VALENO Avis 30

I ordered a medium-sized shirt from Valeno (LUCERANO) on April 11. It didn’t arrive until May 29 — almost seven weeks later. And when it finally did? The label on the shirt said Extra Large!!

My first email to their customer service was just to ask where my order was. Their response? Once it leaves their facility, they’re no longer responsible. That’s already a red flag.

After I received the shirt and saw it was labeled XL, I reached out again. That’s when they sent me a completely confusing size conversion chart that claimed:

Ordered Medium → Label Shows XL
Ordered Small → Label Shows L
Ordered X-Small → Label Shows M
Ordered Large → Label Shows 2XL
…and so on.

Apparently, this is how they label their shirts — but at no point during the purchase was this made clear. No size warning, no conversion chart at checkout, nothing. How is anyone supposed to know they’re expected to order a different size than what they actually wear?

The shirt did not fit. I asked for return instructions and a refund. Their response? I would have to pay for return shipping from the U.S. to Australia—even though the sizing issue was entirely on their end.

I eventually told them I’d keep the shirt and share my experience publicly. Their reply was polite but made it clear they wouldn’t be taking further responsibility.

So here it is: I cannot recommend this company. The sizing is misleading, the shipping takes forever, and customer service—while professional—offers no real solutions. Buyers, beware.

Ik heb artikelen 1/2 november terug gestuurd en nog steeds geen retourbedrag ontvangen contact via mail is ook niet meer mogelijk. Mailadres is niet meer beschikbaar.

Er staat dat de bezorging binnen i a 2 werkdagen plaats gaat vinden. Vervolgens duurt het 3 weken. Het overhemd wat ik had gekocht leek wel van karton. Dus ik wilde hem retouren. Dat moet je eerst per mail aanvragen met foto's van het product en de verpakking. Vervolgens krijg je een retouradres in China en dit moet met track and tracé. Dit kost 31,50 terwijl het pakket een paar euro duurder is. War een oplichterij.

Je weet dat je product uit China moet komen en dus dat het even kan duren. Prima. Op de site staat bij Verzendbeleid: 1-2 dagen voor verwerken en 4-6 werkdagen voor bezorging. Vervolgens komt er een stroom aan mailtjes met updates die eigenlijk niets zeggen. Verschillende Track&trace codes die niet werken of op een vage Chinese site komen die niet echt iets zegt over levertijd. Op mijn mail over het feit dat die niet werkt geen inhoudelijke reactie. Intussen weer mails dat het 'binnenkort' wordt bezorgd, maar zonder datum wanneer. En daar staat ineens 10 tot 14 werkdagen als termijn. Stuur alsjeblieft gewoon één mail met een werkende code, daar heb ik veel meer aan.

Top kwaliteit! Alles past perfect, echt een aanrader 👌🏻

Kwalitatieve broeken & hoodies!

Recent een bestelling gedaan. Ontvangen en zien er goed uit! Kan zeker zeggen dat ik er ontzettend blij mee ben! Bedankt!

Zeker kijken op de website, goede kwaliteits kleding

Prijs en kwaliteit hebben een zeer mooie verhouding. Ik zal hier zeker meer bestellen.

Heb 2 hoodies gekocht en ben er echt blij mee super goeie kwaliteit!

Een echte aanrader Top kwaliteit en service keep it that way guys 👌🏽💪🏽

Goede kwaliteit voor een eerlijke prijs.
Zeker aan te raden dit merk.

Recent een broek gekocht en deze zat super ! Zeer zeker het geld waard 😁

Excellent quality and amazing service. Definitely recommend!

Goede service en behandelt de klant eerlijk en transparant!

Heb een T-shirt + Hoodie besteld een paar maanden geleden en moet zeggen dat de kwaliteit zeer goed is. Dagelijks gebruik op werk en nog geen enkel scheurtje te zien. De print is van hoge kwaliteit en brokkelt niet af na een paar keer wassen. Wacht op nieuwe designs om meer te bestellen ! De levering was 3 dagen.

goede kwaliteit, zit prima!

Snelle levering en goede kwaliteit van de kleding. Ook de maatvoering klopte precies. Zeker aan te raden!

Super kwaliteit van kleding !
Past goed en snel geleverd prijs/kwaliteit is dit zeker een aanrader

Past goed kwaliteit is ook niks over te klagen volgende x bestel ik weer