helan.be Avis 

Tout est bien pris en charge. Même si ça peut qques fois mettre du temps. Tout fini par rentrer en ordre .

J’ai introduit mon dossier d'invalidité en ligne le 02/09/2025, en transmettant l’ensemble des documents requis. Tout le processus s’est déroulé de manière fluide et efficace.
À ma grande satisfaction, mon dossier a été accepté très rapidement, entre votre partie et celle de mon employeur, et j’ai perçu mon premier versement le 16/09, soit bien avant le délai annoncé de 45 jours.

Cette célérité administrative est particulièrement appréciable lorsque l’on traverse une période de fragilité de santé et d’anxiété. Elle apporte une réelle sérénité et une confiance renforcée dans la qualité votre service.

Je tiens à féliciter et à remercier l’ensemble de l’équipe pour son efficacité, sa rigueur et sa réactivité.

La dame que j’ai eu au téléphone était très compétente, efficace et sympathique.
Seul point négatif, j’entendais fort les collègues et donc parfois difficile d’entendre du aux bruits des collègues qui répondaient à d autres clients.

professionnalisme

Professionnel - clair et précis.

Le conseiller poli , m’a bien répondu à ma question
Merci

L'horreur. Accident de ski en France avec cotisations en règles.Je tiens à préciser que je suis médecin ce qui me facilite les choses dans la connaissance de mes droits .J'ai une rupture du tendon d'Achille qui nécessite une prise en charge kiné .Cette pathologie ouvre les droits à une prise en charge Fa (texte légaux en vigueur).Refus de prise en charge par leur médecin conseil.Cette prescription de kiné a été faite par le chef de service d'orthopédie des Cliniques Universtaires Saint-Luc.Devant une telle méconnaissance de la législation de leur médecin conseil, j'ai contacté le conseil de l'ordre des médecins, qui m'a demandé de faire un signalement écrit de cette situation.Comme signalé par une patiente sur Truspillot, je confirme qu'Hélan ne prend pas en charge les soins kiné.Pourtant ,lorsque l'on consulte leur site internet,ils prennent en charge l'inscription au club de sport de leurs affiliés (et tout un tas de choses qui ne font pas vraiment partie de soins de santé).Il est vraisemblable que pour Hélan, il existe 2 types d'affiliés :un type qui reçoit tout et un autre qui remplit leurs caisses mais qui ne reçoit rien.J'espère que les internautes qui prendront connaissance de mon avis , choisirons une mutuelle en connaissance de cause (c'est précisement la raison d'être de Truspillot).le 26/06 en fin de journée ,j'ai reçu une réponse favorable à ma demande de prise den charge Fa.Le texte stipule que ma demande est acceptée conformément à la règlementation alors que le refus de la première demande était justifié par la règlementation.La règlementation n'a pourtant pas changée depuis le mois de mai !!!!

Des renseignements au sujet d'E-Mail

Rapide et efficace

Efficace, reponse rapide, bon suivis.

Très sérieux et professionnalisme

Vous faites déjà beaucoup pour nous clients
Mais la remise en question dans le positif et sans culpabilité est important jusqu'au bout
Voilà pourquoi je mets trois étoiles
Pour vous laisser la marge nécessaire dans la continuité de l'amélioration de vos services

Personne très sympathique et les explications ont été très clair

Merci pour votre service je ete tres tres contant .tres satisfait.merci Huyùk Meral

Je suis vraiment content de votre rapidité de traiter les demandes et votre compétence. 5/5.

Comme démandé, je me connecte sur la platerforme et quand j'essaie de télécharger mon dossier, les onglets ne sont pas actifs. Je retéléphone, et on me dis qu'il faut passer par un autre endroit sur la plateforme ... je me rends compte que les téléchargement sont limité à 5 ! Je n'ai jamais vu une plateforme aussi peu opérante ! C'est bien de faire tout automatiser ... mais il faut que la plateforme soit créée de manière intelligente, et avec un minimum de sens commun ! Voilà la 2 ème partie de mon dossier car vos informaticiens ne se sont pas imaginé une seconde que les gens pouvaient avoir plus de 5 téléchargements à envoyer !
De plus après pas mal d'heures gaspillées à mettre en ordre mon dossier, j'apprends aujourd'hui que HELAN n'a pas reçu mon dossier !
Il me semble que votre mission première est de soutenir les gens ... et vous ne causez que des problèmes et des soucis !
Compte tenu des soucis que je rencontre, je leur ai demandé une adresse mail à titre tout à fait exceptionnel ... et rien n'y fait ! Les interlocuteurs continuent à me balader depuis des semaines. Je suis consternée face à l'incompétence de vos services et au manque d'écoute de vos interlocuteurs qui réagissent plus comme des robots que comme des humains ...
De plus quand j'essaie d'envoyer la plainte ... c'est bloqué. Ils ont soit disant un endroit pour envoyer les plaintes, mais complètement inopérant => impossible d'envoyer un feed back négatif !

M. Himsha,
Je pense que je n'ai jamais été confrontée à une réponse aussi à côté de la plaque de toute ma vie. Vous avez répondu sans même avoir pris la peine de lire ... si vous aviez fait votre job, vous auriez remarqué que j'ai évoqué le fait que même via les services plaintes ... on est bloqué, impossible de finaliser et d'envoyer une plainte via la plateforme ... je désire maintenant introduire une plainte contre HELAN et j'aurais besoin des coordonnées de la personne qui gère les plaintes ...

Très cordialement,
Isabelle Rodriguez Perez

Parfait, la dame a été d'une très grande efficacité. Merci

Super service téléphonique - toujours des personnes charmantes et prêtes à aider.

Excellent accueil et support par les équipes d'Helan !