HOOSA Avis 1 178

Ware bestellt am 07.11.2025 und per Vorkasse bezahlt, da es keine andere Möglichkeit gab. Bis heute 13.04.2026 weder Ware, noch eine Antwort auf Nachfragen erhalten. Hab regelmäßig versucht die Firma zu erreichen und habe bisher nicht eine Rückmeldung erhalten. Keine E-Mails, kein Kontaktformular, WhatsApp oder Direktchat - nichts funktioniert. Per E-Mail habe ich die Stornierung und Rückzahlung verlangt, aber auch hier bisher keine Antwort. Geld ist weg und Ware werde ich wohl nie erhalten. Absolut bodenlos !

Warning!! The companies I write about below are Hoosa GmbH and Atelier VON SCHÜTZ and directly charged money from my bank card when ordering! But they do not deliver anything within the specified times and do not refund most of the money (€134)!! And now it has been over five months since the order!

This is about bank card fraud by two similar companies in cooperation, but mainly Hoosa GmbH who has a webshop.

I ordered a pillowcase and a bed sheet from the company Atelier VON SCHÜTZ who also has a webshop, at the beginning of October 2025 and the delivery time was stated as 3-4 weeks.

At the end of October I received the message by e-mail that the products are in production and it said specifically that "Your order **** is now in production".

Two months after the order and in early December 2025, and five weeks after the last contact, I wrote to Atelier VON SCHÜTZ and asked how the delivery is going and they reply that there is a shortage of workers, but that they expect the package to be sent to me in mid-January 2026.

I am now given the option of getting a full refund, but I asked just for a refund of the shipping cost of €15 (which I get) and choose to continue waiting.

At the beginning of February 2026, four months after the order was placed, I got tired of waiting and contacted Atelier VON SCHÜTZ and wrote that I wanted to cancel the order and get back the rest of the money I paid, which is €134.

Atelier VON SCHÜTZ wrote that they should report to Hoosa that I had made a cancellation, because Hoosa is allegedly the previous partner with whom they had collaborated (but allegedly not since November 1, 2025).

I wrote several e-mails to Atelier VON SCHÜTZ and they wrote that they had reported to Hoosa what I had written to them and that they had also notified Hoosa themselves, but nothing happened and there was never any response.

I have received an e-mail address for Hoosa from Atelier VON SCHÜTZ and also another one I found, but I get error messages several times, that it is not possible to send e-mails to these addresses. There is a contact form on Hoosa's website and I have sent several messages this way, but without receiving a response.

Atelier VON SCHÜTZ continues to blame Hoosa, but I claim that it is their business to make a refund, but they still continue to put the responsibility on Hoosa, because it is alleged that my card payment went through them in October 2025.

But if you look at the two transactions made through my bank, it says "VON SCHÜTZ", but still they say that it is Hoosa that needs to make a refund and that there is nothing more you can do, other than continue to contact Hoosa.

Now another 5 weeks have passed since I made the cancellation and I have not received all money back, that is €134! And I have not heard anything at all from Hoosa, even though I wrote to both mentioned companies from the beginning in early February 2026, that I want my money back immediately!

So a big warning to do business with both Atelier VON SCHÜTZ and especially with Hoosa GmbH!!

Schnelle Bearbeitung, hohe Qualität, sehr gut und liebevoll verpackt.
Werde hier wieder kaufen...Sehr schneller Versand, Ware herzlich verpackt und Qualität super. Absolute Kaufempfehlung!!

ACHTUNG - BETRUG. Ich tätigte im Juni 2025 eine Bestellung über die Homepage "von Schütz", welche gemäss Impressum eine Marke der Hoosa GmbH ist. Nach über sechsmonatiger Lieferverzögerung (mit sehr mühsamer Kommunikation), warte ich nun seit Dezember vergebens auf die zugesicherte Rückerstattung meines Kaufpreises - trotz mehrmaligem Kontaktversuch.

Leider konnte ich mittlerweile Einträge im Internet finden, die meine Erfahrung bestätigen - zu spät. Auch der Verbraucherschutz hat eine Warnung für die Firma herausgegeben (kann im Internet und den entsprechendem Suchbegriff gefunden werden).

Die Ware ist nie geliefert worden, schon über ein halbes Jahr. Ich habe per Vorkasse bezshlt. Plötzlich wurde die Bestellung stoniert von Hoosa. Auch nach unzähligen erfolglosen Kontaktaufnahmen, bekam ich mein Geld nicht zurück. Das ist Betrug.

Bisher habe ich meine Bestellung aus Oktober 2025 noch nicht erhalten. Am 21.11.2025 wurde mir mitgeteilt, dass die bereits bezahlte Tagesdecke in die Produktion geht. Jeglicher Versuch, das Unternehmen zu kontaktieren - via E-Mail, Kontaktformular und telefonisch - blieb erfolglos. Die Firma reagiert einfach gar nicht. Somit weiß ich nicht, ob ich die Tagesdecke noch erhalte bzw. ob ich mein Geld zurückbekomme. Immerhin sprechen wir hier von 160 Euro, mit denen ich in Vorkasse getreten bin. Sehr ärgerlich, zumal ich bisher gute Erfahrungen mit HOOSA gemacht hatte.

wie bei der ersten Lieferung alles bestens

Vor 3 Monaten Bettwäsche bestellt, noch immer nicht erhalten obwohl längst bezahlt. Nach ein paar Wochen nachgehakt, wurde nur vertröstet, dann vor 6 Wochen nochmal nachgehakt und nie eine Antwort erhalten. Wir sind sehr enttäuscht. Unseriös und nicht zu empfehlen.

Finger weg von diesem Shop!!

Ich habe am 28.11.2025 die Bestellung aufgegeben. Ware ist bis heute (10.01.2026) nicht angekommen!!

Kundenservice antwortet weder per Chat, noch per Facebook, noch per Instagram, noch per Email.

Habe jetzt über die Kreditkarte die Rückerstattung des Geldes beantragt und hoffe, dass ich so wieder an mein Geld komme…

Ich bekomme einfach keine Rückmeldung von Hoosa. Sie sind immer offline und Hoosa hat mir seit 6 Monaten 299,- zurückzuzahlen .
Unmöglich!
Der Kundendienst wird über KI gesteuert. Es kommt keine Antwort

Bestellung bei Hoosa von einem Leinenbetttuch 2m x 2m am 5.8.2025. Bis Oktober gab es keine Lieferung und auch keine Möglichkeit über die Bestellnummer oder den Sachstand über den Vorgang per Mail anzufragen.
Am 20.10. habe ich dann schriftlich per Mail storniert. Diese wurde bestätigt und die Rückzahlung wurde innerhalb 14 Tage per Mail in Aussicht gestellt. Seither keinerlei Antworten auf die Erinnerung mit Fristsetzung und auch keine Rückzahlung. Absolut unseriös und es ist davon Abstand zu nehmen dort zu bestellen !!!
Datum heute: 5.1.2026

Ich warte seit Monaten auf mein Geld.

Habe 24 mal ein E-Mail geschrieben, bekam nie eine Antwort.

Für mich ist die Firma Betrug.

Ein halbes Jahr musste ich auf meine Bestellung warten, dann konnte ich sie endlich stornieren. Bis jetzt habe ich immer noch nicht das Geld zurück erstattet bekommen. Ich gehe davon aus, dass Hoosa in grösseren finanziellen Schwierigkeiten steckt. Ich würde in jedem Fall von einem Kauf abraten.

Die Ware war gut. Aber: Lieferung viel später als versprochen. Keine Sendungsverfolgung möglich. Kein Telefonkontakt möglich. Emails blieben unbeantwortet. Sehr schlechter Umgang mit Kunden.

Schnelle Lieferung und gute Service

+ Sehr schnelle Lieferung.
+ Lieferung kam zwei Tage nach der Bestellung.
+ Keine aufwendige Verpackung. Nur der Karton und etwas Papier. ( Thema Verpackungsmüll)
++ Ware (Kopfkissenbezug) in einem Stoffbeutel mit dem gleichen Motiv verpackt
+ ist schon meine dritte Bestellung und nicht die letzte. Ich kann den Shop nur empfehlen

Ware im September bestellt. Bis heute keine Lieferung. Keine Antwort.
Bitte um Info ob wir unser Geld zurückbekommen

RE25091113 - Mochi Praterstrasse 70 GmbH

Bitte Info an !

Leider habe ich die vielen 1-Sterne-Bewertungen erst nach meiner Bestellung bei HOOSA gesehen. Andernfalls hätte ich dort gar nicht erst bestellt.

Trotz vollständiger Zahlung per Vorkasse und deutlich überschrittener Lieferzeit habe ich meine Ware auch nach mehr als sechs Wochen nicht erhalten. Meine Anfragen wurden ignoriert, und der Kundenservice ist weder erreichbar noch reagiert er auf Beschwerden. Das ist sehr enttäuschend und unprofessionell. Ich kann nur davon abraten, bei HOOSA zu bestellen – ein Stern ist eigentlich noch zu viel.

Dank PayPal-Käuferschutz gab es zumindest bei der Rückzahlung keine Probleme.

Die 1. Bestellung bei Hoosa lief zu meiner vollen Zufriedenheit. Qualität, Lieferung top. Die 2. Bestellung im August habe ich leider aufgrund der vorangegangenen guten Erfahrung per Vorauskasse bezahlt. Nach 4 Wochen erfolgte immer noch keine Lieferung. Meine diesbezüglichen Anfragen per Mail, Chat oder Telefon wurden nicht beantwortet, bzw. weder im Chat noch auf WhatsApp bekommt man eine Antwort. Somit habe ich eine Bewertung hier geschrieben. Daraufhin meldete sich die Firma bei mir, bedrohte mich bzgl. meiner Aussagen zum Thema Betrug. Die Bestellung wurde storniert Rückzahlung angeblich angestoßen. Das war vor zwei Monaten. Bis heute erfolgte keine Rückzahlung, es handelt sich um 151,00 Euro. Weitere Mails von mir bzgl. einer gütlichen Einigung wurden einfach ignoriert. Nun geht es vor Gericht. Hände weg!!! Und wenn dann nur Kauf auf Rechnung. Unredlichkeit scheint hier Firmenphilosophie zu sein. Diesesmal wird meine negative Bewertung nicht mehr gelöscht. Jeder Verbraucher muss vor diesen Praktiken gewarnt werden.

dann sollten Sie bei Hoosa bestellen. Wenn nicht, dann bestellen Sie anderswo.
Nachdem ich mir 2 Monate lang Ausreden angehört habe, habe ich die Ware storniert. Geld wurde nicht erstattet. Stattdessen gab es die gewohnten Ausreden. Werde jetzt eine Mahnung einreichen und ggf. ein gerichtliches Mahnverfahren einleiten.
Bei Hoosa gilt: erst die Ware, dann das Geld. Meine Empfehlung: Bestellen Sie anderswo.