Navigation fluide qui facilite la visite et la commande..... sauf que sont tenus des propos idylliques en terme de livraison: commande passée le 15/02 (d'un article en stock) avec indication d'une... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Ce dont les gens parlent le plus
Sur la base de ces avis
Tout est facile sur ce site. Commandes vîtes passées et rapidement expédiées. Belle qualité des articles. Peut-être quelques difficultés avec les tailles, selon les articles et prix un peu élevés... Voir plus
L'entreprise a répondu
La navigation sur le site est facile les articles sont souvent en accord avec le réel La rapidité de livraison et du retour et le remboursement Clairement de l’écoute des échanges constructifs av... Voir plus
L'entreprise a répondu
tout est OK sur le site, à part les photos pour les différentes couleurs de l'article. On voit bien que c'est une seule photo reprise et recolorisée autant de fois qu'il y a de couleurs proposées. Du... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Toute la mode femme est sur helline.fr ! Découvrez nos collections robes et jupes, chemisiers et tuniques ainsi que les collections mode de soirée, chaussures et accessoires, sans oublier les dernières tendances décoration intérieure.
Coordonnées de contact
3,6
Moyen
747 avis
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Commande payée et validée par retour de…
Commande payée et validée par retour de mail aussitôt. Aucune nouvelle pendant 2 semaines.
Recherche sur le site et commande épuisée.
1ère appel ou le personnel met en cause le client qui aurait mal vu à ka commande et aurait payé en totalité 3 articles épuisés. Et elle me raccroche au nez
Nouvel appel et là le personnel cherche à comprendre et s'excuse d'un problème sur le site de commande et indique que c'est remboursé.
Il faut refaire la commande soit même en totalité.
Aucun mail pour prévenir du remboursement....
Service nulle au plus haut point.
Un client de moins
16 avril 2026
Avis spontané
Réponse : helline
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et pour les dysfonctionnements rencontrés, tant sur le suivi de votre commande que lors de l’échange avec notre service client. Cela ne reflète pas nos standards.
Nous regrettons également le manque d’information concernant le remboursement et prenons bien en compte vos remarques afin d’améliorer nos services à l’avenir. Bien à vous l'équipe Helline
Réponse : helline
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre site vous plaise et qu’il vous ait été agréable à parcourir. Au plaisir de vous retrouver très bientôt. l'équipe Helline
Réponse : helline
bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire, et nous sommes ravis que le choix d’articles avec réduction vous ait satisfait. Nous faisons le maximum pour proposer régulièrement des offres intéressantes tout en conservant une large sélection de produits.
Au plaisir de vous revoir très bientôt ! l'équipe Helline
Elle vend des articles de qualité
Elle vend des articles de qualité. Conformes au descriptif du site. Très satisfaite du service helline. Site sérieux. Les livraisons sont faites assez rapidement.rien à redire.
11 avril 2026
Avis spontané
Réponse : helline
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que la qualité de nos articles, ainsi que la rapidité de livraison ont répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, nous souhaitons continuer à vous offrir un service sérieux et de qualité.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur Helline.fr.
L’équipe Helline
Diversité des articles
Je ne donne pas 5 étoiles à cause du délai de livraison des articles qui est assez long comparé à la plupart des autres sites, il faut compter bien souvent 1 semaine pour être livré, jamais moins de 5 jours , sinon j'aime beaucoup la diversité et la qualité des articles .
6 avril 2026
Avis spontané
Réponse : helline
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes ravis d'apprendre que vous appréciés la qualité et la diversité de nos articles. Concernant les délais de livraison, nous comprenons votre déception, la satisfaction de nos clients est essentielle pour nous, nos équipes travaillent activement à améliorer nos délais de livraison. Toute l'équipe Helline vous souhaite une très belle journée.
DELAIS DE LIVRAISON A REVOIR
Dommage que les délais de livraison ne soient jamais respectés, c'est ennuyeux !
6 avril 2026
Avis spontané
Réponse : helline
Nous comprenons votre déception et sommes désolés pour ce retard. La satisfaction de nos clients est essentielle pour nous et nos équipes travaillent activement à améliorer nos délais de livraison. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question sur le suivi de votre commande au 03.90.20.22.13, notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Nous vous souhaitons une agréable journée.
Qualité des articles
Qualité des articles
Site internet clair
Recherche facile
Relation client sérieuse
19 mars 2026
Avis spontané
Réponse : helline
Bonjour, nous vous remercions sincèrement pour ce retour élogieux, nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé entière satisfaction au sein de nos catalogues et de nos services ! Toute l'équipe Helline vous souhaite une excellente journée.
Navigation facile et toutes les…
Navigation facile et toutes les informations sur les produits très lisibles.
20 mars 2026
Avis spontané
Réponse : helline
Bonjour, nous vous remercions chaleureusement pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que l'ergonomie de notre site vous convienne. Toute l'équipe Helline vous souhaite une belle journée.
Mensonge
Toujours le même soucis,information mensongère soit disant en stock et disponible mais au final 3 semaines d attente.
11 mars 2026
Avis spontané
Réponse : helline
Bonjour, merci pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour ce délai. Avec le volume important de commandes, des écarts de disponibilité peuvent malheureusement survenir et faire apparaître une date différente. Cordialement, l'équipe Helline.
Expérience décevante
J’ai passé commande sur le site Helline le 18 février pour un maillot de bain indiqué comme « en stock », avec une livraison prévue entre le 23 et le 25 février, ce qui était essentiel puisque je partais en vacances le 27.
Je n’ai jamais reçu ma commande, ni aucun message m’informant d’un retard. En consultant le suivi, je constate qu’un colis est arrivé sur le site de distribution le 4 mars à 7h12, puis, à 12h30 le même jour, il est indiqué qu’il est retourné à l’expéditeur pour « refus pour cause de non-commande » — ce qui est totalement incompréhensible puisque je n’ai jamais été contactée.
À mon retour, je contacte le service client. On m’indique d’abord que le colis va m’être renvoyé, puis je reçois peu après un email disant finalement que ce n’est pas possible, sans aucune explication.
J’ai bien été remboursée du produit, mais pas des frais de port. J’ai dû rappeler pour les réclamer — par principe, puisque cette situation ne dépend en rien de moi. À ce jour, malgré une prise en charge annoncée par le service client, je n’ai toujours aucun retour.
C’est d’autant plus décevant que j’avais déjà commandé chez eux sans problème auparavant. Malheureusement, au vu de cette expérience et des avis récents similaires, je ne recommanderai plus sur ce site tant que les problèmes de livraison régulièrement signalés par les clients ne seront pas résolus.
18 février 2026
Avis spontané
Réponse : helline
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément causé par l'échec de la livraison de votre maillot de bain. Ce n'est malheureusement pas le service que nous souhaitons offrir à nos clientes.
Nous regrettons sincèrement que cette expérience ait entaché la confiance que vous nous accordiez jusqu’à présent. Vos remarques sont précieuses et ont bien été prises en compte afin d’améliorer nos processus, notamment en matière de suivi et de livraison.
Notre service client reste bien entendu à votre disposition au 03.90.20.22.13 (appel non surtaxé) pour faire un point complet sur votre dossier et vous apporter une réponse rapide .
Cordialement, l'équipe Helline
Commande du 27 février d'un article EN…
Commande du 27 février d'un article EN STOCK toujours en attente de livraison le 20 mars qui "normalement était prévue entre le 05 et le 07 mars !!!! Soi-disant pour cause de logistique particulière ???
Je ne recommande plus ce site, très déçue désormais
27 février 2026
Avis spontané
Réponse : helline
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et vous présentons nos sincères excuses pour ce délai d’attente.
Certains de nos articles, dont le traitement est directement assuré par nos fournisseurs, peuvent exceptionnellement entraîner des délais de livraison plus longs. Nous en sommes pleinement conscients et en sommes sincèrement désolés. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour réduire au maximum votre temps d’attente.
Notre équipe de conseillers reste à votre entière disposition par téléphone ou par email. Elle se fera un plaisir de vous accompagner et de suivre votre commande jusqu’à sa bonne réception.
Votre satisfaction demeure notre priorité, et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Erreur Helline articles livrés
J'ai passé une commande en février pour un maillot de bain et un pantalon d'été. Lorsque j'ai reçu le colis, il ne s'agissait pas des articles commandés mais de vêtements d'hiver. J'ai aussitôt retourné les articles en déposant dans un relais colis. Cela fait 4 semaines que j'attends un retour d'Helline. J'ai téléphoné et on me dit d'attendre... Je n'ai aucun suivi. Très mauvaise expérience.
26 février 2026
Avis spontané
Réponse : helline
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Nous comprenons parfaitement que face à la réception d’articles incorrects ainsi qu’au délai de traitement de votre retour. Cela ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Afin de faire le point rapidement et de vous apporter une solution dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous contacter au 03.90.20.22.13 (appel non surtaxé).
Cordialement, l'équipe Helline
Parfait !
Helline me convient parfaitement, très très rarement déçue par les produits !
15 mars 2026
Avis spontané
Réponse : helline
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes ravis que nos articles vous conviennent. Votre satisfaction est notre priorité. Toute l'équipe Helline vous souhaite une très belle journée.
Expérience catastrophique
Expérience catastrophique mais je ne vais rien lâcher.
- 1 article retourné il y a 23 jours en point relais : aucune information concernant son traitement.
- 1 autre article en cours de livraison depuis plus d'un mois : Perdu ? Jamais parti ? Les avis du Support client divergent.
9 mars 2026
Avis spontané
Réponse : helline
Bonjour, nous sommes sincèrement navrés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter au 03.90.20.22.13 afin que nous puissions trouver une solution. Votre satisfaction est notre priorité. Toute l'équipe Helline vous souhaite une agréable journée.
J'aime le choix et la qualité des…
J'aime le choix et la qualité des vêtements proposés ainsi que les objets de décoration et d'ameublement.
6 mars 2026
Avis spontané
Réponse : helline
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez le choix et la qualité de nos vêtements, ainsi que notre sélection d’articles de décoration et d’ameublement. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements sont très précieux pour nos équipes.
Toute l'équipe Helline vous souhaite une très belle journée.
Choix et qualité
Le choix, la facilité de navigation, la qualité des produits.
4 février 2026
Avis spontané
Réponse : helline
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la facilité de navigation sur notre site ainsi le choix de nos produits, et leur qualité.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt pour une prochaine commande.
Toute l'équipe Helline vous souhaite une belle journée.
Société de mauvaise foi.
Après une commande passée sur catalogue, le chèque que envoyé, 17 jours après on m'informe que le montant du chèque ne correspond pas à la commande. Il manque 20€. Les prix sont suffisamment élevés chez Helline pour ne pas commettre d'impair. Le chèque a été prélevé deux mois après et aucune commande ne m'est parvenue. Depuis tout ce temps plus de deux mois j'attends toujours le remboursement. J'ai reçu une lettre chèque rédigé avec des xxxxx, pour m'obliger à commander chez eux. Je vais donc passer à la vitesse supérieure, la mise en demeure. Helline n'est plus le site que je connais depuis plus de 25 ans. Maintenant "A FUIR"
6 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : helline
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre incompréhension face à cette situation.
Afin de pouvoir vérifier précisément votre dossier et procéder, si cela n’a pas déjà été fait, à une régularisation rapide de votre remboursement, nous vous invitons à nous contacter au 03 90 20 22 13 (numéro non-surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.
Votre satisfaction et la confiance que vous nous accordez depuis plus de 25 ans sont essentielles à nos yeux.
Nous espérons sincèrement pouvoir rétablir la situation.
Cordialement,
Votre équipe Helline
Très bien !!
24 février 2026
Avis spontané
Réponse : helline
Bonjour, "Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait(e). À très bientôt ! Toute l'équipe Helline vous souhaite une très belle journée.
Tout est compliqué pour l’instant
Tout est compliqué pour l’instant : les chaussures commandées font l’objet d’un traitement logistique particulier donc livraison fortement retardée. Et retour/remboursement très long…
24 février 2026
Avis spontané
Réponse : helline
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre commande. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos délais et rendre l’expérience plus fluide. Nous comprenons que les retards et l'attente pour un remboursement ne soient pas agréables et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Si vous avez des questions supplémentaires ou souhaitez suivre votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client au 03.90.20.22.13 (numéro non-surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Cordialement. Votre équipe Helline
Très bonne enseigne avec beaucoup de…
Très bonne enseigne avec beaucoup de choix et même avec un certain âge ! Je parais toujours plus jeune car je suis toujours à la pointe de la mode ! J’ai la chance d’être mince et sportive !!Ma petite fille de 20 ans me dit toujours : je suis fière de voir que tu es une mamie dynamique et que tu sais choisir tes vêtements ! J’ai 74 ans et les vêtements jouent énormément dans l’allure ! Fini les chaussons etbles tanliers fleuris que j’ai connus ! Jeans slims et baskets ma tenue préférée ! J’adore Helline !!
22 février 2026
Avis spontané
Réponse : helline
Bonjour, Merci pour votre message, votre énergie, votre modernité et votre enthousiasme font vraiment plaisir.
Merci pour votre fidélité et pour ces mots qui motivent toute notre équipe à continuer de proposer des collections qui permettent à chacune d’exprimer sa personnalité, quel que soit son âge.
À très bientôt, L’équipe Helline
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.