Een zonnebank besteld die volgens de…
Een zonnebank besteld die volgens de winkel de volgende dag geleverd zou worden. Mijn vrouw heeft speciaal een vrije dag opgenomen om deze in ontvangst te nemen. Via internet zouden we de bezorgtijd kunnen volgen, maar er verscheen geen enkele informatie.
Na contact met de winkel werd ons verteld dat er een storing was bij het vervoersbedrijf en dat de levering waarschijnlijk met de tweede rit mee zou gaan. Uren verstreken echter zonder enig bericht. Toen wij opnieuw probeerden de winkel te bereiken, was deze onbereikbaar. Vervolgens hebben we zelf het vervoersbedrijf gebeld, dat aangaf dat er die dag helemaal niet meer geleverd zou worden en dat er een nieuwe afspraak moest worden ingepland.
Enige tijd later nam de winkel alsnog contact met ons op met de mededeling dat de zonnebank tóch diezelfde dag geleverd zou worden. Dit zijn tegenstrijdige berichten die voor veel onduidelijkheid zorgen. Bovendien zijn wij de hele dag niet actief op de hoogte gehouden door de winkel. Op onze vraag waarom dit niet is gebeurd, kregen we als reactie dat er “niets te melden” was.
In mijn ogen hoort een bedrijf zijn klanten wél proactief en duidelijk te informeren, juist als er iets misgaat. Dat is service — iets wat bij dit bedrijf helaas ver te zoeken is. Ik heb daarom de bestelling geannuleerd en om terugbetaling gevraagd. Het zal mij benieuwen of ze dit wél snel en correct afhandelen.