Hella Service Partner - Give Dækcenter ApS Avis 

Réponse de Hella Service Partner - Give Dækcenter ApS

16 oct. 2025

Hej Sanne,

Tak for din besked. Jeg tror, der er sket en lille misforståelse, så jeg vil gerne give vores perspektiv på sagen, da du skriver på vegne af Frank – og kommunikation kan som bekendt være en udfordring.

Her er forløbet fra vores side:

Transport og første kontakt:
Bilen skulle først transporteres til os fra Holland, hvilket naturligvis tager lidt tid. Da den ankom, havde vi kun fået at vide, at bilen ikke kunne starte – der var ingen nærmere beskrivelse af problemet.

Kontakt med Frank:
Frank har et arbejde, hvor han ofte opholder sig steder uden internetadgang. Derfor kunne vi kun kommunikere via mail. Vi måtte derfor afvente hans godkendelse, før vi kunne gå i gang med nødvendige reparationer.

Planlægning og reservedele:
Da vi fik Franks godkendelse, kunne vi først derefter booke bilen ind i kalenderen. Vi behandler alle kunder ens og efter tur, så bilen kom naturligt i køen. Nogle af de nødvendige reservedele havde desuden leveringstid, så der gik lidt ekstra tid dér.

Selve reparationen:
Der var tale om en større reparation, hvor mange dele sad fast og var vanskelige at løsne – det tager tid, men arbejdet blev udført grundigt.

Da bilen var klar og kunne hentes, blev den som du skriver hurtigt returneret. Det skyldtes, at vi ikke var blevet informeret om, at olielampen havde lyst, da Frank kørte i den. Under vores test lyste lampen ikke, så vi havde ingen mulighed for at opdage det.

Vi tog naturligvis bilen ind med det samme igen for at hjælpe jer. Under den efterfølgende undersøgelse opdagede vi heldigvis et andet problem, som kunne have ført til motorhavari – så det var en heldig opdagelse, og der blev ikke behov for en ny motor denne gang.

Vi er glade for, at sagen endte godt, og at Frank er tilfreds med vores arbejde – det afspejler også de stjerner, I har givet.

Tak fordi I deler jeres oplevelse med os. Vi sætter stor pris på, når kunder henvender sig direkte med udfordringer eller spørgsmål – så har vi nemlig mulighed for at finde en løsning sammen. Kommunikation er nøglen!

De bedste hilsner,
Give Dækcenter // Hella Service Partner