Hello Oskar Avis 

Service et livraison top. Produit très bien sauf un trou dans le plombe du solin. On a pas reclamé pq ca devait installer toutsuite et l'installateur trouvait une solution. Je suis sure autrement ils ont remplacer le solin. Très à l'écoute!

Devis rapide et claire. Rappeler par une conseillère qui m'a très bien expliqué et à répondu à toute mes questions très clairement. Conseillère bienveillante et a l'écoute. La qualité à l'air d'être bonne pas encore monter.

Expérience compliquée surtout pour renvoyer un article commandé en trop et de le faire rembourser… Le renvoi à mes frais et le remboursement qui s’est fait attendre. J’ai dû prouver que je l’avais bien renvoyé et qu’il leur avait bien été livré. Dommage…

J’ai commandé un kit de conduit de fumée en me basant sur les visuels et informations affichés lors de la commande, visuels qui faisaient clairement apparaître un certain nombre d’éléments inclus.
À la réception, la commande ne correspondait pas à cette présentation. Rien n’a été corrigé spontanément : il a fallu multiplier les échanges avec le service client pour signaler le problème, l’argumenter et démontrer l’écart entre le contenu livré et la présentation commerciale.
L’entreprise a fini par reconnaître une erreur de présentation sur son site, qu’elle a d’ailleurs corrigée par la suite. Toutefois, malgré cette reconnaissance, elle a dans un premier temps refusé de renvoyer l’élément manquant, au motif que celui-ci n’était pas strictement requis d’un point de vue réglementaire. J’ai donc dû batailler de nouveau, après cette reconnaissance, pour obtenir finalement ce qui avait pourtant motivé mon achat dès l’origine.
Ce n’est qu’au terme de démarches répétées que l’élément manquant a été renvoyé, ce qui a entraîné une perte de temps importante, un retard sur mon chantier et une expérience client particulièrement dégradée. Malgré la reconnaissance explicite de leur erreur et les conséquences subies, aucun geste commercial n’a été accordé, l’envoi de l’élément manquant étant présenté comme un geste alors qu’il s’agissait simplement d’une mise en conformité.
Je partage cette expérience pour alerter les futurs clients : la conformité entre la présentation du produit et la livraison n’est pas garantie spontanément, et l’obtention de ce qui est pourtant dû peut nécessiter des démarches insistantes. Une vigilance accrue est indispensable.
En conclusion : n'ayez pas peur de prendre du temps et d'avoir à vous battre pour obtenir ce que vous avez payé.

Je précise que l’erreur de présentation a été reconnue par écrit par leurs services dans nos échanges directs. Il ne s’agissait donc pas d’un simple malentendu, mais d’un écart confirmé entre la présentation commerciale et le contenu effectivement livré.
Par ailleurs, l’argument consistant à indiquer que le kit était conforme au strict minimum réglementaire ne répond pas au problème soulevé : le sujet n’a jamais été la sécurité de l’installation, mais la cohérence entre ce qui est présenté au moment de l’achat et ce qui est effectivement fourni.
Enfin, à ce jour, la présentation visuelle du produit sur leur site demeure identique à celle en vigueur lors de ma commande, ce qui signifie que la même ambiguïté peut encore affecter de futurs acheteurs.

Site de confiance€€€€€

La cheminée n ai pas monté mais les éléments sont bien emballé et cela a l'air d'être de la qualité on verra au montage

Product de Bonne qualité, et conseils au téléphone excellente.

Rien à dire bonne qualité facile d’installation il fournisse le plan avec au cas où !
Juste un bémols il pourait fournir la collerette de finition pour l’embase en plomb sur le toit

Produit conforme a mes attentes, la pose et très facile , de très bonne qualité, la mise en route super , je recommande hello oskar

Matériau correspondant à la vente

Produits abîmés, échange très rapide .bravo Oskar pour votre service

Qualité des produits au top, prix attractif, service réponse au téléphone impeccable
Assemblage très simple et emballage des produits dans des cartons individuels
Vraiment de très bons produits, et je conseille sans problème

Produit de qualité, service client aimable et livraison rapide et de qualité.

Produits de très bonne facture, très bien emballé et arrivé plus que rapidement avec le transporteur
Très facile à installer comme précisé sur le site

Produit parfaitement conforme à mes attentes.
Livraison à temps indiqué

1 étoile, car le contact est vraiment lamentable...on tombe sur une messagerie, franchement on croit être sur un site frauduleux et quand au conseil, il ne vaut mieux ne pas en avoir besoin. quand enfin.... on arrive à avoir quelqu'un là personne ne connaît manifestement pas les produits

Super produit de qualité. Montage très facile. Réception des colis en temps et en heure. Je recommande fortement ce produit qui me donne entière satisfaction. Merci

Article de bonne qualité, prix intéressants, livraison rapide

2 mois sans aucune reponse de leurs part suite a un remboursement jamais reçu