Intervention du technicien rapide. Une suggestion il faudrait une permanence week-end, jours fériés parfois c'est là qu'il y a une urgence. Car le dysfonctionnement s'est produit le week-end et jour... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Très bon service! Monte escaliers super pratique ! Personne qui a fait l’installation super sympathique et très efficace. Prends le temps de tout expliquer et de nous faire fonctionner le monte escali... Voir plus
L'entreprise a répondu
Merci à Magaly , commerciale de TkE pour la région du Lot ;pour sa réactivité et la programmation de l’installation si rapide . Merci à Alexandre, technicien de TkE pour l’installation efficace ,... Voir plus
L'entreprise a répondu
Toujours la même attitude très professionnelle de M. Malarde. Arrive à l'heure. Répond à nos questions sans fioriture de manière à ce que comprenions facilement. C'est toujours agréable de le recevo... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Acteur international de la mobilité depuis plus de 70 ans, TK Home Solutions France propose des solutions d’accessibilité tels que les monte-escaliers aux particuliers dans le monde entier. L’entreprise propose un large éventail de monte-escaliers sur mesure (pour escaliers intérieurs et extérieurs, droits et tournants) et de services associés (conception, fabrication, installation, entretien, maintenance) pour accompagner ses clients de A à Z, au cours de la réalisation de leurs projets. Fort de cette expérience, TK Home Solutions se positionne comme leader mondial et met son expertise au service de ses clients pour rendre leur quotidien au sein de leur domicile plus sûr, plus confortable et plus agréable.
Coordonnées de contact
23 rue françois Jacob, 92500, Rueil Malsmaison, France
- 0800800599
- marketing.homesolutions.fr@tkelevator.com
- homesolutions.tkelevator.com/fr-fr
4,6
Excellent
1 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 89 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Travail très soigné
Travail très soigné. JOSE est près agréable et clair dans les explications. Efficace car j'ai tout compris et tout fonctionne bien. Merciiii .
23 octobre 2026
Avis spontané
Rapides
Rapides. Très gentils. Très efficaces.
Très belle installation. Merci aux installateurs de TKhome.
22 octobre 2026
Avis spontané
Mon monte-escalier est tombé en panne…
Mon monte-escalier est tombé en panne le 28 septembre. Suite à mon appel, un technicien a effectué le 2 octobre une première réparation pour remettre en marche le parachute.
Une 2ème panne est survenue le 6 octobre.
Le 13 octobre, nouvelle visite d'un technicien, qui a estimé devoir changer la pièce et a interdit l'usage du monte-escalier en raison des risques.
Le 19 octobre, la pièce commandée n'est toujours pas arrivée à mon domicile.
Aucun délai n'est fixé pour une réparation.
Déjà 3 semaines d'attente, sans aucune aide effective.
19 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Votre mécontentement est tout à fait compréhensible et nous vous présentons nos excuses pour cette attente prolongée. Lorsqu’un monte-escalier est inutilisable, chaque jour compte. Nous allons donc vérifier en priorité où en est la pièce commandée et la date à laquelle une intervention pourra être organisée.
Votre Responsable Satisfaction Client.
Satisfait de mon appareil et du…
Satisfait de mon appareil et du technicien josé
19 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes heureux que votre monte-escalier vous donne satisfaction et que l’intervention se soit bien passée. Nous vous souhaitons de continuer à profiter sereinement de votre équipement.
Votre Responsable Satisfaction Client.
Très bon service
Très bon service! Monte escaliers super pratique ! Personne qui a fait l’installation super sympathique et très efficace. Prends le temps de tout expliquer et de nous faire fonctionner le monte escaliers. Le vendeur très sympathique et nous a bien conseillé. Je recommande
14 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Votre message nous fait vraiment plaisir, merci pour votre confiance. Nous sommes heureux que l’accompagnement ait été agréable du début à la fin et que vous ayez pu prendre votre monte-escalier en main facilement. Merci également pour votre recommandation.
Votre Responsable Satisfaction Client.
Très bonne prestation de l'installateur.
14 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Un grand merci pour votre retour. Savoir que le travail de l’installateur vous a convaincu nous fait très plaisir. Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre monte-escalier.
Votre Responsable Satisfaction Client.
Délais de réalisation tenus
Délais de réalisation tenus
Commercial et technicien pour le montage compétants
et en plus contact très agréable
Je suis satisfait de l'ensemble de cette réalisation.
B Fagnen.
13 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Merci sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes contents que chaque étape se soit déroulée dans de bonnes conditions, avec des interlocuteurs compétents et agréables. Nous vous souhaitons une excellente continuation avec votre équipement.
Votre Responsable Satisfaction Client.
Tres bon service du technicien qui a…
Tres bon service du technicien qui a fait la revision
Rapide et eficace
13 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Un grand merci pour votre commentaire. Une révision bien menée permet de repartir l’esprit tranquille, et nous sommes ravis que l’intervention ait été à la fois rapide et efficace. Nous restons à vos côtés pour la suite.
Votre Responsable Satisfaction Client.
Rien a dire sur l intervention
Rien a dire sur l intervention. Rapidité et compétence.
12 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes heureux que l’intervention ait été menée rapidement et avec sérieux. Nous vous souhaitons une bonne continuation avec votre équipement.
Votre Responsable Satisfaction Client.
Service très satisfaisant rien a dire.
Service très satisfaisant rien a dire.
9 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux que la prestation vous ait donné entière satisfaction du début à la fin. Votre confiance est très appréciée.
Votre Responsable Satisfaction Client.
Bonne révision du monte escalier…
Bonne révision du monte escalier personne très à l'écoute merci
8 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Merci sincèrement pour ces quelques mots. Nous sommes heureux que cette visite de révision ait été à la fois utile et agréable pour vous. Une bonne écoute fait toute la différence, et nous sommes ravis que cela ait été le cas.
Votre Responsable Satisfaction Client.
Tout va pour le mieux.
Ponctualité, fiabilité,contact clientèle, voilà ce qui fait la force de TKE!
Voilà maintenant 9 jours que le monte-escalier est installé et tout va pour le mieux !
L'installation était prévue pour le 29/09 et à 13h tout était terminé.
Un monte-escalier sur 3 étages,64 marches,3 virages en épingle,4 courbes!
Le matos a l'air de très bonne qualité,et les références très bonnes.
Donc à voir à l'usage.
30 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Merci beaucoup pour ce retour aussi détaillé. Nous sommes heureux que l’installation se soit déroulée dans les délais prévus malgré la configuration exigeante de votre escalier. Savoir que tout fonctionne bien depuis la pose est une très bonne nouvelle. Nous vous souhaitons que cette première impression positive se confirme pleinement dans le temps.
Votre Responsable Satisfaction Client.
Très mauvaise expérience
Très mauvaise expérience. Votre secrétaire est incompétente. Elle n'écoute pas. Les heures de passage du technicien sont sur la journée !!!
Votre pseudo technicien commercial est uniquement un commercial. Aucune considération pour vos clients handicapés.
23 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, même si nous regrettons profondément qu’elle ait été aussi négative. Nous comprenons votre frustration face à une plage d’intervention trop large et à un accompagnement qui ne vous a pas semblé suffisamment attentif à votre situation. Votre retour va être examiné afin de comprendre ce qui n’a pas fonctionné dans la prise en charge, et nous allons également vous contacter directement pour faire le point avec vous.
Votre Responsable Satisfaction Client.
L installation s est très bien déroulé
L installation s est très bien déroulé.
Technicien très pro et très agréable.
Je les recommande pour toutes installations de monte escalier.
7 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Merci sincèrement pour ces quelques mots. Nous sommes heureux que le professionnalisme du technicien et la qualité de l’installation vous aient pleinement satisfait. Nous vous souhaitons une excellente utilisation de votre monte-escalier.
Votre Responsable Satisfaction Client.
Très bien Super
Très bien Super ...mais toujours en attente du 2eme R.V....
6 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux que la prestation vous ait donné entière satisfaction. Profitez bien de votre installation au quotidien.
Votre Responsable Satisfaction Client.
Une aventure kafkaienne
Depuis 2 semaines, j'essaie de faire démonter le monte-escalier de la maison dans laquelle je dois emménager le samedi 10 octobre. Après 6 ou 7 demandes au téléphone, la signature d'un devis de 400€ pour démontage, on m'informe que la date demandée pour ce travail n'est pas disponible et que les installations passant avant le démontage, la nouvelle date (le mardi suivant) n'est pas certaine et peut être annulée la veille....Il semble que le service après-ventes ne s'intéresse qu'aux nouveaux clients et qu'on ne tient aucun compte de celles des anciens ...je déconseille cette entreprise, mon père avait un appareil otolift et je n'ai jamais rencontré aucun problème au moment de son décès...le rendez-vous pour le démontage a été très rapide.
5 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Votre mécontentement est parfaitement compréhensible et nous vous présentons nos excuses pour ce manque de visibilité. Une intervention de démontage doit pouvoir être organisée avec le même sérieux que le reste du parcours client, en particulier lorsqu’une date d’emménagement est en jeu. Nous allons reprendre le dossier avec les équipes concernées afin de sécuriser au mieux la suite.
Votre Responsable Satisfaction Client.
Réponse de TKE monte-escalier - France
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes heureux que chaque étape, du premier contact à la livraison puis à l’intervention, se soit bien déroulée. Nous vous souhaitons maintenant de profiter pleinement de votre équipement.
Votre Responsable Satisfaction Client.
Service après-vente totalement…
Service après-vente totalement inefficace, trois appels pour demander une intervention,contrat de maintenance en place, jamais de rappel et jamais d'intervention.
Les clients de cette société sont des clients agês et fragiles, manifestement,cela n'est pas le problème premier de cette société.
Vendre c'est bien,maintenir les appareils en bon fonctionnement, c'est beaucoup mieux, mais ça,ce n'est pas votre priorité
Xavier mansuy
2 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Monsieur Mansuy, votre remarque est tout à fait légitime et nous vous présentons nos excuses pour ce manque de suivi. Un contrat de maintenance doit s’accompagner d’une prise en charge fiable lorsque vous en avez besoin. Nous allons reprendre votre dossier avec le service concerné pour vérifier pourquoi aucune intervention n’a encore été organisée et faire avancer la demande concrètement.
Votre Responsable Satisfaction Client.
Toujours contente du service du…
Toujours contente du service du dépanneur 😚
30 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Un grand merci pour votre retour. C’est toujours agréable de savoir que vous pouvez compter sur une intervention qui vous donne satisfaction. Nous espérons que votre équipement continuera à vous accompagner sereinement.
Votre Responsable Satisfaction Client.
Service après-vente catastrophique
Service après-vente catastrophique. Un monte-escalier neuf, installé depuis seulement un mois, est tombé en panne, laissant une personne âgée, malade coincée 3 semaines à l’étage dans une petite chambre. Cette personne avais un immense besoin de sa kinésithérapie 2 fois par semaine et n’a pas pu y aller!! Malgré plusieurs appels et e-mails expliquant clairement l’âge de la situation médicale et le danger, TK Home Solutions n’a rien fait : aucune intervention urgente, aucune solution, aucune considération pour la sécurité de la personne.
En cas de malaise, ou d’incendie, les conséquences auraient pu être extrêmement dramatiques. C’est inacceptable pour un équipement neuf censé garantir la mobilité et la sécurité des personnes vulnérables. Je déconseille fortement cette société si vous tenez à la sécurité et au suivi de vos proches, ne rien faire installer chez eux vous le regretterez!!!
28 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Merci d’avoir partagé ce témoignage, même si nous regrettons profondément les circonstances dans lesquelles vous avez dû le faire. Nous comprenons à quel point rester plusieurs semaines sans pouvoir utiliser un monte-escalier peut avoir des conséquences importantes au quotidien, surtout pour une personne âgée et fragile. La situation va être reprise en interne afin de comprendre pourquoi aucune solution plus rapide n’a pu être mise en place et de vous apporter une réponse claire.
Votre Responsable Satisfaction Client.
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