Hello Retail Avis 211

Utroligt hjælpsom support, der lige går det ekstra skridt.

Forfærdelig oplevelse.
Indledende snak gik fint. Vi ønskede en meget specifik løsning og fik besked på at det sagtens kunne lade sig gøre.

Vi underskriver aftale og betaler 20.000 i opsætning.
Derefter får vi af vide, at løsningen ikke kan leveres alligevel og de nedtaler vores ønske som en dårlig konverteringsindikator. Det er fint, men vi ønsker fortsat stadig løsningen. Vi takker af og siger at så vil vi gerne annullere aftalen, da vi ikke får som ønsket.

Derefter prøver de at sige de gerne lige vil vise os deres løsning, hvilket jeg siger nej-tak til, da vi allerede havde besluttet os i mod samarbejdet. Det anså jeg som forstået i opkaldet jeg havde med deres sælger.

Derefter ringer sælgeren med det samme til en anden part i ejerkredsen, som ikke er blevet briefet og får nærmest bondefanget et svar frem til hans fordel, for at de kan arbejde videre med en løsning, selvom jeg lige havde undertrykketligt ønsket aftalen annulleret.

Der går 2 måneder og jeg skriver til dem om hvad der foregår og hvornår vi får vores penge igen, da der har været fuldkommen radio silence.

Med det samme, går alt i gang, og vi skal onboardes og løsningen er nu færdig. Nu skal vi bare i gang.

En ny dialog går i gang, hvor de strider sig uenig i alt vi tidligere har nævnt og de mener de leverer op til deres juridiske pligt.

De mener at vi har haft for travlt – haft meget at se til – og alt muligt andet. Jo-jo, man har noget at se til som selvstændig, men vi havde en person, som var lead på opgaven, som de forsøgte at undgå, som kontakt person, som udtrykkeligt havde nævnt flere gange at de skulle kontakte ham og trods det, forsøger de at lave aftaler udenom, for at "slange" sig rundt til et tvunget samarbejde med personer, som ikke lige er inde i selve processen.

Vi vil på det kraftigste fraråde HelloRetail og vil i stedet anbefale en anden partner, som fx. Clerk til folk som ønsker personalisering. Det her har været et fuldkomment vanvittigt forløb.

_____

Svar til HelloRetail.

Deres besvarelser fremviser tydeligt et skabt narrativ om deres kundehåndtering. Det ligner mest man forsøger at feje for egen dør.

Vi har aldrig haft en på barsel. Vi har haft en der blev nedlagt med stress, som blev kontaktet i et baghold for at forsøge at tvinge et ja på en løsning, som der allerede var blevet sagt nej til af en anden. Dertil var det blevet gjort klart, at de IKKE skulle kontakte denne person, grundet netop stress.

At sige dette også er "extortion" er godt nok voldsomt, når det er os der mangler vores penge - og ikke omvendt, haha. Vi har betalt penge for en løsning, som blev lovet, som vi aldrig fik. Dertil prøver man med lappeløsninger, som man siger nej-tak til hvilket de ikke kan forstå.

Man nævnte endda, for at være søde, at de ikke skulle bruge tid på at lave alt muligt, fordi det var ikke det vi ønskede, men det accepterer de tydeligvis ikke.

Dette er vores hændelsesforløb. At vi skulle være usande, giver os intet. Jeg ønsker blot at gøre folk opmærksomme på et forløb, som jeg ikke ønsker andre.

Helt värdelöst!!
Varning varning varning!!!
Omöjligt att säga upptrots flera försök.
👎👎👎👎👎

Och alltid "support" och svar på engelska trots att vi sagt att vi vill ha hjälp på svenska.

Hos ShopBetter.dk har vi brugt HelloRetail i snart 3 år.

Grundet manglende udvikling i egen ende, tog vi i mod HR på deres Product Recommendations og specielt Search, som bestemt har gjort brugeroplevelsen 100% bedre over tid.
Selv med et så stort og mindre besværligt platform-produkt som vores, så er det yderst begrænset hvad fejl og mangler der opstår ved opdateringer hos HR, og som ikke bliver fikset i løbet af 24 timer, hver gang.
- Vi er meget glade for servicen, som er højt på alle niveauer således.

/ ShopBetter™

Altid professionel og venlig service.

Vi er rigtig glade for vores samarbejde med Hello Retail. Vi oplever altid at få kompetent og venlig vejledning, når vi har udfordringer eller spørgsmål.

Vi vil også gerne særligt rose Yaser, som er vores kontaktperson hos Hello Retail. Han er altid klar til at hjælpe os, behagelig at snakke med og generelt bare en professionel, venlig og ordentlig person. Han er ærlig og snakker lige ud af posen samt tager udgangspunkt i vores forretning og de behov, vi har - og ser hvordan Hello Retails løsninger passer ind i det.

Alt i alt er vi rigtig godt tilfredse med vores samarbejde med Hello Retail og ser frem til, at det fortsætter længe endnu.

Bare lureri og humbug. frarådes på det sterkeste.

Updated,
Your response is just blabbering and disclaiming responsibility and you know full well that you have not delivered anywhere near what is stated in the agreement - and we have been patient - more precisely 8 months patient - and instead of cleaning up, you have behaved like criminals!

Support i verdensklasse!

Vi implementerte Hello Retails search og recommendation mot slutten av 2024. Så langt er jeg veldig fornøyd med produktet som er veldig brukervennlig og oversiktlig, men det beste med Hello Retail må være supporten de gir! Her er det flott samarbeid, kjapp oppfølgning og fantastisk god hjelp -- selv for oss som trenger noe håndholding til tider :)

Veldig fornøyd og vurderer nå flere av produktene deres.

Account management en service is fijn. Begeleiding en antwoord op je vragen is erg snel.

Bästa grejen. Fantastisk produk och support

Super produkt. Særligt Search søgefunktionen har vi været meget glade for.
Altid god, venlig og proaktiv support.

Trevlig och snabb som tusan! Klanderfri service hela vägen ut +10/10

Vi har hos JustMore.dk haft et utrolig positiv samarbejde med Hello Retail.
Fra starten af implementeringen, til den løbende optimering har de konsekvent leveret top løsninger til os. Deres søgefunktion er ikke kun hurtig og præcis, men også utrolig brugervenlig, hvilket har gjort en mærkbar forskel for vores kundeoplevelser og konverteringsrater.
Yaser fortjener en særlig tak. Han er altid hurtig til at svare på forespørgsler og utrolig hjælpsom, når det kommer til at foretage løbende justeringer eller rettelser.
Så kun varme anbefalinger fra JustMore teamet.

Hello Retail top bedrijf en werkt effectief! Zeker aanwinst voor je webshop.

Bra och stabil produkt med oändliga möjligheter, men framförallt en stor stjärna till alla jag haft kontakt med. Tydliga, trevliga och snabb i sin kommunikation oavsett stora eller små frågor :) Här känner man sig sedd och hörd. Tack för gott samarbete.

Bra tjänst som har ökat vår försäljning på nätet

Godt samarbejde og professionel service – kan varmt anbefales.

Goede begeleiding vanuit het team van Hello Retail en een fijne tool om mee te werken.

HelloRetail is een erg fijn bedrijf om mee samen te werken. Professioneel contact en ook erg snel. Ze pakken altijd alles goed aan en leveren net werk op. Als er een keer iets is, dan is dat binnen no-time opgelost.

Pontus i Hello Retail är grym och man får de hjälp man behöver.

Bij Hello Retail staan ze altijd voor je klaar om je te helpen om het beste uit je webshop te halen. Onze contactpersoon Dennise legt goed en duidelijk uit, denkt met je mee en is goed bereikbaar. Een fijn persoon en bedrijf om mee te werken.