Superkompetent behandling af dygtige, reelle Janne Horn og det søde (sygepleje)personale. Jeg fik 1. juli langt om længe taget mig sammen til at få foretaget en større brystreduktion, som jeg havde ov... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Superkompetent behandling af dygtige, reelle Janne Horn og det søde (sygepleje)personale. Jeg fik 1. juli langt om længe taget mig sammen til at få foretaget en større brystreduktion, som jeg havde ov... Voir plus
L'entreprise a répondu
Virkelig godt forløb, trods ventetid, fik deep plane ansigtsløft med stort halsløft, rettet øreflipper og øjenlåg. D. 12.02.2026. Meget lang helingsproces og mange smerter. Men et utroligt profess... Voir plus
L'entreprise a répondu
Fik i går lavet en BFO af Janne, og jeg er så glad for det flotte resultat og jeg er så dybt taknemmelig for jeres venlighed og den varme man møder fra start af 🌸 Hold nu op nogle fantastiske mennesk... Voir plus
L'entreprise a répondu
Behandlere meget professionelle. Jeg var spændt men ikke nervøs da jeg fik foretaget fjernelse af implantater og efterfølgende et brystløft. Når nu jeg allerede var i narkose så fik jeg også fjerne... Voir plus
L'entreprise a répondu
Tre af Danmarks førende kosmetiske kirurger står klar til at give dig den bedste oplevelse og et smukt resultat! Vi er toperfarne kirurger med kvindelig intuition, professionalisme og ekspertise i særklasse. Vi glæder os til at byde dig velkommen i vores kosmetiske klinik, hvor vores behandlinger og operationer er målrettet netop dine ønsker og behov.
Ringstedvej 18, 1. tv., 4000, Roskilde, Danemark
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Allerede fra forundersøgelsen hos Janne Horn følte jeg mig mødt, set og hørt. Jeg gik derfra med viden og med en tryg fornemmelse indeni.
Jeg havde talt med plastikkirurger andre steder før denne samtale - og da jeg gik fra Horn&Gramkow var jeg helt sikker - når jeg skulle opereres var det Janne, der skulle gøre det.
På operationsdagen blev jeg mødt med smil og imødekommenhed hos alle. Jeg blev taget så godt hånd om, at jeg ikke nåede at blive nervøs - jeg var tryg ved det hele.
Operationen 1/7-2026 gik perfekt og recovery gik fint - jeg var stort set smertefri efter 6 dage. De spørgsmål der dukkede op i recovery-perioden blev der taget hånd om på bedste vis.
Forandringen er stor - jeg fik lavet en brystreduktion og en stor maveplastik med fedtsugning og rectus-syning.
Jeg er stadig ved at finde mig til rette i min nye krop - både fysisk og mentalt. Det er så surrealistisk at se mig selv i spejlet … efter en årelang kamp med overvægt fik jeg hjælp til det jeg ikke kunne klare selv … nu er maven er flad og brysterne sidder hvor de skal.
Tusind tak for et fantastisk forløb. Jeg nyder den nye frihed, som operationen har givet mig.

Réponse de Horn & Gramkow Plastikkirurgi
Fik i går lavet en BFO af Janne, og jeg er så glad for det flotte resultat og jeg er så dybt taknemmelig for jeres venlighed og den varme man møder fra start af 🌸 Hold nu op nogle fantastiske mennesker I er 🌸 Vil klart anbefale jer!!

Réponse de Horn & Gramkow Plastikkirurgi
Superkompetent behandling af dygtige, reelle Janne Horn og det søde (sygepleje)personale. Jeg fik 1. juli langt om længe taget mig sammen til at få foretaget en større brystreduktion, som jeg havde overvejet i mange år. Det har været et ganske ukompliceret forløb, og jeg er SÅ glad for resultatet. Min nakke er i den grad lettet, og jeg ville ønske, at jeg havde taget mig sammen til at få det gjort længe før. Professionel og venlig behandling uden dikkedarer hele vejen igennem fra alle på stedet. Og kæmpestor ros for fagligheden og fraværet af forsøg på "upselling" af andre produkter. Varm anbefaling herfra. <3

Réponse de Horn & Gramkow Plastikkirurgi
Jeg fik foretaget en brystforstørrende operation hos Horn & Gramkow i september 2023. Allerede halvanden måned efter begyndte jeg at få tegn på infektion. I de følgende måneder forsøgte man gentagne gange at redde implantatet gennem flere operationer i lokalbedøvelse. I januar 2024 sagde jeg selv stop, hvorefter det ene implantat blev fjernet.
Efterfølgende har jeg talt med tre andre kirurger, som på baggrund af min beskrivelse af forløbet og billederne af brystet undrede sig over, at implantatet ikke var blevet fjernet langt tidligere. Deres vurdering var, at der var tale om en infektion, som ikke stod til at redde. Det har gjort det svært for mig at forstå, hvorfor man ikke traf den beslutning tidligere, selvom det naturligvis ville have været en svær besked at give mig som patient.
Jeg gik derefter med ét implantat frem til juni 2024, hvor jeg fik indsat et nyt. Allerede efter tre uger opstod der igen komplikationer. I november 2024 endte det med, at begge implantater blev fjernet. På det tidspunkt havde jeg været igennem i alt 10 reoperationer, både i lokalbedøvelse og narkose.
Undervejs oplevede jeg blandt andet, at der sivede væske ud gennem en lille blære på det ene bryst, og at jeg fik et hæmatom, som jeg ikke oplevede blev taget alvorligt. Jeg stod derhjemme med blod, der løb ud fra arret, men fik besked på at se tiden an til dagen efter. Samtidig havde kirurgen ved to konsultationer set et tydeligt hårdt og voksende bryst uden efter min oplevelse at reagere tilstrækkeligt på det.
Det var et langvarigt og voldsomt forløb, som påvirkede mig både fysisk og psykisk. Jeg oplevede, at forløbet trak unødigt ud, og at der ikke blev reageret tilstrækkeligt på de komplikationer, jeg gennemgik. I alt brugte jeg 70 dage på sygdom i forbindelse med forløbet.
Jeg indgav en klage til Patienterstatningen, som efterfølgende anerkendte min sag. Det var en form for anerkendelse af det, jeg havde været igennem, men det kan ikke gøre op for de fysiske og psykiske konsekvenser eller den lange periode, hvor jeg var hårdt påvirket.
Mit samlede forløb hos Horn & Gramkow har været dybt skuffende og belastende. Jeg føler ikke, at jeg blev mødt med den faglige vurdering, omsorg og rettidige handling, som jeg med rette forventede. På baggrund af mine egne erfaringer kan jeg derfor ikke anbefale Horn & Gramkow til andre.

Réponse de Horn & Gramkow Plastikkirurgi
Man kan jo ikke give seks stjerner! Jeg er netop kommet hjem efter en daddy Makeover og en fedtsugning efter stort vægttab på 41 kg. oplevelsen på klinikken er er speciel og imødekommende.
Der var lidt lang ventetid over sommeren, på at få den gratis forundersøgelse, men absolut værd at vente på.
Ved samtalen blev man allerede i receptionen modtaget med smil og følelsen af at være midtpunkt og velkommen. Efter en kop kaffe blev jeg hentet ind med stort smil af lille dame, store åbne arme. Faye gav mig grundig forklaring på muligheder og forventnings afstemning på resultater. Uden at oversælge da jeg f.eks. blev rådet til at vente fire fem år på et ansigtsløft. Jeg fik en prisoverslag og accepterede straks og på vej ud efter samtale, gik jeg med varm følelse af at 25 års overvægt var ved enden.
Jeg mødte ind i går morges klokken 07.00, taget imod og anvist eget stort flot nyt værelse. Luksus badeværelse og flotte ting. Kæmpe TV og skabe og ikke mindst Hightech seng. Sygeplejerske gav mig tøj og tjekkede mig ind. Faye kirurgen kom og markerede lidt streger og inden klokken var 08.00, lå jeg på operationsbordet, omgivet af fire kvinder topprofessionelle. Der var lyttet til de specielle krav og forhold jeg havde med i min bagage, specielt hensyn til et langt sygdomsforløb. Samt massiv morfinmisbrug, der nærmest har gjort mig resistent mod smertestillende og narkose mv.
jeg fik speciel maske og sov straks under narkoselægens behagelig rolig stemme og vejledning
Jeg faldt ind og følte jeg har været væk i 10 minutter, hvilket viste det sig at være knap 3 timer.
Blev ført på mit værelse og fik lidt frugt og en kop kaffe. Efter et par timer blev der tjekket bandage og jeg fik et første glimt af min nye navle og mave samt sider.
Hård hund som jeg er, knækkede jeg og græd stille, da jeg så en flad mave for første gang i så mange år. Kamp på kamp igen og igen, virkelig svært at tage ind.
Selv rengøringspigen der talte engelsk, stoppede og spurgte ind til velbefindende og vi talte om ferie og Nepal 15-20 min.
Sygeplejersken Charlotte (top prof., sød og kompetent), passede mig op, som det var et spaophold. Der var kun hende og jeg over aften og nat Så imødekommende og hjælpsom. Fantastisk aftensmad, hvor man kunne bestille et stort set hvad man ville.
Natten var hård på grund af smerter og da det blev morgen blev man vækket klokken 06.00 og dræn mv. fjernet. Medicin pakke og gage med hjem og allerede 07.30 var jeg ude og på egne ben.
En helhedsoplevelse og resultat der ser ud til her et døgn efter, at have ændret mit liv markant.
Jeg mødte Faye på P-pladsen da jeg skulle hjem, det er mest naturlige i verden at give hende et kram trods jeg ikke kender hende.
Tak til alle og de varmeste anbefalinger
Alex Henriksen

Réponse de Horn & Gramkow Plastikkirurgi
Jeg blev opereret af Janne den 10. juni 2026.Mit hele ansigt blev formeret.Jeg har fået deep plane ansigtslift med udvidet halslift, lip lift,øjenlåg...Nu 3 måneder efter føler jeg mig smuk og ung.Jeg ville give 10 stjerner til Janne hvis jeg kunne. Det er pinligt at skrive men jeg kigger i spejlet tit i løbet af dagen og elsker det hvad jeg ser der. Janne er professionel i verdensklasse. Jeg anbefaler klinikken af hele mit hjerte. Tusind tak Janne.

Réponse de Horn & Gramkow Plastikkirurgi
Jeg kan kun give mine varmeste anbefalinger til klinikken og især til Christina ❤️
Jeg har fået lavet en bfo og jeg er simpelthen SÅ glad for resultatet. Christina har været utrolig dygtig og professionel hele vejen igennem. Jeg følte mig tryg fra første konsultation. Christina var virkelig god til at lytte til mine ønsker og samtidig vejlede hun mig så det blev naturligt

Réponse de Horn & Gramkow Plastikkirurgi
Virkelig godt forløb, trods ventetid, fik deep plane ansigtsløft med stort halsløft, rettet øreflipper og øjenlåg. D. 12.02.2026.
Meget lang helingsproces og mange smerter. Men et utroligt professionelt forløb og resultat.
Fik efterfølgende rettet op på den ene øreflip og fik fjernet lidt mere over øjnene. D. 09.09.2026. Alt uden ekstra omkostninger!
Så stort tak herfra for en faglig, venlig og personlig behandling fra Janne og sygeplejersker ❤️

Réponse de Horn & Gramkow Plastikkirurgi
Jeg fik indopereret brystimplantater for første gang for 12 år siden hos en anden kirurg og resultatet var jeg aldrig helt glad for og så havde jeg længe haft smerter i det ene bryst så jeg vidste at det var tid til at få dem skiftet til nye.
Jeg valgte at komme til konsultation ved Janne horn og det er et af de bedste valg jeg har truffet for mig selv nogensinde
Hole nu op hvor har hele forløbet fra forundersøgelse til sidste kontrol bare været det mest fantastiske forløb.
Janne har været som en kirurgisk mor man bare modtog tryghed fra, fra første øjeblik, hun er hudløst ærlig og guider én til det bedst kirurgiske valg og taler ikke bare en efter munden som så mange andre har tendens til.
På selve operationsdagen blev jeg mødt af det bedste personale der alle tog hånd om mig og var gode til at informere og oplyse og bare sørge for at jeg var godt tilpas.
Operationen gik fantastisk og Janne fik fjernet de gamle implantater hvor det ene som gjorde ondt var fuldstændig i stykker og hul på så det havde dannet kapsel.
Jeg var frisk og på benene blot får timer efter operationen og klar til at komme hjem og heale.
Jeg blev sendt godt hjem med smertestillende og en tryghed i at jeg havde en direkte linje til Janne hvis der skulle være det mindste derhjemme.
Heldigvis gik healingen så nemt og hurtigt at jeg ikke behøvede de smertestillende og var ude og gå allerede 2 døgn efter.
Jeg var til det sidste kontrol forleden og det gik bedre end forventet, det “færdige” resultat er så smukt og de er flottere end jeg nogensinde havde turde at håbe på udfra det udgangspunkt jeg kom med.
Jeg kan kun give min varmeste anbefaling til Horn & Gramkow.
Det eneste jeg er ked af er at jeg ikke har flere kontrollere og derfor ikke skal op og blive mødt af alle de skønne og varme sjæle som arbejder på klinikken og som hver dag er med til at sørge for at patienter som jeg får den bedste behandling.
Tak for at give mig mine absolut drømme bryster og tak for den tryghed jeg følte i hele forløbet.
De bedste og varmeste anbefalinger
Melani✨

Réponse de Horn & Gramkow Plastikkirurgi
Jeg er blevet opereret hos Horn og Gramkow 2 gange uafhængig af hinanden og jeg ville 100 procent vælge dem igen.

Réponse de Horn & Gramkow Plastikkirurgi
Jeg har fået lavet en mini maveplastik og fedtsugning hos Horn & Gramkow, og jeg kan helt ærligt sige, at det har været en af de bedste beslutninger, jeg har taget.
Jeg blev opereret af Faye, og jeg har simpelthen ikke ord for, hvor dygtig hun er. Hun har formet min krop på en måde, jeg næsten ikke troede var muligt. Hun har skabt en så smuk og feminin silhuet, at jeg helt oprigtigt kan få tårer i øjnene, når jeg ser mig selv i spejlet. ❤️
Jeg er kun 3 måneder efter min operation, og allerede nu kan jeg mærke en kæmpe forskel på mit forhold til min krop. Hvor jeg før kunne have svært ved at se mig selv i spejlet, står jeg nu og beundrer faktisk mit spejlbillede. Det er en helt fantastisk følelse, og det betyder mere, end jeg kan beskrive.
Men det er ikke kun resultatet, der gør Horn & Gramkow til noget særligt. Fra første møde føler man sig så utrolig velkommen og tryg. Faye har en helt særlig måde at være på hun føles nærmest som en tæt veninde, allerede fra det øjeblik man møder hende. Hun er varm, ærlig, omsorgsfuld og samtidig enormt professionel. Man føler virkelig, at man er i trygge hænder.
Og resten af personalet fortjener også kæmpe ros. Alle har været så søde, imødekommende og professionelle gennem hele forløbet. ❤️
Jeg kan virkelig kun anbefale Horn & Gramkow og især Faye. Hvis du overvejer at få lavet noget, så vil jeg uden tøven anbefale at tage en snak med dem. Jeg er så glad for, at det blev netop dem, jeg valgte og jeg glæder mig til at se det endelige resultat, når kroppen er helt færdighelet.
Tusind tak til hele teamet og en helt særlig tak til Faye for at have givet mig noget tilbage, som jeg havde mistet nemlig glæden ved mit eget spejlbillede. ❤️

Réponse de Horn & Gramkow Plastikkirurgi
Jeg har fået lavet stor mave plastik med samsyning af mavemuskler, samt lille fedtsugning, og bryst forstørrelse. En såkaldt mommy makeover.
Jeg blev opereret af Christina, godt vejledt til både forundersøgelse, og inden operation.
Taget imod af Alice sygeplejerske, som var der bare for mig under hele min indlæggelse.
Og må jeg bare sige WAUW! Jeg er glad for mit resultat! Hold nu op!
Og sikke en behandling jeg har haft! Jeg har ikke en finger at sætte på noget! Jeg vil anbefale Horn & Gramkow til hver en tid.
Jeg følte mig i så trygge hænder!

Réponse de Horn & Gramkow Plastikkirurgi
Faye er fantastisk! Fra første konsultation til sidste opfølgning i dag. Jeg har fået et halsløft og jeg føler mig så glad, lettet og taknemmelig. Jeg er blevet en bedre version af mig selv. Jeg får komplimenter, alle siger wauw, hvor ser du godt ud, har du fået klippet hår? Tak til hele klinikken, hvor man føler sig hjemme og tilpas. I er alle ualmindelig skønne. Men Faye’s empati og dygtighed er helt exceptionel. 100 stjerner fra mig. Hanne 61 år.

Réponse de Horn & Gramkow Plastikkirurgi
Horn og Gramkow er et dejligt sted med en god atmosfære. Lige fra receptionisten, sygeplejerskerne og de 3 kirurger møder man smil og imødekommenhed.
Jeg fik en BFO (min 3 de sidste 25 år) i maj 2026 og har følt mig i trygge rammer og hænder hele vejen igennem. Faye er meget ærlig, kompetent og giver en stor tryghed. Hun kunne kontaktes på alle tider af døgnet ved den mindste utryghed efter operationen. Det gav virkelig ro i maven. Jeg er yderst tilfreds og resultatet er så flot - kæmpe anbefaling herfra🍀

Réponse de Horn & Gramkow Plastikkirurgi
En alt for stor barm kan være en udfordring. Tungt, varmt og upraktisk - og med tiden kommer brysterne til at hænge. Sådan har det i hvert fald været for mig. Besluttede mig for at få foretaget en brystreduktion. Jeg vidste, at jeg ville have Faye Sarmady til at lave det. Hun lavede en stor maveplastik på mig i 2018, som jeg har været utrolig glad for. Så afsted til forundersøgelse i januar 2026, operation midt april og i dag har jeg været til 3 måneders kontrol. Jeg er gået fra at have ca 1200 ml på hver side (E/F skål) til at have 800 ml på hver side, så stadigvæk en pæn stor barm. Men for dælen det er blevet pænt, har bryster som en teenager:-); selvom jeg er 58 år. Jeg fik ved samme lejlighed fjernet en del løs hud på øjenlågene. Hele forløbet er gået så godt. Selvfølgelig er der smerter og ubehag, især i den første uge, men ingen komplikationer. Faye er en vanvittig dygtig håndværker og som person befriende direkte og ærlig. Lige min kop te. Alt har været trygt og godt og meget professionelt. En klar anbefaling til at besøge Horn&gramkow i Roskilde, hvis man går med en ønske om at få foretaget plastik kirurgi.

Réponse de Horn & Gramkow Plastikkirurgi
Jeg kan varmt anbefale Horn & Gramkow. Jeg har fået lavet stort brystløft med implantater, og jeg er utrolig glad for resultatet. Hele forløbet har været professionelt fra start til slut, og jeg har følt mig tryg hele vejen.
Jeg blev opereret af Christina, som har været utrolig dygtig, professionel og omsorgsfuld. Hun tog sig god tid til at besvare alle mine spørgsmål og fik mig til at føle mig i de bedste hænder.
Hele personalet er sødt, imødekommende og meget kompetent, og man bliver mødt med et smil hver gang.
Tusind tak til Christina og hele teamet hos Horn & Gramkow for den fantastiske behandling. Jeg er meget tilfreds med både forløbet og resultatet og kan varmt anbefale klinikken.

Réponse de Horn & Gramkow Plastikkirurgi
Jeg kan varmt anbefale Horn & Gramkow. Jeg har haft den bedste oplevelse hele vejen igennem forløbet. Alle har været utrolig søde, professionelle og jeg har følt mig i gode hænder fra start til slut.
Resultatet af mine bryster er blevet helt perfekt, og jeg er simpelthen så glad for dem. De ser naturlige ud og er præcis, som jeg havde håbet på. Tusind tak for et fantastisk forløb ❤️.

Réponse de Horn & Gramkow Plastikkirurgi
Jeg har fået lavet en mommy makeover, herunder udskiftning af gamle implantater samt sammensyning af mavemuskler, og jeg kan kun give mine varmeste anbefalinger.
Fra første konsultation til den sidste opfølgning har hele personalet været helt fantastisk. Jeg blev opereret af Christina, som har været utrolig dygtig, omsorgsfuld og professionel gennem hele forløbet. Samtidig har hele personalet mødt mig med smil, nærvær og en varme, som gjorde, at jeg følte mig tryg og i de bedste hænder fra start til slut.
Der var altid tid til mig, og hvis jeg havde spørgsmål eller bekymringer undervejs, blev de mødt med tålmodighed, forståelse og grundige svar. Man mærker virkelig, at de brænder for det, de laver, og at patienternes tryghed og velbefindende er i centrum.
Resultatet lever fuldt ud op til mine forventninger, og jeg er utrolig glad og taknemmelig for den behandling, jeg har modtaget. En stor tak til Christina og resten af teamet for deres faglighed, omsorg og støtte gennem hele processen.
Jeg kan varmt anbefale dem.
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Réponse de Horn & Gramkow Plastikkirurgi
Jeg fik lavet en brystforstørrende operation af Janne i december 2025.
Jeg havde kun booket forundersøgelse ét sted, da jeg efter flere års research umiddelbart tænkte, at Horn og Gramkow var det helt rigtige sted for mig, trods jeg havde knap to timers kørsel hver vej - og jeg blev hurtigt bekræftet i, at Horn og Gramkow var det helt rigtige for mig. Jeg har fået et mega flot og naturligt resultat, og det eneste jeg fortryder er, at jeg ikke gjorde det noget før. Det er ene søde og rare mennesker, jeg sætter pris på den ærlighed Janne mødte mig med, og det var virkelig rart at kunne få fat på Janne med spørgsmål efter operationen - og selvom det var d. 23. december, fik jeg svar på min sms efter få minutter. Jeg kan KUN anbefale stedet til alle andre, og jeg kommer helt sikkert retur 💐💪

Réponse de Horn & Gramkow Plastikkirurgi
Jeg vil med hele mit hjerte anbefale
Faye, alle de søde sygeplejersker omkring min operation. Det skønne personale ved telefonen og i receptionen ❤️
Jeg sidder, synes jeg selv med de smukkeste bryster i verden og det er efter min mening sådan en oplevelse vi alle fortjener, efter at have taget en stor beslutning.
Faye er dygtig, ærlig og kærlig på samme tid. Det er tydeligt at hun har stor respekt for sit fag.
Jeg sidder tilbage med den bedste oplevelse helt uden komplikationer, med en service jeg ikke har hørt om andre steder. Jeg har ku ringe ved det mindste, selvom det kun har været mig der har været lidt utryg og personalet helt rolig, er jeg tilbudt at komme ind hvergang. Jeg har kunne sende billeder direkte til min kirurg uanset tidspunkt. Jeg vil lige understrege der ingen komplikationer har været efter operationen men derfor har de mødt en alligevel og hver gang undervejs
Tak !

Réponse de Horn & Gramkow Plastikkirurgi
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.