiden står også på den varer du har bestilt. Alle regler og betingelser er derfor opfyldt. Vi er selvfølgelig ked af det måtte gå ud over din ferie og vi prøvede på at skynde på processen, da du gjorde os opmærksom her på.

Er der ydereligere med hensyn til, vores regler og betingelser, som du har underskrevet er vi medlem af e-mærket som du velkommen til at kontakte.

Juliane Bech | Hegn.as

Réponse de Hegn

18 août 2020

Hej Sune,
Tak for din anmeldelse.

I forhold til eg, bliver alle vores emner produceret i kernetræ, dels for at have en lang levetid og dels for at bevare styrken i træet. Det har desværre bare tildens til, at sprække især når det tørre.
I visse tilfælde kan man være heldig at de ikke sprækker, men det kan man ikke se under fremstillings processen, flere af sprækkerne kommer efter varen er leveret, altså under tørre processen.

Hvert træsort har sine kompetencer, egetræ udmærker sig ved at være god til jordkontakt og har en lang levetid, dog skal man påregne at det sprækker specielt i meget tørre perioder.

Vi har besvaret alle dine henvendelser og da du vedholder din reklamation, har vi haft vores leverandør til, at kontakte dig. Da vi ikke har hørt ydereligere fra dig har vi betragtet sagen som løst.

Handlen afsluttes, er en standard mail alle kunder får, da det er vores måde at overholde e-mærkets regler om, at gøre opmærksom på at pengene bliver trukket fra din konto.

Jeg beklager meget den uheldig oplevelse du har haft.
Skulle der være ydereligere spørgsmål er du meget velkommen til. at kontakte os igen.
Juliane Bech | Hegn.as

Réponse de Hegn

17 août 2020

Hej Jens,
Tak for din anmeldelse.

Det er desværre sådan at vores lærketræ er lavet af kerne træ.
Kernen er den del af træet som helst vil slå revner og også dybe revner.
Kernen er samtidig også den del af træet der er stærkest og holder aller længest tid i jorden.

Derfor har du fået nogle stolper af meget høj kvalitet, med de udfordringer det indebærer.
Man skal derfor overveje om man går efter holdbarheden eller om man vil reducere denne til det halve.

Ved os ligger vi mest vægt på levetiden og tager derfor de uheldigheder med som dette giver.

Håber dette bidrager til en forklaring. og ikke mindst en forståelse af det produkt du har købt.
Du er altid meget velkommen til at kontakte os, samt du kan læse alle kvalitets bestemmelser på vores hjemmeside.

Med stor ærgelse over din anmeldelse
Juliane Bech | Hegn.as

Réponse de Hegn

7 juil. 2020

Først og fremmest tak for din anmeldelse.
Det er selvfølgelig dybt beklageligt, at du er endt op med nogle ubrugelig varer.
Vi har derfor undersøgt sagen nærmere og vi har ikke fundet noget dokumentation på, at du skulle have lavet en reklamation til os. Vi tager alle reklamationer og henvendelser meget alvorligt og bestræber os på, at kunne finde en fælles løsning med vores kunder, det har slet ikke været muligt i dette tilfælde.

Med dyb ærgelse over, at sagen nu ligger her.
Juliane Bech | Hegn.as