Hellweg Avis 286

Es ging um eine simple Tauchpumpe für den Garten als ich den Onlineshop aufsuchte, da man ohne Termin usw. nicht in den Markt kam, dachte ich mir: Bestell Online und hol am Markt ab. Schien mir das einfachste. Leider gab es diese Funktion aber ausschließlich per Paypal. Und ich habe kein Paypal. Dann wollte ich eben ganz normal Online per Postverstand bestellen. Leider wurde die Option "Rechnung" hier verwehrt (geht in allen anderen Shops - liegt also nicht an mir), so das ich hier am 31.3 per Vorkasse gut 100€ überwiesen habe. Am Abend des 5. April erhielt ich dann eine automatisierte Zahlungserinnerung da das Geld noch nicht eingegangen sei und die Bestellung in 5 Tagen storniert würde wenn nichts käme. Osterfeiertage hin oder her, war das wohl ein Witz? Nein! Am Dienstag den 6. rief ich im Servicecenter an und man sagte mir, die Banken bräuchten schon mal 5 Tage. Blödsinn!! Bis heute (9.4) habe ich nichts mehr von Hellweg gehört. Keine Versandbestätigung. NICHTS! Hohes Bestell-aufkommen hin oder her! Unterirdischer geht es kaum! Hier lässt der Kunde viel Zeit und Nerven!

Katastrophe. Kundenservice ist unterirdisch. Bestellte Ware sollte per Spedition geliefert werden. 5 Wochen später war diese leider immer noch nicht eingetroffen obwohl bei der Bestellung 7-10 Werktage Lieferzeit angegeben war. Nach ingesamt 9 (!!!) Anrufen im Kundenservice und 4 E-Mails an den Kundenservice hieß es immer die Ware sein unterwegs. Mein eigener Anruf bei der Spedition Schenker brachte dann das Ergebnis, dass "die Ware nicht auffindbar ist und Hellweg bereits vor über 2 Wochen hierüber von Schenker informiert worden sei". Erst die Einschaltung des Pay-Pal-Käuferschutzes brachte Bewegung in die Sache und die Hellweg-Mitarbeiter bekamen den Hintern hoch und es wurde der Kaufpreis erstattet.
Das erschreckende an der ganzen Sache ist die Inkompetenz an der Service-Hotline. Die Mitarbeiter schienen die ganze Zeit nicht an der Lösung des Problems interessiert zu sein. E-Mails werden erst nach mehreren Tagen beantwortet.
Fazit: Nie mehr Hellweg und zum Kundenservice: Setzen! 6!

War kurz nacheinander in 2 (Chemnitzer) Märkten. Kundendienst war (bis auf eine nette Kollegin) katastrophal, vor allem aber extrem unfreundlich, selbst bei recht wenigen Besuchern. Auch bekommt man meist kurze, sogar flapsige Antworten (dann gehen Sie doch woanders hin). Auch fühlte ich mich bei Gespräch mit Verkäufern von deren Kollegen / wahrscheinlich Vorgesetzten beobachtet. Hilfe !!!

Von einem Baumarkt mit schon "etwas höheren Preisen" MUSS muß mehr verlangen dürfen. Da diese Erfahrung nicht das erst mal mache, werde ich dort nicht mehr so schnell einkaufen..

Das Angebot war nicht geliefert worden. Dafür füll ich den Bogen aus fahr einige km und lauf durch ganzen Markt! Nicht gut

Sie wissen warum...
Kein Mitarbeiter weit und breit und nach 20 Minuten warten sind wir wieder gegangen
Hellweg Dorsten

Wir waren nunmehr nach der langen Zeit mal wieder vor Ort im Fachmarkt Berlin Köpenick. Natürlich kamen auch Fragen auf, die wir gern mit einem Mitarbeiter geklärt hätten. Leider unterhielten sich die beiden für die Abteilung Zuständigen, ohne ein Blick auf die Kunden. Es vergingen sage und schreibe 10 Minuten, bis ihr Gespräch beendet war, aber trotzdem kam keiner von Beiden auf uns zu, die wir am Service-Point standen. Ok, wir haben dann die Ware am Schalter selbst geöffnet und unsere Fragen wurde so geklärt. Dann zur Kasse, auch hier das gleiche Bild, man hat anscheinend keine Lust auf Kunden. Die Beleuchtung zeigt an, Kasse geöffnet, kein Mitarbeiter. Die Schlange wächst, aber im Info-Punkt neben der Kasse 5 Mitarbeiter, die sich angeregt unterhielten. Jetzt reicht es uns, wir haben alles stehen und liegen lassen und sind zu Toom gefahren, wo wir hervorragende bedient und beraten wurden. Die 200 € haben wir dann dort lieber ausgegeben. Lieben Dank Hellweg für Nix!!!!!

So ein Chaos und so einen schlechten Service habe ich noch in keinen anderen Onlineshop erlebt! Eine Bestellung von uns über 33 Pakete Vinyl wurde nach 4 Tagen von Hellweg storniert weil angeblich nicht genug Ware vorrätig sein. Nach der Stornierung habe ich Spaß halber nochmal das Angebot aufgerufen und ich konnte tatsächlich auch keine 33 Pakete mehr erhalten, sondern es wären nur noch 32 auf Lager (die mir wohl auch gereicht hätten), Also haben wir uns per Terminshopping auf zum nächstgelegenen Hellwegmarkt gemacht, dieser konnte uns noch über 20 Pakete verkaufen und uns die fehlenden Pakete aus einen anderen Markt besorgen (also die Filiale Bad Nenndorf hat hier wirklich einen guten Job gemacht). Nachdem wir uns nun selbst das Vinyl besorgt hatten, was ja bei 33 schweren Paketen schon eine ziemliche Plagerei ist (da wäre Anlieferung schon angenehmer gewesen), kriegten wir nun den Tag darauf von Hellweg eine Versandbestätigung über das besagte Vinyl, welches SIE UNS ja storniert hatten. Nach einen ersten großen Schreck hab ich mir die zugesendete Versandbestellung nochmal genauer angeguckt und danach dann auch nochmal die Stornierung .... und siehe da.... Hellweg hat nicht unsere gesamte Bestellung storniert sondern "lediglich" 32 Pakete statt 33 .... nun bekam ich also eine Versandbestätigung über 1 (!!!!!!!) Paket Vinyl, für das dann auch noch die Speditionskosten von 24,90 berechnet wurden die ich bei 33 Paketen auch gern gezahlt hätte, denn es hätte uns viel Geschleppe erspart. Der Witz nun: Die 32 Pakete die Hellweg mir storniert hat, hätte ich am gleichen Tag der Stornierung (wohlweislich ja auch schon 4 Tage nach der offiziellen Bestellung) nachmittags noch über den Onlineshop bestellen können????? Was soll so ein Schwachsinn? Scheinbar ist Hellweg auf mich als Kundin nicht angewiesen. Nachdem es dann eine dicke Beschwerdemail von mir an den Kundenservice gab (man darf hier auch gerne mal bis zu 4 Tage auf eine Antwort warten, wird einen auch gleich in einer automatisch generierten mail mitgeteilt), bekam ich auf Grund der Beschwerde einen Anruf von Hellweg.... Nach viel blabla, von wegen das macht das System automatisch, etc. hatte ich den guten Mann zu guter Letzt dann doch endlich soweit überzeugt das hier etwas nicht stimmt ..... ohhhhh jaaaa.... da ist ein Systemfehler, blabla.... sie haben Recht, dicke Entschuldigung und wie können wir ihnen entgegen kommen? Er wolle kurz Rücksprache halten mit seinen Chef und dann bekam ich das Wahnsinnsangebot 10% auf meinen nächsten Einkauf, ok denk ich besser als nix, dann kann ich davon immerhin den restlichen Renovierungsbedarf in unseren Markt kaufen. Also bekam ich einen Code per email geschickt für den nächsten Kauf im Shop!!!! Wie bitte????? Die glauben doch nicht ernsthaft das ich auch nur 1 Paket Schrauben jemals wieder in diesem Onlineshop kaufen werde. Zu mehr sind sie nicht bereit und Gutschein für den Markt bekomme ich nicht. Heute kam dann per DPD das glorreiche eine Paket Vinyl, wofür ich nun die Annahme verweigern musste (Empfehlung von Hellweg) und jetzt warte ich gespannt auf die Rückerstattung des Geldes. Nie wieder Onlineshop Hellweg und wenn nicht doch noch irgendein Angebot zur Güte kommt, dann auch niiiiie wieder Hellweg Filiale, gibt genügend andere Baumärkte in der Gegend!!!!

ich wollte mich nur mal im laden umschauen und wurde direkt rauß gebeten. so unfreundliches Personal hatte ich in meinem leben noch Nicht. Die junge mitarbeiterin war aber freundlich zu mir.

Heute im Hellweg in Buschütten Kreuztal
Ich wollte Vinyl Boden kaufen .Leider war das Produkt nicht mehr im Programm.O.K. dann habe ich mir einen ähnlichen Boden ausgesucht.
Danach habe ich den Verkäufer kontaktiert ich würde gerne ein Muster mitnehmen.

Nicht das der Verkäufer einen Ton mir gegenüber gewählt hat, wo ich mich gefragt habe sollte er nicht eine andere Aufgabe bekommen .Jedenfalls entweder eine volle Verpackung aber kein Muster .

Ganz ehrlich im Thema Qualifikation und Freundlichkeit ist die Laden das letzte.

Als Marktleiter würde ich mal mehr auf Kunden zugehen, anstatt die Notverkäufer an den Start zu bringen

Heute habe ich bei Hellweg in Eschborn etwas kleines gekauft.
Ich habe gleich beim Eingang gefragt ob es auch einen Einkaufskorb gibt für so ein kleines Teil. Es gab nicht. Das Gespräch wurde auch von der Kassiererin mitgehört.
Als ich an der Kasse ankam habe ich an der Stop Linie gewartet. Nun schrie mich die Kassiererin an, dass ich Abstand halten soll (habe ich). Hinter mir kam dann eine Kundin die mich fast überrannt hat. Ihr hat diese übereifrige Kassiererin nicht gesagt dass sie Abstand halten soll.
So ein asoziales Benehmen darf nicht sein.
Dieses Personal ist so was von unfreundlich und beleidigend dass ich entschieden habe, Hellweg in Zukunft zu meiden.
Es gibt Genug Konkurrenz.
Leider gibt es keine minus Punkte zu vergeben.

Hellweg SIEGEN sehr unfreundliche Mitarbeitern,kein Chance zu erreichen.

Leider muss ich 1 Stern geben weil dieser nicht verdient ist! Wurde wie ein dummer Junge stehen gelassen ohne vernünftige Erklärungen. Also eine bessere Kundenfreundlichkeit habe ich erwartet!

Vor 20 Tagen bestellt zur Abholung im Markt. Für alle anderen Teile der Bestellung eine Warnung bekommen, würde ich nicht binnen 4 Tagen abholen, ginge meine Bestellung zurück.
3 unbeantwortete Mails von mir, darauf 3 Mal 20 Minuten in der Telefonwarteschleife:
1. Mal abgenommen, aufgelegt.
2. Mal meinen Fall geschildert "...und weil mir das zu lange dauert würde ich jetzt gern..." und es wurde ohne Kommentar aufgelegt.
3. Mal wurde sehr pampig meine Storno angenommen, weil mir keine Auskunft oder Hilfe gegeben werden konnte. Auf die Rückerstattung warte ich immer noch.

"Kundenservice Testsieger" ist lachhaft, aber was will man von einem n-tv-Test auch anderes erwarten.

Ich kann nur sehr gutes über den Kundenservice von Hellweg berichten. Haben mich kompetent und aufschlussreich über die Lieferung informiert. Ich kann negative Bewertungen nicht nachvollziehen und werde auch weiterhin gerne bei Hellweg einkaufen.

Wir sind maßlos enttäuscht. Hellweg hat mit Abstand den schlechtedten Kundendienst in Deutschland. Erst haben die unsere bestellte Ware mit einem größerem Transportschaden geliefert. Der Schaden war so groß, dass man ihn aus 50 Meter Entfernung hätte sehen müssen. Nach Verweigerung der Annahme haben und der Zusendung von Fotos haben wir gehofft, dass man uns schnell eine Lösung anbietet. Pustekuchen. Erst haben wir gehofft, dass man uns neue wsre liefert, aber nach Stunden in der Warteschleife war bei hellweg keiner in der Lage uns zu helfen. Jetzt wollen wir keine Erstazware sondern nur unser Geld zurück aber hellweg reagiert werden auf unsere Emails noch auf unsere Anrufe. Wir haben für uns entschieden, dass wir nie wieder etwas bei denen bestellen oder einkaufen werden und dies werden wir auch in unserem Familien - und Freundeskreis so empfehlen.

Sehr oft schon dreiste Antworten von den Angestellten in Siegburg bekommen wenn ich Hilfe gebraucht habe. Teilweise aggressiver Ton sogar. Bin seit dem nicht mehr dorthin.

Es hat sich nichts geändert, zum öffentlich zugänglichen Baumarkt: Angestellte sucht man vergeblich! Was dazu noch sehr irritierend ist, sind die Anweisungen. Die auf dem Parkplatz auf Schildern angegeben sind!!!!
1. Verlassen sie nicht das Auto, warten aufs Personal.
2. Halten sie auf dem Gelände Ausschau nach Personal!
3. Sollte kein Personal zu sehen sein klingeln sie.
Die Klingel befindet sich aber nich (wie man annehmen könnte) auf dem Parkplatz. Sondern im Baumarkt, hinter der 1. Glastür!
Fragt man sich: wie genau man dahin kommt,so ganz nach Punkt 1. der Anweisungen,ebenso ohne jeglichen Hinweis: wo dies Klingel sich genau befindet.
Nach den aktuellen Corona Verordnungen,kommt man vielleicht nicht direkt darauf "im" Baumarkt danach zu zucken

Chaotische Internetseite, das Sortiment wird unübersichtlich und unsystematisch gezeigt, der suchalgorithmus scheint von 1990 zu sein. Vergleichsweise sehr langsamer Seitenaufbau.
Insgesamt komisches Sortiment für einen Baumarkt, andere sind da deutlich besser sortiert.
Vorher Abholung vom Markt bis 19.30 (Berlin), jetzt nur noch bis 1800 und über veränderte Öffnungszeiten informieren sie nicht. Einziger Hinweis ein Schild an der Tür. Danke dafür.
Und Der Kunde steht vor verschlossener Tür doof da. Schon in der kurzen Zeit in der ich davor stand und mich ärgerte, erlitten 5 weitere Kunden das selbe Schicksal.
Wäre Hellweg nicht mit Abstand der nächste Baumarkt von mir aus gesehen, würd ich nicht freiwillig hingehen.

Wir wollten einen WC-Ständer Online kaufen bzw. Bestellen und bezahlen Abholung im Markt. Leider ging wohl der Server bei Hellweg und somit war unsere Bestellung nicht mehr da also kauften wir Vorort nochmal und bezahlten auch nochmal da uns der Verkäufer mitteilte das uns das Geld wieder auf dem Konto gut geschrieben wird leider passierte das nicht, jetzt ist es 4 Wochen her und Hellweg zahlt das Geld nicht zurück. Solches Verhalten ist nur noch Traurig. Wir kaufen bei Hellweg nicht mehr ein.

Gestern wollte ich wie es die Werbung verspricht telefonisch einen Eimer Farbe bestellen, um sie 2h später im benachbarten Hellweg abzuholen. Ich rief direkt im Markt an. Dort war man sehr freundlich, der Artikel war da aber bestellen ging nur über die Servicehotline oder online.
Also habe ich angerufen, weil ich dachte es geht schneller und das Personal kennt sich aus. Weit gefehlt. Eine genervte Mitarbeiterin, was sie deutlich zeigte. Es war mühsam den Artikel herauszusuchen, man fragte nach wie man Dekorwachs schreibt und behauptete den Artikel gibt es nicht. Oder dann doch, aber nicht im Markt. Ich habe dem wiedersprochen und plötzlich würde man fündig und nahm die Bestellung auf. Über die Bezahlung wurde ich nur unzureichend aufgeklärt. "Steht in ihrer E-Mail" hieß es es. Auf meine Anmerkung das die Dame sehr genervt sei hieß es, sie habe gute Laune.
Die E-Mail war sofort nach Ende des Gesprächs da, aber ohne Zahlmöglichkeiten. Ich erneut im Service angerufen. Es wurde mir versprochen sich drum zu kümmern. Leider hatte ich nach 3 Std. Immer noch keine Nachricht. Also ein 2. Mal angerufen. Ich warte seit 24h auf Nachricht, wo ich bezahlen kann, damit ich meine Ware bekomme. Nichts. Keine Antwort.
Ich habe gestern Abend noch storniert. Ich bin mega ärgerlich. Also direkt im Markt jeder Zeit. Online oder telefonisch nicht zu empfehlen. Man sollte meinen Home-Office entspannt in diesen Zeiten. Aber das ist wohl ein Irrtum. Schade. Ansonsten hätte Hellweg als mein Lieblings Baumarkt 5 Sterne erhalten.