HiFi Klubben Deutschland Avis 

…wir hatten ohne Termin eine unglaublich gute Beratung in der Filiale Bismarckstraße (Berlin) mit Micha. Ich glaube Micha hatte auch Spaß…wir haben uns nach diversen Hörproben für die MOFI ELECTRONICS SOURCEPOINT 8 entschieden und warten nun ungeduldig darauf, dass das Einspielen ein Ende nimmt. Vielen Dank für die geduldige und kompetente Betreuung auch an André…wenn wir mal wieder in der Hauptstadt sind, kommen wir sicher nochmal vorbei…liebe Grüße Alex und Georg…

Ich möchte an dieser Stelle einmal ein ganz großes Lob an den Kundenservice von HiFi Klubben aussprechen – so einen professionellen, unkomplizierten und kundenorientierten Service erlebt man heutzutage leider nicht mehr allzu häufig.

Mein Marshall Lautsprecher war bereits über zwei Jahre alt und hatte ein Problem mit dem Ein- und Ausschalten. Ich habe mich deshalb mit meiner Reklamation an HiFi Klubben gewandt und war wirklich positiv überrascht, wie unkompliziert und freundlich mit meinem Anliegen umgegangen wurde.

Die Kommunikation mit dem Kundenservice, insbesondere mit Markus, war von Anfang bis Ende ausgesprochen freundlich, professionell und lösungsorientiert. Statt komplizierter Abläufe oder langwieriger Diskussionen wurde mir völlig unkompliziert ein Austausch des Lautsprechers angeboten.

Besonders positiv fand ich, wie kundenfreundlich der gesamte Ablauf organisiert wurde: Der neue Lautsprecher wurde direkt bestellt und aus dem Zentrallager in Dänemark verschickt. Gleichzeitig wurde mir das Rücksendeetikett kostenlos zur Verfügung gestellt, sodass ich mein defektes Gerät lediglich verpacken und bei DHL abgeben musste. Einfacher kann eine Reklamation eigentlich kaum ablaufen.

Und damit nicht genug: Ich habe sogar das neuere Modell, den Marshall Emberton III, erhalten. Dieses Modell wurde inzwischen so weiterentwickelt, dass die Problematik mit dem Ein- und Ausschalten durch einen externen Knopf gelöst wurde.

Ich bin wirklich beeindruckt, wie selbstverständlich hier Kundenzufriedenheit gelebt wird – und das sogar bei einem Gerät, das bereits über zwei Jahre alt war. Man hatte zu keiner Zeit das Gefühl, mit seinem Anliegen lästig zu sein. Im Gegenteil: Ich wurde freundlich, wertschätzend und absolut professionell betreut.

Ein ganz herzliches Dankeschön an Markus und das gesamte Team von HiFi Klubben für diesen hervorragenden Service. Genau so stelle ich mir kundenorientierten Service vor!

Von mir gibt es daher ganz klare 5 Sterne und eine uneingeschränkte Empfehlung. Ich werde HiFi Klubben aufgrund dieser Erfahrung definitiv in sehr guter Erinnerung behalten und dort gerne wieder einkaufen.

My girlfriend and I ordered a Marshall speaker from the website, but then we ran into some trouble. Our lives changed drastically. We decided to save some money, so we returned the speaker to the store using the label they provided.

We sent the package a long time ago but still haven't received a refund; we are worried because we were counting on getting that money back. We had only read positive reviews about this store before, so this situation comes as a surprise.

It has been almost a year since I sent the package back, yet we still haven't received a refund. We provided the store with all the delivery confirmations—specifically the tracking number showing the package arrived, as well as the shipping receipt. I even went to DHL, and they confirmed the package had been returned to the store. However, the store claims they know nothing about it and refuses to refund us. We called and messaged them everywhere, but in the end, we were simply ignored.

Sadly, my girlfriend is no longer with us—she lost her battle with illness—but I am trying to help her family, and I think they could really use these funds. Perhaps the store will reconsider the matter and issue a refund; I followed all their instructions and provided all the necessary proof, and I still don't understand why I haven't been reimbursed. I’ve included the order details below.

Bestellnummer: 803ANDANDW5693718

Bestelldatum: 13.10.2025

MARWOBURN3BK
73400553F503A7F0736358
Marshall Woburn III
Black
A-STOCK

464,00 €

NEIN DANKE! Laut Lieferzeit wurden 2-3 Tage angesetzt, nach über einer Woche keine Ware und keine Hilfe. Nur Vertröstung und 0 Kulanz! Dabei wurde mir dann sogar mitgeteilt, dass diese 2-3 Tage garnicht gehalten werden können da die Sachen per Spedition ankommen. Total Frechheit und Irreführung von Kunden!

Angebot für 2 Lautsprecher und 1 Verstärker angefragt. Angebot INKL. 100,- Rabatt höher als die Summe der Einzelpreise der Artikel auf der Webseite.
UNSERIÖS

Super Shop und vor allem sie sind in verschiedene Städte vor Ort und als Mitglied die 5 Jahre Garantie ohne weitere Zahlungen ... Das sagt schon alles.

An sich guter Service, aber der Versand geht absolut Garnicht. Hier wird auf das billigste DHL Produkt gesetzt, was in der Priorität ganz unten steht, wodurch es zu starken Verzögerungen kommt. Bei Premium Produkten so eine Versandmethode zu nutzen und über die damit einhergehenden Probleme nicht aufzuklären. Grade, wenn man dann auch noch sein Zentrallager in Dänemark hat, was alles noch länger dauern lässt ist meiner Meinung nach sehr schwach. Ich hätte auf jeden Fall nicht bei Hifi Klubben bestellt, wenn mir das vorher klar gewesen wäre. Gebt mir doch wenigstens die Option für besseren Versand zu bezahlen oder kommuniziert, dass es eben nicht 2-3 Tage dauert, sondern eher 2-8. Da hat DHL auch keine Schuld wie euer Support behauptet, sondern ihr.

Ein Stern ist noch zu viel ich habe heute da angerufen,der Mitarbeiter wollte mir eigentlich nicht helfen ich versuchte das Problem mit Samsung Fernseher zu erzählen was ich auch mit der verlogen Firma Samsung durchgemacht habe ich habe das Gefühl das er nur Geld verdient
Ich habe das Gespräch mein Hifi aus Pinneberg erzählt er warnte mich ich mache nun das was auch mein Anwalt gesagt verschrotten
Habe ja nur 2 raten bezahlt und ich kann jedem nur abraten Samsung zu benutzen. Das ist ein ganz komisches

Hatte schon in der Vergangenheit nur positive Erfahrungen mit HiFi Klubben gemacht. Aber mein letzter Kontakt mit dem Kundendienst war wirklich eine 10/10!
Danke Paul, für die schnellen und immer super freundlichen Antworten. Von Anfang an super kundenorientiert und immer bemüht eine Lösung zu finden.

Absolut unseriöse Abwicklung! Mein CD-Player wurde laut DHL direkt nach der Abholung an den Absender zurückgeschickt, ohne dass er je bei mir war. Trotz sofortigen Widerrufs und Bestätigung durch den Shop passierte wochenlang nichts. Man unterstellte mir sogar fälschlicherweise, ich hätte die Annahme verweigert oder Adressdaten falsch angegeben. Die Erstattung von über 1.000 € wurde erst veranlasst, nachdem ich den PayPal-Käuferschutz eingeschaltet habe, welcher den Fall sofort zu meinen Gunsten entschied. Ich kann nur davor warnen, hier ohne Käuferschutz zu bestellen!

Ganz ganz ganz schlimmer Verein.
Habe vier Sonos Lautsprecher bestellt und nur zwei erhalten. Habe bei der DHL standardmäßig einen ablageort angegeben. Das Paket ist völlig unbeschädigt angekommen und nur weil ich einen Ablage Ort angegeben habe, ist es meine Schuld, dass ich nur zwei anstatt vier Lautsprecher erhalten habe.

Kundenservice versucht einen einzuschüchtern mit Anzeige wegen Betrug, schlimmer schlimmer Laden!

Meine Jetzige Bewertung bezieht sich auf eine vorherige
(Kauf Marhall Emborton)
Dabei hatte ich versehentlich nur ein Stern als Bewertung gegeben. Das ist jedoch völlig falsch !
Aufgrund der guten Erfahrungen im Store Hannover, mit den Support aus Dänemark ! und anschließenden Kontakt mit den hiesigen Kundendienst gebe ich wie oben vergeben 5 Sterne

Leider war meine Erfahrung mit HiFi Klubben sehr enttäuschend.

Die gelieferten Lautsprecher kamen bereits beschädigt bei mir an – die Verpackung war nass und die Lautsprecher ebenfalls. So etwas sollte bei hochwertigen Produkten absolut nicht passieren.

Aus der klaren Reklamation wegen beschädigter Ware wurde anschließend ohne nachvollziehbare Erklärung eine normale Retoure gemacht. Trotz schriftlicher Zusage, dass keine Rücksendekosten berechnet werden, wurden mir am Ende dennoch 5 € von der Erstattung abgezogen. Statt der erwarteten 318 € habe ich nur 313 € zurückerhalten.

Besonders ärgerlich ist, dass mir zuvor bestätigt wurde, dass keine Versandkosten anfallen. Wenn man als Kunde schon beschädigte Ware erhält, sollte zumindest die Abwicklung korrekt und fair erfolgen.

Fehler können passieren – aber Kommunikation, Transparenz und das Einhalten von Zusagen sollten selbstverständlich sein. So bleibt leider kein guter Eindruck zurück.

Meine Bestellung wurde mehrmals verschoben und am Ende ganz aufgelöst. Nun ist mein Artikel überall teurer… die Kommunikation leider auch unterirdisch

Ich habe im Dezember die ersten zwei Bestellungen getätigt und bin bisher absolut nicht zufrieden. Auf dieser Basis kann ich HiFi Klubben nicht empfehlen.

Bestellung 1: Am 15.12. getätigt, wurde versendet, aber bleibt scheinbar bei DHL hängen. Bis heute nicht geliefert. Auf Rückfrage beim Kundenservice sagt man mir dort, man könne nicht einfach Geld erstatten, weil man ja "geliefert" habe. Der Kundenservice sollte sich mal mit dem geltenden Gesetz vertraut machen und z.B. verstehen, dass es das Problem das Händlers ist, wenn das Paket verloren geht. Nebenbei: Bestellt man bei anderen großen Online-Händlern, gehen Pakete irgendwie nie verloren.

Bestellung 2: Kurz darauf getätigt, weil schon absehbar war, dass das Paket nicht rechtzeitig ankommen wird. Abholung im Store gewählt, Produkt auf Lager. Bis heute nicht geliefert, keinerlei Update zum Status.

Ich hatte mich für HiFi Klubben entschieden, weil sie eine Filiale in Köln haben, der Online-Auftritt sehr gut wirkt, und weil sie ein langes Rückgaberecht haben, das für mich in diesem Fall wichtig war, weil es sich um eine Geschenk für einen Geburtstag Anfang Februar handelt.

Dafür müssen die Pakete aber erst einmal ankommen.

Achtung!
Der Shop versendet Sperrgut nur mit DPD!
D.h. ihr könnt mal 2 Wochen auf Eure Bestellung warten weil DPD überlastet ist.
Also lieber bei einem anderen Shop oder gleich bei Amazon bestellen!
Das geht definitiv schneller!

Sehr freundlicher Empfang im Studio in Hamburg Eppendorf. Ausführliche Beratung und Demonstration der von mir ausgesuchten Musikbeispiele.
Ich habe mich gut aufgehoben gefühlt und werde bei Bedarf wieder vorbei schauen.

Versand super schnell und Lieferung innerhalb der angegebenen Zeit per DHL. Die Übersicht der Bestellungen (Website) als auch die Updates per E-Mail runden das Ganze noch ab. Kann ich definitiv weiterempfehlen!

Hätte nicht besser laufen können, in jeder Beziehung. Der Kundendienst war sogar Sonntags aktiv.

Ihr Kundenservice ist eine Klasse für sich. Nach Meldung meines Problems habe ich innerhalb von 24 Std. eine Antwort erhalten und mitverfolgen können, wie intensiv Sie sich darum gekümmert haben, da Sie mich fast täglich über den Fortschritt Ihrer Bemühungen informiert haben. Daß Sie das Problem auf Ihre eigenen Kosten für mich gelöst haben, obwohl ich den fraglichen Artikel nicht einmal bei Ihnen gekauf habe, hätte ich mir nicht träumen lassen. Nochmals meinen herzlichsten Dank dafür.