HEUBECK pen@min GmbH Avis 25

Ich erwarte die Auszahlung meiner Zusatzrente zum 01. Januar 2026. Leider habe ich bis heute keine verbindliche Zusage bzw. Bestätigung von der HEUBECK pen@min GmbH erhalten. Trotz mehrfacher telefonischer Kontaktversuche konnte mir niemand einen verbindlichen Termin nennen. Auch auf meine schriftlichen Rückfragen per E-Mail habe ich bisher keine Antwort erhalten.
Ich hatte gehofft, an dieser Stelle eine positive Erfahrung über einen zuverlässigen Ablauf meiner Zusatzrente berichten zu können. Leider ist das zum jetzigen Zeitpunkt nicht möglich.
Die mangelnde Kommunikation und fehlende Rückmeldungen sind für mich sehr enttäuschend. Eine frühzeitige und transparente Information zum Stand meines Anliegen wäre wünschenswert gewesen.
Ich hoffe sehr, dass sich die Kommunikation bald verbessert und die Auszahlung fristgerecht erfolgt.

Update: nach langem hin und her und Unterstützung durch den letzten Arbeitgeber kommen die monatlichen Zahlungen nun pünklich. In der Hoffnung,dass nun alles wie damals vertraglich vereinbart wurde nun einen guten Verlauf nimmt, habe ich dieses update verfasst.

Im März 2026 ist es bei mir soweit, ich hoffe dass es bei mir ohne Probleme zur Auszahlung kommt.
Ich werde berichten.
LG
Michael Hantelmann

Antrag Hinterbliebenenrente mit allen Unterlagen am 01.02.25 gestellt. Telefonisch nachgefragt Email geschickt.....nichts!! Das ist nicht nur Unfähigkeit sondern höchst unseriös. Hoffentlich sind die noch solvent!!!!

Es war ein zähes Ringen und ein relativ langer Kampf, um unsere monatliche Rente zu bekommen. Aber letztlich hat es dann doch noch geklappt. Dank des unermüdlichen Einsatzes von Frau Schlaf ist jetzt alles gut...

Update 15.4.2024: Email direkt an die Geschäftsleitung bewirkte schnelle Klärung und Lösung: Rückruf durch GF am Tag nach der email mit Erläuterung der Situation; nach 2 Tagen Behebung des technischen Fehlers; am 3. Tag offizielle Meldung ans Finanzamt und Zustellung des Lohnsteuerbescheids per email. So wie es sein sollte! Danke Herr Tauer!

Kann den schlechten Bewertungen nur beipflichten. Telefonisch ist das Unternehmen kaum zu erreichen, auf emails wird meist nur sehr langsam - wenn überhaupt - geantwortet. Die ufba-Zahlung für April ging verspätet ein, aber gerade noch ok. Was schlimmer ist: Obwohl die ufba und damit Heubeck gesetzlich verpflichtet ist, die Zahlungen bis Ende Februar anhand einer Lohnsteuerbescheinigung für das vergangene Jahr automatisch ans Finanzamt zu melden, ist dies bis heute 10.4.2025 nicht erfolgt! Als Kunde habe ich ebenfalls noch keine Bescheinigung erhalten. Und das, obwohl ich vor genau 4 Wochen auf meine Nachfrage als Antwort bekam, die Unterlagen gingen "in den nächsten Tagen" raus....

Wo bleibt mein Geld? Grottenschlechtes Verhalten der Mitarbeiter. Werden die Mitarbeiter angewiesen die Auszahlung zu verzögern, weil kein Geld da ist? Fälligkeit ist bereits rum, aber niemand kann erklären, wo es hängt. Stattdessen wird man jeden Tag vertröstet. Eine konkrete Aussage erhält man nicht. Alle Unterlagen liegen seit einem halben Jahr vor. Trotzdem war man nicht in der Lage den Auszahlungsbetrag zu errechnen. Pfui Teufel sag ich da nur. Ombudsmann und BaFin sind über das Geschäftsgebaren informiert und der Rechtsanwalt wird diese Woche eingeschaltet!!!

Am 01.04.25 (kein Aprilscherz) tatsächlich jemanden bei HEUBECK pen@min GmbH erreicht. Ein sehr netter Kontakt, der sich für den Systemfehler, der nicht erfolgten, pünktlichen Auszahlung der monatlichen, betrieblichen Altersversorgung für April 2025 entschuldigte und eine positive Auskunft hinsichtlich der Auszahlung für April bis Ende der 14. Kalenderwoche in Aussicht stellte. Ich hoffe, das alles passt. Dennoch sollten die Verantwortlichen darüber nachdenken wie der Umgang mit Kunden verbessert werden kann. Unterstellt, das mit der Auszahlung funktioniert zum zugesagten Zeitpunkt werde ich erneut eine Bewertung abgeben.

02.04.25 die Auszahlung ist erfolgt!!!!
Somit kann ich eine positive Bewertung abgeben und freue mich, dass die telefonische Auskunft zum Erfolg führte.

Dafür das dieses Unternehmen Kapital verwaltet, mit dem viele Menschen zum Zeitpunkt der Auszahlung
rechnen müssen, ist der Umgang mit Kunden ein echter Horror. Man landet nur in Warteschleifen, aus denen man nach 5 Minuten wieder herausfliegt. Schreibt man
eine Mail, bekommt man unpersönliche vorgefertigte
Antworten mit dem Hinweis das weitere Nachfragen den Prozess noch weiter verzögern werden. Das Schlimmste aber dabei, wer kontrolliert das Verhalten dieser Firma?

Heute tatsächlich jemanden bei Heubeck erreicht. Ein sehr netter Kontakt und eine positive Auskunft hinsichtlich Auszahlung bekommen. Ich hoffe, das alles passt. Dennoch sollten die Verantwortlichen darüber nachdenken wie der Umgang mit Kunden verbessert werden kann. Bei allem Verständnis den Mitarbeitern gegenüber. Der Fisch fängt vom Kopf an zu stinken, sagt man. Unterstellt, das mit der Auszahlung funktioniert zum zugesagten Zeitpunkt werde ich mit diesem Unternehmen nichts mehr zu tun haben. Aus diesem Grund wünsche ich gute Gedanken und eine positive Veränderung im Umgang mit den Kunden

Von meiner seit Dezember 22 gezahlten Rente werden Steuern einbehalten. Im Dezember 24 erfuhr ich vom Finanzamt, dass nie Steuern dorthin abgeführt worden sind. Ich musste die Steuern für 23 also erneut zahlen. Meine Anfrage datiert vom 16.12.24, bis heute keine Antwort. Auch eine Steuerbescheinigung wurde nicht erteilt, weder für 23 noch für 24.

Seit dem 01.02.25 bin ich in Rente und warte auf die Auszahlung meiner betrieblichen Altersversorgung. Es geht niemand ans Telefon und auf Mails wird nicht geantwortet. Der Service ist einfach nur schlecht!

Ich kann auch nur mit dem Kopf schütteln. Habe im Dezember 2024 eine mail geschrieben mit der Bitte über den Stand meiner Direktversicherung (ist erst in 2030 fällig), dann nochmals im Januar und Februar 2025. Außer der automatischen generierten mail kam keine Antwort. ja telefonisch habe ich es bestimmt 10 x versucht, wirst nach 5 min rausgeworfen.
update:
Heute ist eine Antwort gekommen, da ich aufgrund der Angabe Direktversicherung in der falschen Abteilung gelandet ist, daher die Verzögerung. Habe jetzt die Unterlagen via mail erhalten über die Zusage der Unterstützungskasse.
Ebenso bin ich gebeten worden die negative Bewertung zu aktualisieren.

Selbst 1 Stern ist noch zu viel . Seid Monaten kämpfe ich um die Auszahlung und werde immer nur vertröstet . Eine Frechheit wie die mit den Kunden umgehen . Zudem kann man tagelang anrufen und man kriegt einfach keinen ans Telefon ! Finger weg Leute !

Es ist wirklich schwierig, eine Antwort von Heubeck/Ufba zu bekommen. Keine Rückmeldung auf einen Brief, mit viel Glück eine Eingangsbestätigung einer Email, Telefon geht auch nicht. Seit einem halben Jahr versuche ich einen Vorgang zu klären. Mit wenig Erfolg. Geht so gar nicht.

Ergänzung am 21.02.2025:
Endlich kam eine Rückmeldung. Bei einem sehr freundlichen Telefonat wurde mir eine kurzfristige Klärung des Vorganges versprochen.

Ergänzung am 03.03.2025:
Immer noch keine Klärung oder Rückmeldung.

Erweiterung am 31.03.2025:
Mittlerweile kam es zum längeren Kontakt. Nachdem noch einige bereits zugestellte Dokumente nachgereicht wurden, wieder keine Rückinfo.

Ergänzung 26.05.2025:
Endlich ist das Thema erledigt. Dank einer engagierten Sachbearbeiterin.

Heubeck antwortet seit 11/2024 nicht!
Am 5.11.24 wurde die Kapitalauszahlung meiner beiden Ufba-Verträge für Januar 2025 gefordert, da ich nach der passiven Atz-Phase seit 1.12.24 berentet bin. Der Rentenbescheid liegt vor. Da die Auszahlung bis aktuell nicht erfolgte (heute ist der 5.2.25!) und auch keine Informationen von Heubeck gesendet wurden, habe ich seit Mitte Januar d.J. MEHRFACH versucht, bei Heubeck die Informationen zu meinem Vorgang zu erhalten - per Mail und per Telefon (ich habe alles protokolliert). Ich habe bis heute jedoch weder schriftlich noch telefonisch eine Statusmeldung zu meinen beiden Verträgen erhalten. Gerade eben habe ich noch einmal mehrfach versucht, bei Heubeck jemanden zu erreich. Jetzt klingelt nur noch irgendwo dauerhaft ein Telefon und es gibt nicht einmal mehr eine Warteschleife...

Heubeck ist absolut nicht vertrauenswürdig und total unzuverlässig. Ich habe Angst um mein Geld!!!

Seit einem Monat versuche ich per tel und per Mail jemanden zu erreichen, nie Antwort auf die Mails, tel nie die Abteilung erreichbar, unzählige interne Mails verschicken lassen -nichts!
Absolut nicht vertrauenswürdig und unzuverlässig. Arbeitgeber gewechselt, der möchte weiterzahlen und es kommt nichts.

Leider keine Rückmeldung auf Anfrage per Mail und telefonisch nicht erreichbar

Versprochene Rückmeldung per Mail wird nicht eingehalten, fällige Zahlungen werden um mindestens 2 Monate hinausgezögert. Jeder Mitarbeiter trifft eine andere Aussage!

Muss den anderen " Bewertern" Recht geben, 1Stern ist noch zuviel.
Erwarte ebenfalls eine Auszahlung ab 1.Februar bei Rentenbeginn.
Bei NachfrageMail meinerseits wird mir geantwortet, man melde sich unaufgefordert, ich solle weitere Anfragen unterlassen sonst verzögerte es sich noch mehr.
Das ist keine Aussage eines Unternehmens, NULL Stil!

Schade das man keine minus Sterne geben kann. Die Vorgänger haben es alle genau auf den Punkt getroffen. Wenn der Zeitpunkt für eine Auszahlung kommt muss man wohl ein Anwalt nehmen ( leider).