Hehku Energia Oy Avis 

Huijareita! Tein loppukesästä Hehkuun toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen hintaan 10,59 c/kWh. Sopimus alkoi lokakuun alussa, ja kas vain: 14.10. tuli sähköposti-ilmo, että korotuspaineiden vuoksi hinta nousee 15.11. 15,79 senttiin/kWh. Ihan 10 vk pääsisin nauttimaan sopimuksessa olevasta hinnasta! Törkeetä, melkein 50 % nousu pari viikkoa sopimuksen alkamisen jälkeen!!! Ei todellakaan voi suositella tuota lafkaa. Onneksi on tämä valinnanvapaus ja mahdollisuus uuden sähköfirman etsimiseen.

Maksuja tulee muttei perusteluja, sekä niiden maksaminen tehty erittäin rasittaviksi.

Lueskelin eka kokemuksia..näytti ihan ok puljulta.No siitä on se 3-4kk ja nyt kun kattoo kommenttia,niin en taida olla ainoo ketä kairataan..juuri sinne. No otin sopimuksen ja kysyin kuinkas nopeata marginaali alkaa nousemaa? Tukka taakse sliipattu kynän painelija tokas reteesti, oon ollu 2v täällä töissä eikä oo ku vaan laskenu marginaalit. Kappas 3kk ilmasen perusmaksun jälkeen tulee sähköpostia..On niin saatanan kallista tuottaa sähköö, niin kolminkertastaan marginaali. Eli vaihtoon ja äkkiä 👍🏼

My issue with Hehku Energia is not the electricity service itself, but the customer support experience when a payment-related problem occurred.

I signed my electricity contract directly with Hehku Energia. When I noticed that my previous payment could not be properly accounted for, I contacted Hehku to seek clarification. To avoid any late fees or service interruptions, I even made another payment in good faith while waiting for the matter to be resolved.

What I found disappointing was being repeatedly referred to Ropo. Before this issue, I had never heard of or dealt with Ropo. As a customer, I naturally expected the company I have a contract with to assist me in investigating my payment rather than simply redirecting me elsewhere.

I understand that third-party companies may sometimes be involved in billing or collections. However, customers should not feel left alone when trying to resolve legitimate payment questions, especially when they have already paid and are simply asking where their money has been allocated.

Good customer service is not only about responding when everything goes smoothly, it is about helping customers troubleshoot unexpected problems. I appreciate that my case was reviewed, but clearer communication and more direct assistance would have made the experience much better.

I hope Hehku Energia will continue improving its customer support, particularly for customers who may face difficulties accessing third-party services or who simply need help understanding their account.

1/5 stars based on my experience.

Aloittavat pienellä hinnalla ja kuukausien päästä keksivät päästä sopimuksesta puuttuvat poikkeusmaksut entisille kuukausille

Jouduin vaihtamaan sähkön toimittajaa,koska yritykseen ei pääse puhelimella.paskaa jononotusmusiikkia puoli tuntia

Hintoja nostettiin pörssisähkössä ilman että minulle ilmoitettiin. Pysykää kaukana tästä yhtiöstä.

Pysykää kaukana. Täysin epäeettistä toimintaa.
Laskuttavat ostetun sähkön lisäksi vuosikulutusarvion ylityksestä useita satoja euroja sanktiona. Eli jos ostat enemmän sähköä vuodessa, kuin mitä olet arvioinut, tai mitä he ovat arvioineet puolestasi maksat siitä ”sakkoa”. Toki myös laskuttavat kaikki ostamasi sähköt normaalisti, myös arvion ylimenevät.

Asiakaspalvelu myös todella tylyä ja erittäin vaikeasti tavoitettava. Jonotus puhelimitse yli 20min.

Solmin Hehku Energia Oy kanssa Hehku Kiinteä 12 kk -yrityssähkösopimuksen nimenomaisesti kiinteän hinnan perusteella. Viiden kuukauden kuluttua sopimuksen alkamisesta laskutukseen lisättiin kuitenkin ns. kulutuspoikkeamaan perustuva lisäveloitus, jonka vaikutus talvikauden hinnoitteluun oli käytännössä noin +100 %.

Ongelmallista asiassa on erityisesti se, ettei kyseisestä kulutuspoikkeamalaskutuksesta informoida varsinaisessa sopimuksessa selkeästi eikä läpinäkyvästi. Olennainen hinnoitteluun vaikuttava ehto on sisällytetty ainoastaan yleisiin sähkönmyyntiehtoihin, vaikka sillä on tosiasiallisesti merkittävä vaikutus sopimuksen kokonaishintaan.

Kuluttajan tai yritysasiakkaan näkökulmasta markkinoitu “kiinteä hintainen” sopimus ei tällaisessa tilanteessa vastaa sitä mielikuvaa eikä sopimuksellista odotusta, joka asiakkaalle sopimusta tehtäessä syntyy.

Koska kyseessä on yrityssopimus, oikeussuojakeinot ovat käytännössä huomattavasti rajallisemmat kuin kuluttajasopimuksissa. Tästä syystä menettely herättää perustellusti kysymyksiä sopimusehtojen kohtuullisuudesta, läpinäkyvyydestä ja hyvästä sopimustavasta.

Vaikea nähdä, että tällainen toimintamalli edistäisi pitkäaikaisia ja luottamukseen perustuvia asiakassuhteita. En suosittele! Kyseessä on hujausfirma!

Yrityssoppariksi valikoitui Hehku Kiinteä 24 kk. Yllättäen vuoden päästä laskulle ilmestyi kulutuspoikkeaman laskutus ts. vuosikulutusarvioon perustuvan poikkeaman laskutus +62%.
Merkittävyydestään huolimatta, kyseisen poikkeaman laskutusta ei ole mainittu sopimuksella sanallakaan vaan se löytyy ainoastaan sähkön myyntiehdoista.
Eli markkinoitu kiinteä hinta ei todellisuudessa olekaan kiinteä. Ikinä.
Kyseisen poissa käytöstä olleen teollisuusalueen vuosikulutusarvio 0 kwh/v oli otettu suoraan sähköverkkotoimittajalta eikä kyseistä vuosikulutusarviota voi muuttaa sopimuksen voimassa oloaikana, tietenkään.
Ja koska kyseessä yrityssopimus, tästä ei voi valittaa ja juuri siksi tämä onkin Hehkulle erinomainen lypsykeino.
Ihmettelen kyllä valittua strategiaa.
Ns. yhden kus******n taktiikka.

Nim. Nevö ögen.

Hidas asiakaspalvelu sähköpostitse. Yli kaksi viikkoa jo mennyt eikä vastausta kuulu.

Määräaikaisen sopimuksen päätyttyä minut siirrettiin automaattisesti niin sanottuun “stabiiliin” sopimukseen, jonka hinta oli yli kaksinkertainen aiempaan verrattuna. Kyseistä sopimusta ei löytynyt edes avoimesti verkkosivuilta, vaikka samaan aikaan tarjolla oli huomattavasti edullisempi perussopimus.

Tämä ei anna kovin reilua tai läpinäkyvää kuvaa asiakaskohtelusta. Erityisesti ihmetyttää, miksi asiakasta ei automaattisesti ohjata kohtuuhintaiseen vaihtoehtoon, vaan selvästi kalliimpaan sopimukseen, jota ei edes aktiivisesti markkinoida.

Luottamus meni täysin tähän toimintatapaan. Vaikka Hehku Energia olisi jatkossa markkinoiden halvin vaihtoehto, en enää harkitse palaavani asiakkaaksi.

Höpö pulju, laskut tulee milloin sattuu, jopa 4kuukauden lasku kerralla tililtä otetaan maksu vaikka e- laskua ei ole hyväksytty, tämä sitä ropon erikoista toimintaa

Hyvää palvelua ja joustoja maksuajoissa. Kun kulutus on 24000 kw/v, sopimalla pystyy tasoittamaan laskuja.

Erinomainen asiakaspalvelu. Asiat hoituvat puhelimessa sujuvasti ja kokonaisuudesta jää todella hyvä fiilis. Sain itselleni sopivan sopimuksen.

Helposti ja nopeasti sain edullisen sähkösopimuksen verkkokaupan kautta. Suosittelen👌🏻

Asiakaspalveluun joutuu odottamaan tunteja puhelimessa eikä Chat-mahdollisuutta ole.

Nostivat vaivihkaa pörssisähkön marginaalia ja kuukausimaksua lähes +100%. Todennäköisesti ihan suunniteltua ansaintalogiikkaa, että koitetaan minimitiedotteella mainita, että hinta nousee ja toivotaan ettei asiakas huomaa tai reagoi siihen.

Itse "Oma Hehku" on palveluna minimalistisen surkea eikä sieltä löydä omasta sähkön käytöstä millään asteella kaikkia tarvittavia tietoja.

Yhtiö nostaa pörssisähkön marginaalia vanhuksilla
Pörssisähkön marginaalia oli vai vihkaa nostettu ymmärtämättömien vanhusten sopimuksessa 2,4C/kWh ja perusmaksua 5,9€/kk. Kun tästä valitin, niin sitten tarjotaan hinnaston mukaista 0,42c/kWh ja 1,55€/kk, mutta varmaan taas kohta tulee vanhukselle hinnankorotusilmoitus, jota hän ei sitten ymmärrä eikä osaa siihe ragoida. En voi suositella Hehku energiaa.

Ja yhtiön vastauksesta voi päätellä, että he tekevät tätä samas kaikille asiakkaille, eli nostavat hintoja pian sähkön myyntisopimuksen solmimisen jälkeen. Siirtykää kunnollisten yhtiöiden asiakkaiksi.

Kesä ajan 6kk meni "halvalla" maksulla. Nyt talven tullen ilmo, että tuplataan marginaali ja perusmaksu.
Olihan tämä odotettavissa tältä puljulta. Menee vaihtoon ennen hinnannousuja.